V posledním desetiletí ve světové praxi managementu existuje mnoho nových moderních konceptů a metod řízení organizací. Otázky koordinace obchodních procesů ve firmách se stávají velmi aktuální, protože přímo ovlivňují efektivitu firmy.
Podstata konceptu
Koncept managementu je myšlenka, způsob řízení podniku. Umožňuje vytvořit ve firmě vhodné podmínky, aby bylo možné pozici zaujaté firmou přizpůsobit očekáváním zaměstnanců. Existuje mnoho různých metod řízení. Výběr nejvhodnějšího pro specifika podniku závisí na vedení.
Management je chápán jako soubor činností zahrnujících plánování a rozhodování, organizaci, vedení, řízení lidí, zaměřených na zdroje organizace (lidské, finanční, materiální a informační). Cílem těchto aktivit je dosáhnout organizačních výsledků efektivním a efektivním způsobem.
Koncept technologie řízení
Kontrolní technologie je jedním z výrobních faktorů, který říká, kolik může společnost vyrobit s daným množstvím kapitálu a práce. Zahrnuje vše, co ovlivňuje produktivitu práce a kapitálu. Moderní technologie řízení lze také chápat jako souhrn znalostí, dovedností, zkušeností a organizačních rozhodnutí používaných k výrobě a používání zboží a služeb k uspokojení lidských potřeb.
Prvky studovaného konceptu:
- hardware znamená fyzické vybavení potřebné k provádění úkolů a operací, tj. stroje, zařízení, systémy atd.;
- software – vědět, jak používat hardware (programy, databáze, projekty);
- intelektuální zabezpečení - povědomí o technologii, schopnost a ochota ji používat, kompetence zaměstnanců, organizační podmínky, inovační kultura.
Zavádění moderních technologií řízení znamená metody a metody, stejně jako znalosti vtělené do konkrétních produktů (například znalosti obsažené v návodech k obsluze, technické a technologické charakteristiky, patenty, počítačový software).
Typologie technologií
S ohledem na rozsah využití moderních technologií řízení v podniku se rozlišují tyto typy:
- basic - jsou široce používány v tomto podniku a jsou také používány ve všech podnicích a nedávajíkonkurenční výhoda pro firmu;
- klíč – v současné době poskytují společnosti konkurenční výhody;
- vývojové technologie – jejich využití v moderní výrobě je nízké vzhledem k tomu, že jsou ve vývoji, přičemž vyhlídky na jejich využití do budoucna jsou slibné;
- emerging (inovativní) - ty, které se teprve objevují a jsou ve fázi vědeckého výzkumu a testování.
Charakteristika
Ve srovnání s jinými produkty má moderní technologie ovládání řadu funkcí:
- Znalosti jsou těžko uchopitelná kategorie, tento produkt je inteligentní. Užitná hodnota technologie je založena na rostoucí znalostní základně, která umožňuje vyrábět stálý proud produktů a služeb.
- Komulativní povaha znalostí znamená, že současné zdroje a úroveň rozvoje jsou nepřímo spojeny s vědeckým a technologickým pokrokem minulých generací, takže je obtížné je přiřadit konkrétním faktům nebo konceptům.
- Odpisy v ekonomickém smyslu. Znalosti nelze utratit, technologii lze prodat a použít nekonečněkrát, aniž bychom spotřebovali její podstatu.
- Snadný přenos: Technologie se stala mobilní díky rychlému rozvoji telekomunikačních a počítačových komunikačních sítí.
- Mezinárodní a globální povaha procesu generování technologických znalostí zahrnuje dovednosti chráněné autorským právem i ty, na které se autorská práva nevztahují.
Uvažujmehlavní moderní řídicí technologie.
Správa podle cílů
Moderní technologie a metody řízení se zabývají řízením podle cílů.
Tato metoda byla vytvořena v 50. letech 20. století a umožňuje kreativitu a vynalézavost.
Podstata řízení podle cílů:
- společná definice a koordinace cílů vedením a podřízenými;
- obecné pohledy a hodnocení výsledků.
