Existuje mnoho technologií, které poskytují alternativní řešení konfliktů. Jedním z nich je zprostředkování. Jedná se o způsob řešení sporů, ve kterých vystupuje třetí strana, mediátor, který by neměl mít zájem na vítězství ani jedné ze stran. Toto je dobře známá praxe, která dlouhodobě prokázala svou účinnost.
Funkce plektra
Mediátor je osoba, jejíž povinnosti zahrnují pomoc stranám konfliktu vyřešit konflikt. Tento proces přitom řídí sami disputanti a konečné rozhodnutí zůstává stále na nich. Mediace je proces, který pomáhá stranám chovat se správně.
Zprostředkovatel musí zůstat neutrální ve všech obtížných situacích a nepodléhat pocitům osobních sympatií či nelibostí. Často se stává, že dříve nezávislá strana takovou přestává být. V tomto případě je účinnost tohoto procesu vážně snížena.
Principy mediace
Tento proces má řadu výchozích bodů, na které se mediátor běžně spoléhá. Mediátor tedy musí dodržovat následující zásady:
- Dobrovolnost. Všechny strany, včetně mediátora, by měly být ochotny konflikt řešit tímto způsobem. Mediace je výlučně dobrovolný proces, protože je zaměřen na usmíření, a nikoli na útlak dvou stran.
- Soukromí. Mediátor nesmí sdělit obsah konfliktu ani jeho řešení, pokud s tím obě strany nesouhlasily. Mediátor může sdělit konkrétní případy, ale bez uvedení jmen, příjmení a dalších údajů, které mohou přímo či nepřímo poukazovat na konfliktní osoby.
- Vzájemný respekt. Pouze na tomto základě lze dosáhnout kompromisu.
- Rovnost stran. Vztahy mezi konfliktními stranami by měly být budovány výhradně obchodním způsobem, což znamená dokonalou rovnost.
- Neutralita.
- Transparentnost postupu. Navzdory důvěrnosti je mediace postup, který by neměl mít úskalí.
Typy zprostředkování
Obecně je mediace složitý proces, proto by se v každé konkrétní situaci měla používat jeho samostatná verze. Co jsou? Existují takové formy zprostředkování:
- Problémově orientovaná mediace se zaměřuje na zájmy obou stran, spíše než na přístupy samotné, které konflikt způsobují.
- Transformativní, jehož význam jezaměřte se na komunikaci obou stran, aby se naučily naslouchat a slyšet se navzájem.
- Narativní mediace, ve které se jedná o proces, ve kterém každá strana vyjadřuje svůj vlastní názor na probíhající akci.
- Ekosystém – pomáhá rodinám řešit konflikty.
Existuje také řada dalších typů procesů, které jsou odvozeny od tohoto typu. Mediační procedura může obsahovat složky všech těchto odrůd, takže toto rozdělení je pouze podmíněné. V reálné praxi sám mediátor určuje styl, který je v dané situaci nejúčinnější.
Výhody zprostředkování
Zprostředkování má oproti soudním sporům mnoho výhod. A bylo by správné je uvést.
- Úspora času, úsilí a peněz. Soudní spory se mohou táhnout týdny, měsíce nebo dokonce roky. Výsledek zprostředkování se s největší pravděpodobností projeví právě teď.
- Mediace lépe zohledňuje individualitu situace, zatímco soud postupuje výhradně podle šablon.
- Nesměřuje to ke zjištění správnosti jedné ze stran, ale k nalezení řešení současné situace.
- Proces mediace zohledňuje potřeby účastníků a jejich momentální emoční stav a také dynamiku.
Zprostředkování je tedy zaměřeno na zohlednění zkušeností stran, a nikoli na podobné konflikty, jako je tomu u soudních sporů. To je největší plus.
