Analýza konverzace (AB) je přístup ke studiu sociální interakce. Zahrnuje verbální i neverbální chování v běžných životních situacích. Jeho metody jsou přizpůsobeny tak, aby pokryly cílené a institucionální interakce, ke kterým dochází v lékařských ordinacích, u soudů, na vymáhání práva, na linkách důvěry, ve vzdělávacích institucích a v médiích.
Historie
Konverzační analýza vzešla ze společného výzkumu Harveyho Sachse, Emanuela Sheglova, Gail Jeffersonové a jejich studentů v 60. a na počátku 70. let 20. století. V roce 1974 vyšel v časopise „Language“přelomový článek s názvem „Nejjednodušší systematika pro organizaci obratu ke konverzaci“. Poskytla podrobný příklad analytické metody vzájemného rozhovoru při artikulaci lingvistických problémů. Článek zůstává nejcitovanějším a nejstahovanějším, jaký kdy byl v historii časopisu publikován.
Nápada cíle
Ústředním cílem analytické studie konverzace je popis a vysvětlení kompetencí, které obyčejní mluvčí používají a na které se spoléhají, když se účastní srozumitelné, sociálně organizované interakce. Spočívá v popisu postupů, pomocí kterých účastníci rozhovoru rozvíjejí své vlastní chování, chápou chování jiných lidí a mají s nimi interakci.
Myšlenka je taková, že konverzace jsou zjednodušené nejen pro pozorující analytiky, ale také pro ty, kteří jsou vyšetřováni. Sociolingvistické výzkumné metody mají dvojí charakteristiku. Jednak jsou dosti obecné a jednak umožňují jemné přizpůsobení místním podmínkám (bezkontextové a kontextové).
Rodiště jazyka
Základním, vůdčím výzkumným předpokladem konverzační analýzy je, že domácí prostředí jazyka je kolaborativní interakce. Jeho struktura je tomuto prostředí nějak přizpůsobena. To odlišuje AB od mnoha lingvistických věd, které obvykle chápou jazyk tak, že má svůj domov v lidské mysli a odráží jeho organizaci v její struktuře. Z velké části je lze vnímat spíše jako doplňující než protichůdná hlediska. Jazyk je jak kognitivní, tak interaktivní fenomén. Jeho organizace by měla tuto skutečnost odrážet.
Aspekty interakce
Goffman popsal interakci jako normálně organizovanou strukturu pozornosti. Začíná to vzájemným povídáním. AB se snaží odhalit a popsat základní normy a postupy, díky nimž je to uspořádané. Například jeden ze základních aspektů souvisí s rozdělením příležitostí k účasti na konverzaci. To znamená, jak účastník určuje, kdy je řada na něm mluvit nebo poslouchat. Další aspekt se týká aparátu pro řešení problémů sluchu, řeči nebo porozumění. Třetí aspekt souvisí s tím, jak mluvčí produkují a vnímají podstatu rozhovoru. Měly by představovat akce, které vám mohou pomoci dosáhnout vašich cílů.
Metodika
Analýza rozhovoru začíná formulací problému spojeného s předběžnou hypotézou. Data v něm použitá jsou videozáznamy nebo zvukové záznamy rozhovorů. Jsou sestavovány za účasti výzkumných pracovníků nebo bez nich. Ze záznamu je sestaven podrobný přepis. Výzkumníci poté provedou indukční analýzu dat, aby hledali opakující se vzorce interakce. Na jejím základě se vyvíjejí pravidla vysvětlující výskyt zesílení, modifikace nebo nahrazení původní hypotézy.
Otázky
Existují různé způsoby, jak lze zařídit obrat v konverzaci. Fronta by mohla být například předem uspořádána tak, že každý potenciální účastník má právo hovořit dvě minuty a pořadí mluvení lze určit předem (rozprava).
Existuje také základní model konverzace. Spočívá v tom, že účastníci konverzace musí vyjádřit svá tvrzení (fráze, věty nebo jejich části)během vašeho tahu. Nejjednodušší formy se vyskytují v rozhovorech mezi dvěma lidmi, kde dokončení věty nebo pauza může stačit k ospravedlnění dalšího odbočení k druhé osobě.