Obecné kroky procesu jsou popsány níže:
- stanovení cílů;
- určení prostředků;
- měření výkonu;
- strategické plánování (poslání, dlouhodobé a krátkodobé cíle);
- oddělení hlavních cílů;
- přiřazení cílů jednotlivým organizačním jednotkám;
- uvedení a porovnání klíčových oblastí.
Při implementaci kroků zvažte:
- ziskovost;
- expenses;
- efficiency;
- kvalita.
Funkce metody řízení podle cílů jsou:
- kvantifikující cíle;
- výběr klíčových oblastí výsledků.
Tato metoda se používá hlavně ve velkých a středních podnicích.
Řízení ovlivňují čtyři faktory:
- sada hlavních a konkrétních úkolů;
- transparentní organizační struktura;
- informační a řídicí systém;
- demokratický styl vedení.
Postup lze podrobně popsat následovně:
- přípravavyšší management;
- workshopy;
- formulace klíčových oblastí výsledků;
- koordinace cílů na nejvyšších úrovních;
- koordinace a schvalování cílů;
- vypracování pracovní karty zaměstnance;
- plán zlepšení (toto je individuální plán);
- pravidelné kontroly a kontroly;
- analýza a hodnocení dosažených výsledků;
- restart management podle cílů.
Správa výjimek
Moderní technologie správy organizací se týkají správy výjimek.
Úkoly procesu jsou:
- vytvářejte podmínky, abyste se mohli soustředit na nejdůležitější úkoly nebo problémy;
- spoléhání se na informace a kontrolu;
- delegování pravomocí a odpovědnosti při zachování práva manažera zasahovat ve výjimečných záležitostech.
Kroky zahrnují:
- analýza a měření (výpočet očekávaných hodnot);
- volba hodnotícího kritéria (přípustné limity);
- pozorování a srovnávání;
- řešení, příležitosti a perspektivy.
Standardy, plán a cíle společnosti pozitivně ovlivňují fáze implementace managementu přes výjimky. Rizika jsou však negativní.
Metoda použitá v oblastech:
- kontrolní činnost;
- správa skladu;
- expenses;
- detekce krize.
Výhody metody:
- zjednodušit práci manažera ašetří mu čas;
- poskytování příležitostí k identifikaci krizí;
- nucené použití systémů;
- Rovné rozdělení rozhodovacích pravomocí na různých úrovních struktury.
Nevýhody jsou:
- potíže s delegováním pravomocí;
- komunikace s vedoucím je možná téměř jen v krizových situacích.
Správa výkonu
Použití moderních manažerských technologií je o managementu založeném na výsledcích.
Podle Petera Druckera je tato metoda potřebná, když podniky vytvářejí náklady, ale zisk je přesahuje. Jedná se o způsob dočasného zaměření na činnosti ve vztahu k vybraným službám (produktům), které jsou zdrojem největšího zisku podniku. Nejčastěji se metoda používá ve velkých společnostech, které vyrábějí různé typy produktů.
Kroky použití techniky:
- analýza potenciálu společnosti;
- výběr produktů, které slibují nejlepší výsledky;
- zaměřte se na tyto produkty;
- vytváření ziskových center;
- systematické sledování dosažených výsledků.
Nákladová střediska se obvykle přebírají podle rozdělení podniku, ale za podmínky, že je možné přímo časově rozlišovat náklady. Ziskové centrum může být divizí jakékoli organizace, která má kontakt s trhem a prodává zboží nebo produkty.
Ziskové (nákladové) střediskona základě organizačních jednotek. Toto jsou centra, která jsou zodpovědná za výdaje a zisky.
Jsou určeny pro:
- zvyšování úrovně řízení;
- zlepšení efektivity a flexibility;
- zlepšení konkurenceschopnosti této společnosti.
Implementace prostřednictvím:
- zvýšení nezávislosti jednotek;
- propojení výsledků jejich práce se systémem odměňování zaměstnanců a vedoucích jednotlivých oddělení.
