Komunikace s lidmi zaujímá v našich životech důležité místo. Bez toho by nebyla možná láska a rodinné vztahy, přátelství, práce, podnikání. Lidé, kteří ovládají dovednost konstruktivní komunikace, zpravidla dosahují velkých úspěchů v osobním i profesním životě. Jak se ale naučit konstruktivně komunikovat? Co vlastně znamená pojem „konstruktivní rozhovor“? Odpovědi na tyto a další otázky najdete v našem článku.
Co je to konstrukt?
Abyste pochopili, co znamená konstruktivní rozhovor, musíte nejprve znát význam slova „konstruktivní“. Konstruktivní jsou akce nebo reakce, které jsou zaměřeny na řešení problematických úkolů, normalizaci vztahů a zlepšení obtížné situace. Opakem konstruktivního je destruktivní. Pokud člověk používávulgární výrazy, urážky, nepodložené obviňování jiných lidí (to znamená, že se zapojuje do činností, které zabírají čas a nevedou k ničemu) – to je destruktivní.
Konstruktivní konverzace: význam slova
Často komunikujeme s lidmi, abychom se bavili, dobře se bavili a sdíleli své radosti a zážitky. Co ale dělat v případě, že stojíme před obtížným úkolem, který vyžaduje kompetentní řešení? V takových situacích přichází na pomoc konstruktivní rozhovor, který umožňuje najít oboustranně výhodné řešení a navrhuje směr k dosažení konkrétního cíle. Mnozí se mylně domnívají, že konstruktivní komunikace je nezbytná pouze v profesionálních činnostech. Ve skutečnosti hraje důležitou roli i v rodinných vztazích. Je nepravděpodobné, že budete schopni vyřešit problém svého člena rodiny, pokud se uchýlíte k destruktivním technikám konverzace.
Jaký je rozdíl mezi konstruktivním dialogem a normální konverzací?
Myslíme si, že už zhruba rozumíte tomu, co znamená konstruktivní rozhovor nebo dialog. To ale vyvolává další otázku: jak se liší konstruktivní komunikace od běžné komunikace? No, zkusme na to přijít.
Hlavní rozdíl v těchto konceptech spočívá v účelu, pro který je konverzace vedena, a samozřejmě ve stylu samotné konverzace. Podstata konstruktivního rozhovoru spočívá ve spořádaném nalézání pravdy, která tvoří světonázor člověka. Konverzace, která nemá žádný účel, je obyčejné tlachání. Takovýklábosení je zaměřeno pouze na výměnu informací mezi lidmi. A to znamená, že v důsledku dialogu člověku zůstanou pouze pozitivní nebo negativní emoce.
Charakteristickým rysem konstruktivní konverzace je vzájemná touha dosáhnout porozumění, a dokud nebude tohoto cíle dosaženo, budou účastníci komunikace pokračovat. To znamená, že po dokončení takového dialogu by se měl změnit pohled člověka na určitou otázku.
Pravidlo 1
Spořádaná a uctivá komunikace je základem konstruktivní konverzace. Lidé jsou schopni otevřeně diskutovat o problémech pouze tehdy, když vidí, že účastník rozhovoru je pozorně zapojen do konverzace. Výsměch, křik, sarkasmus nebo banální nepozornost prostě odrazují od touhy komunikovat a porušují tak hlavní úkol konstruktivního rozhovoru – hledání výsledku, který by vyhovoval oběma stranám.
Toto je extrémně jednoduché pravidlo, které bohužel není vždy respektováno. Někdo může říct: "Takový rozhodně nejsem. Vždy poslouchám partnera." Možná je to pravda. Ale "naslouchat partnerovi" a "slyšet partnera" jsou úplně jiné věci.
O něco níže se s vámi podělíme o další důležitá pravidla, která musí znát každý člověk, který se chce naučit mluvit konstruktivně.
Časový rámec
Nejdůležitější při řešení problému jejeho aktuálnost. Velmi často se začíná mluvit o tom, co se již stalo: „Včera jsi nevynesl odpadky“; "Měl jsi mi o tom říct hned poté, co se to stalo"; "Měl jsi to přinést před týdnem." Takové fráze nepovedou k řešení problému. Povedou k tomu, že člověk začne vystupovat a hledat výmluvy.
Pamatujte si, že minulost nelze změnit. Můžete ovlivnit přítomnost i budoucnost. Mluvit o minulosti bude vhodné pouze tehdy, když rozeberete chyby, kterých je třeba se v budoucnu vyvarovat. Pokud například vaše dítě nedělá domácí úkoly včas, musíte nejprve pochopit podstatu problému: nerozumělo úkolu, nemělo čas, protože bylo zaneprázdněno jinými předměty, nebo prostě nechtělo udělat je? Identifikací hlavní příčiny problému můžete předejít budoucím problémům.