Obnova
Důležitá oblast studia v konverzační analýze se týká systematicky organizovaného souboru „oprav“nebo „oprav“postupů. Účastníci jej používají k řešení problémů s řečí, sluchem a porozuměním. Začátek obnovy znamená možnou odchylku od předchozího rozhovoru. Výsledek opravy vede buď k řešení, nebo k zamítnutí problému. Konkrétní část konverzace, na kterou se zotavení vztahuje, se nazývá „zdroj problémů“nebo „opravitelný“.
Opravu může zahájit buď mluvčí, nebo jiný účastník.
Otočný mechanismus
Otáčky konverzace se používají k rovnoměrnému rozdělení toho, kdo dostane slovo během konverzace. Zahrnují použití opakování, výběr lexikálních forem (slov), použití časových regulátorů a řečových částic. Otočný systém se skládá ze dvou různých součástí:
- distribuční mechanismus;
- lexikální komponenty používané k vyplnění mezer.
V tomto ohledu byla vyvinuta pravidla obchodního rozhovoru:
- Aktuální řečník vybere dalšího. To lze provést pomocí oslovování výrazů (jmén) nebo zahájením akcí očním kontaktem.
- Dalšíreproduktor vybírá. Když není zřejmý adresát a potenciální respondenti. To lze provést překrýváním pomocí vstupních zařízení otočení, jako je „dobře“nebo „víte“.
- Aktuální řečník pokračuje. Pokud konverzaci nikdo nezvedá, může mluvit znovu a přidat se do konverzace.
Předvolby organizace
Analytická konverzace může odhalit strukturální preference v konverzaci pro určité typy činností před jinými. Například akce odezvy, které jsou zarovnány s pozicemi obsazenými první akcí, jsou přímočařejší a rychlejší než akce, které nejsou zarovnány. Tomu se říká neoznačená forma otáčení, které nepředchází ticho. Formulář, který popisuje obrat s opačnými charakteristikami, se nazývá označený.
Model výzkumné praxe
K vytvoření idealizovaného modelu analýzy konverzace se používají následující kroky:
- Výroba analyzovaných materiálů je svěřena technologii, která zaznamenává vše, co její receptory slyší nebo vidí. Dokud nahrávka zní přirozeně, poskytuje užitečná data. Může být lépe přístupný prostřednictvím přepisu.
- Epizody, které mají být analyzovány, jsou vybírány z přepisů na základě různých úvah. Může se jednat o soubor okolností, jako je zahájení konzultací. Nebo objevování účelu konverzace.
- Výzkumník se snaží přijít na tuto epizodu pomocí svého zdravého rozumu.
- Vytváří se úvahavede k typizacím tím, že definuje své analytické zdroje. Výzkumník využívá jak detaily interakce, tak své vlastní znalosti.
- Aktuální epizoda a její analýza jsou porovnány s jinými příklady. Srovnání s podobnými nebo odlišnými případy je důležitým zdrojem pro takzvanou „analýzu jednoho případu“, která se zaměřuje na vysvětlení konkrétní epizody.
Omezená databáze
Analýza konverzace má tendenci používat velmi omezenou databázi. Jedná se o záznamy přirozeně se vyskytujících interakcí. Kritika na toto téma může mít mnoho podob. Jsou zmíněna data, která nejsou založena na tématu konverzace nebo identitě účastníků. Jsou položeny otázky, proč nejsou využívány zdroje, jako jsou rozhovory s účastníky, jejich komentáře k nahrávkám nebo interpretace nahraných materiálů týmy „soudců“. Tato kritika je pro AB nepřijatelná, dokud nebude prokázána místní procedurální relevance.
Kvantifikace
Z fenomenologického hlediska se konverzační analýza brzy stane další formou konstruktivní analýzy. Jeho cílem je analyzovat zařízení a kompetence na poměrně obecné úrovni. Z tohoto hlediska se mnoho studií neomezuje na rozsáhlou diskuzi o jednom nebo několika fragmentech rozhovoru, ale přebírá systematické studium větších sbírek příkladů. Případová diskuze nabývá širšího významu jako příkladný přístup k tomu, co je typickénebo atypické. Kvantitativní informace zůstávají poměrně vágní. Pozornost zůstává na samotné citované pasáže.
