Jedním ze sedmi výkonných nástrojů řízení projektů a kvality je tabulka analýzy kořenových příčin rybí kosti. Metoda k nám přišla z Japonska. A právě tento nástroj, jak se věří, pomohl japonskému zboží vstoupit na světový trh a zaujmout na něm stabilní pozici. Ale dnes se tabulka rybí kosti, také pojmenovaná po svém objeviteli Kaoru Ishikawovi, používá k více než pouhému zkoumání kvality produktů nebo zlepšování prodeje.
Obecné informace
Diagram rybí kosti Ishikawa je jednou z grafických metod nebo metod, které jsou použitelné při určování nejvýznamnějších (kořenových) vztahů příčiny a následku při studiu situace nebo problému.
Toto je metoda vizualizace problému: grafické znázornění vztahu neshody (problému) s příčinami, které ji ovlivňujívliv.
Toto grafické schéma je pojmenováno po jednom z nejznámějších teoretiků managementu – profesorovi z Japonska Kaoru Ishikawovi. Tuto metodu vyvinul a uvedl do oběhu v polovině 19. století. Graficky diagram vypadá jako kostra ryby, proto se nazývá „rybí kost“.
Pracovní kroky
Ishikawův diagram v řízení kvality produktu, zdrojů nebo projektů zahrnuje několik fází práce, konkrétně:
- V počáteční fázi je nutné identifikovat a shromáždit všechny faktory a příčiny, které mohou ovlivnit očekávaný výsledek.
- Dále byste je měli seskupit do bloků podle významu, příčin a následků.
- Dále jsou faktory seřazeny v rámci každého bloku.
- Poté můžete začít analyzovat obrázek. V důsledku toho dochází k uvolnění těch faktorů, které nelze ovlivnit.
- V poslední fázi analýzy jsou faktory, které jsou nevýznamné nebo nedůležité, ignorovány.
Grafická pravidla
Při kreslení diagramu rybí kosti jsou k hlavní vodorovné šipce, která znázorňuje náš objekt analýzy, nakresleny velké šipky prvního řádu, které označují kořenové faktory nebo jejich skupiny, které objekt ovlivňují. Šipky druhého řádu se přenesou na šipky prvního řádu, šipky třetího řádu se k nim přenesou a tak dále, dokud nejsou brány v úvahu všechny faktory ovlivňující objekt nebo situaci.
V tomto případě je každá další šipka ve vztahu k šipce předchozího řádu příčinou a každá následující je následkem.
Velikost obrázku a jeho tvar nejsou absolutně kritické. Hlavní je správně rozložit podřízenost a vzájemnou závislost faktorů.
Čím jasnější je rybí kost, tím lépe diagram vypadá a čte se.
Pravidlo pěti "M"
Navzdory zdánlivé jednoduchosti konstrukce vyžaduje Ishikawova „rybí kost“důkladnou znalost předmětu analýzy od účinkujících, jasné pochopení vzájemné závislosti a vlivu faktorů na sebe navzájem.
Pro usnadnění konstrukce takového schématu můžete použít pravidlo pěti "M", které navrhl jeho autor. Spočívá v tom, že při analýze souboru reálných situací jsou primární (kořenové) příčiny následující:
- Muž (lidé) – důvody, které jsou spojeny s lidským faktorem.
- Stroje (stroje nebo zařízení).
- Materiály – důvody související se zdroji nebo materiály.
- Metody (metody, technologie) - důvody související s organizací procesů.
- Měření (měření nebo finance).
To je důvod, proč je Ishikawův diagram někdy nazýván "analytickým schématem 5M".
Nástroj pro brainstorming
Začněme tedy vytvářet diagram rybí kosti.
Vezměte si velký kus papíru nebo lepenky. Zpravastrana uprostřed napíšeme problém a nakreslíme z něj vodorovnou čáru. Vypíšeme příčiny, které problém ovlivňují, a nakreslíme segmenty, které je spojují s hlavní linií. Začíná práce na šipkách druhého řádu.
Stejný důvod se může objevit v různých větvích diagramu. Jeho odstranění povede k vyřešení několika problémů najednou.
A vztah mezi faktory a příčinami je jasně demonstrován hierarchií šipek.
Právě tato „rybí kost“je vynikajícím nástrojem pro týmovou práci nebo brainstorming. Pozornost účastníků se přitom soustřeďuje nikoli na stížnosti a výčitky, ale na konkrétní konstruktivní návrhy na odstranění příčin, které vedly k současné situaci.
Hlavní principy práce se schématem
Při sestavování a analýze Ishikawova diagramu je důležité dodržovat následující pravidla:
- Je nutné vzít v úvahu všechny, i ty nejnepodstatnější faktory a problémy. Jedině tak je možné najít hlavní příčinu situace, a tedy hledat její nejúčinnější řešení.
- V průběhu analýzy je důležité hodnotit faktory podle jejich významnosti. Jsou tedy identifikovány základní faktory – ty, které situaci ovlivňují nejvíce.
- Když jsou do diagramu zadány nejúplnější informace (názvy příčin, data, jména účastníků, názvy produktů), situace nebo problém se stanou jasnými a zřejmými.
- Důležité! Proces hledání a analýzy, interpretace problémů a faktorů je základní součástí vytváření holistického obrazu a těchto konkrétních akcí nebo směrů.pohyby, které mohou vyřešit problém nebo vyřešit situaci.
Pro a proti
Zjevné výhody takovéto grafické analýzy jsou:
- Uvolnění osobní a kolektivní kreativity.
- Identifikace všech vzájemně souvisejících příčin a faktorů, které vedou k problému nebo situaci.
- Hledání neobvyklých způsobů řešení problému.
- Jednoduchost a snadná použitelnost.
Tato metoda má ale své nevýhody:
- Žádná pravidla ověřování. Není tedy možné vysledovat logický řetězec v opačném směru – od výsledku ke kořenové příčině.
- Složená „rybí kost“může být příliš složitým schématem bez jasné struktury. To pouze zkomplikuje analýzu a vyloučí možnost správných závěrů.
Zlatý klíč k úspěchu
Ishikawův diagram je použitelný nejen v oblasti managementu, obchodu a managementu kvality. Toto je srozumitelný a dostupný formulář pro strukturování všech možných příčin skutečné situace, která se objevila, identifikaci nejvýznamnějších z nich a určení způsobů, jak je napravit a dostat se z problémové oblasti.
Tato metoda grafické analýzy si našla své následovníky ve vzdělávání a medicíně. A kromě toho je použitelný v jednoduchých každodenních situacích.