Správná volba partnera
Podřízení mezi sebou diskutují o rozhodnutích svého vedení: někteří nejsou spokojeni se zkrácením času vyhrazeného na přestávky na oběd, jiní nejsou spokojeni s klimatizací, která v horku nefunguje, další nejsou spokojeni s chybějícím odpadkovým košem v kanceláři atd. Pokud si to jen proberou mezi sebou, tak nakonec ničeho nedosáhnou. S takovými otázkami by bylo konstruktivnější kontaktovat přímo své nadřízené (pokud existuje konkrétní návrh).
Použití faktů
Poměrně často musíme slyšet následující fráze: „Nic tomu nerozumíš“; Jsem si jistý,že to bude správnější“; „Vím lépe.“Člověk chce na jednu stranu dát svému názoru váhu, ale ve skutečnosti jsou takové fráze naprosto neopodstatněné a nemají žádnou argumentaci. Už se stalo, že lidé ne vždy vědět, jak správně používat dostupná fakta.
Například na otázku: „Proč bychom měli letět odpočívat do země „A“a ne do země „B“? odpověď zní: "Protože si to myslím." Tuto větu zná mnoho párů. Jen není úplně jasné, co přesně tím manžel / manželka myslí. Dovolená v zemi "A" levněji? Nebo je tam lepší příroda a podmínky? Nikdy nezapomeňte na specifika a argumenty!
Vyřešte problém, neměňte partnera
V životě se mnoho lidí velmi často snaží změnit druhé pro sebe. Je třeba se pokusit se takové vlastnosti co nejrychleji zbavit. Uvědomění si, že je nepravděpodobné, že budete schopni změnit jinou osobu, může předejít velkému množství problémů, které se mohou objevit v dohledné budoucnosti.
Máte před sebou konkrétní úkol. Zvažte problém, který jsme zmínili dříve – dítě nemá čas dělat domácí úkoly. V takové situaci není potřeba své dítě lámat a snažit se ho převychovat poněkud hrubým způsobem. Dítě nemusí dělat domácí úkoly nejen proto, že je tyran a povaleč. Možná je příliš zaneprázdněn tréninkem. Nebo mu lektoři zabírají hodně času, a proto mu prostě nezbývá čas pracovat na jiných předmětech. Je zde možnost,že tomu či onomu tématu prostě nerozumí. Jak vidíte, důvodů může být mnoho. Hlavní věc je identifikovat problém a pokusit se ho vyřešit.
Konstruktivní kritika
Konstruktivní rozhovor – co to je? Myslíme si, že jsme se tímto problémem již zabývali. Nyní je čas zvážit koncept „konstruktivní kritiky“, protože je neoddělitelně spojen s konstruktivní konverzací. Jak jste již pochopili, konstruktivní je vyvážená a odůvodněná kritika, ve které nejsou žádné urážky a jiné známky destruktivity.
Pokud chcete, aby si někdo vzal na vědomí vaše komentáře a opravoval své chyby, neměla by ve vaší kritice být žádná agrese. Rozhovor by měl naopak probíhat v pozitivním tónu. Struktura konstruktivní kritiky:
- Chvála.
- Kritizovat.
- Chvála.
Nyní se na to podíváme na příkladu. Řekněme, že jste vedoucí oddělení. Jeden z vašich podřízených, který vás ještě nikdy nezklamal, nedokázal dokončit svůj pracovní plán. Představte si, že se jmenuje Igor. Jak se v takové situaci zachovat?
- Začněte pozitivní recenzí. Příklad: "Igore, v posledních měsících jsi vykazoval dobré výsledky. Díky tvrdé práci a vytrvalosti jsi se stal jedním z nejlepších zaměstnanců našeho oddělení." Když váš podřízený uslyší taková slova povzbuzení, bude připraven diskutovat o bodech, které je třeba zlepšit.
- Prodiskutujte, co je třeba změnit a zlepšit. Příklad: „Zároveň máte ještě místorůst. Tento měsíc jste svůj plán dokončili jen z poloviny. Pojďme diskutovat o tom, co můžete udělat pro zlepšení tohoto čísla příští měsíc."
- Ukončete konverzaci pozitivně. Příklad: "Myslím, že se svými schopnostmi nebudete mít problém vyřešit tento problém."
Tímto navrhujeme ukončit náš článek. Nyní víte, co znamená konstruktivní rozhovor a jak jej vést v osobním životě a v práci. Doufáme, že pro vás byla naše publikace zajímavá a dozvěděli jste se mnoho informativních informací!