Regionyvyužití zprostředkování
Konflikty jsou charakteristické pro jakýkoli lidský vztah. Mediaci lze tedy uplatnit v jakékoli sféře činnosti. Aktivně se tedy využívá při řešení obchodních sporů, do kterých soud někdy ani nemůže zasáhnout. Docházelo například k drobným konfliktům v práci, která neporušovala zákon. V takové situaci ji může vyřešit pouze profesionální mediátor.
Zprostředkování se aktivně využívá v oblasti sociální práce a psychologie. Například klasické řešení rodinných konfliktů je jasným případem mediace. Rodiny se často hádají. Toto je v pořádku. Jak se pohádali, usmířili se a myšlenky na rozvod jim ani nelezou do hlavy. Některé konflikty jsou ale tak vážné, že rodinu znefunkční. A zde je bez zprostředkování téměř nemožné problém vyřešit. Proto má sociální práce s rodinou převážně zprostředkovatelskou funkci, stejně jako celá sféra jako celek.
Služba zprostředkování
Existuje velké množství soukromých a veřejných služeb, které poskytují mediační služby mezi konfliktními stranami. Sociální služby lze klasifikovat jako resortní instituce a organizace specializující se na mediaci lze klasifikovat jako soukromé. Jako prostředníci však mohou působit i jiné profese, které nesouvisejí s právem nebo sociální prací.
Takže již dříve bylo řečeno, že psycholog, který reguluje rodinné vztahy, se zaměřuje na určité typy mediace. Další zajímavý pohledje školní mediace, která se objevila relativně nedávno a již prokázala svou účinnost při řešení školních konfliktů. Mělo by to být probráno podrobněji.
Zprostředkování ve škole
Velmi často neexistuje žádný školní psycholog nebo sociální pedagog, jehož úkolem je zprostředkovat konfliktní děti. V době krize, která zachvátila celou zemi, je poměrně těžké sehnat peníze na najmutí profesionála, takže takové funkce může a měl by zastávat učitel nebo třídní učitel.
Někteří lidé vnímají mediační proces jako pokus násilím uklidnit bojující teenagery, po kterém následuje telefonát rodičů řediteli nebo třídnímu učiteli. Ale je to pokus konflikt vyřešit, ne ho zmrazit. V prvním případě přijdou rodiče a případně své děti potrestají. Konflikt ale stále přetrvá a v jednu chvíli se může znovu rozhořet. Učitel by měl naučit děti správným způsobem nacházet kompromisy, a ne jen odstraňovat příznaky problému v sociální skupině zvané školní třída. Může existovat i školní mediační služba, která se problematickými záležitostmi věnuje. Pravda, ve vzdělávacích institucích je extrémně vzácná.
Jaké konflikty řeší mediace na středních školách?
Někteří se domnívají, že je zaměřena hlavně na odstranění konfliktů mezi různými studenty. Ale učitelé jsou přece také lidé, a proto se mohou s dětmi pohádat. A zprostředkovatel ve škole musí eliminovatpřípadné konflikty, i když se dítě pohádalo s uklízečkou, která s ním nemá nic společného. Navíc v žádném případě nemá cenu polemizovat o tom, že některé konflikty jsou vážnější, zatímco jiné jsou malicherné. Pokud je obě strany vnímají bolestně, pak by jejich negativní vliv neměl být podceňován.
Věk by neměl být brán v úvahu. Oběti jsou, a proto je potřeba brát ohled na zájmy obou stran bez ohledu na sociální postavení. Obecně platí, že diskriminace mladých lidí a dětí nikdy neskončila dobře. Velmi často ve snaze dokázat svou hodnotu jdou páchat kruté činy nebo se prostě stanou „obtížnými teenagery“. Komunikace s dětmi je důležité stavět výhradně na pozicích vzájemného respektu, jako s každým dospělým.
Závěry
Zprostředkování ve škole nebo v jakékoli jiné oblasti lidského života bude existovat velmi dlouho. Ostatně v situaci akutního konfliktu nejeden z rozhádaných nebude schopen celou situaci pochopit. A střízlivý pohled zvenčí může být v tomto případě velkou službou.