Vytváření cílů pro oddělení je založeno na postupu, který zahrnuje:
- organizační rozdělení středisek;
- určování cílů a záměrů center;
- určení rozsahu odpovědnosti a nezávislosti;
- objasnění pravidel a postupu pro hodnocení centra;
- vypracování pravidel pro propojení výsledků středisek s výplatním systémem.
Výhody techniky:
- jednoduché nástroje pro správu plateb;
- zvýšení osobní odpovědnosti manažerů;
- lepší propojení mezi výkonem a platem.
Mezi nevýhody patří:
- výskyt problémů s koordinací;
- možnost konfliktního charakteru;
- pravděpodobnost šíření autokratického stylu vlády.
Správa prostřednictvím delegování pravomocí
Základy moderních technologií řízení se týkají delegování pravomocí.
Postoj manažerahraje klíčovou roli v procesu delegování. Pokud má manažerský tým negativní postoj k delegování práv, nastanou potíže.
Typy manažerů, kteří nechtějí delegovat, jsou:
- sobecký;
- workhorses;
- nezkušený;
- pochybné.
Překážky efektivního procesu delegování jsou:
- související s manažerem: neochota, nejistota, nedostatek manažerských dovedností;
- ve spojení s podřízenými: nejistota, nedostatek ochoty převzít další povinnosti;
- vnější podmínky a pracovní klima: žádné jasné rozdělení povinností, práv.
Postup je následující:
- manažer musí vědět, komu má delegovat práva a jaký bude rozsah odpovědnosti a pravomoci;
- uplatňuje princip dvojí odpovědnosti, který říká, že šéf je stále odpovědný za splnění svěřeného úkolu.
Delegování práv se řídí podle následujících kroků:
- uznáváme potřebu delegování;
- analýza aktuálních úkolů a pravomocí;
- schopnost delegování;
- výpočet nákladů a přínosů ubytování;
- vybrat zaměstnance (písemně) a dát mu nové úkoly, pravomoci a odpovědnosti.
Výhody techniky:
- osvobozuje manažera od rutinních úkolů a dává mu příležitost zapojit se do implementace strategickýchudálosti;
- řešení nejlepší kvality;
- urychlit rozhodování;
- vytvoření příležitosti k uspokojení potřeb vyšší úrovně;
- rovnější a racionálnější rozdělení odpovědností na různých úrovních organizace.
Nevýhody jsou:
- metoda podléhá byrokratickým potížím;
- přílišná formalizace a přestabilizace.
Řízení prostřednictvím účasti na řízení
Moderní manažerské technologie jsou o účasti na řízení zaměstnanců.
Metodou je zapojit podřízené do procesu řízení podniku, stejně jako do procesů přijímání důležitých rozhodnutí a strategií.
Kontrola účasti je přítomna na třech figurách:
- přímá účast zaměstnanců prostřednictvím hlasování;
- nepřímý vliv zástupců závodní rady;
- poskytování zaměstnancům informace a aktivní formy komunikace.
Aby bylo možné charakterizovat participativní řízení, je třeba rozlišovat následující typy:
- formální → přímý → pasivní;
- neformální → nepřímé → aktivní.
Existují dva typy vzorů:
- Americké založené na neformálních konzultacích, manažerské dominanci, důvěře a toleranci;
- Němčina založená na sdíleném rozhodování, vyjednávání, právním státu.
Výhody techniky:
- motivační postava;
- poskytování příležitostí pro rozvoj zaměstnanců;
- schopnost omezit fenomén sociálních nepokojů.
Nevýhody této techniky jsou:
- dělá se příliš mnoho rozhodnutí;
- Potýkání s obtížemi při získávání požadované odpovědnosti a souvisejícími obtížemi při rozhodování;
- bariéra v podobě nedostatečné přípravy zaměstnanců a manažerů na přijatá opatření.
Technologie srovnávání
Benchmarking vyniká mezi moderními technologiemi správy.
Benchmarking je metoda porovnávání vlastních řešení s nejlepšími výsledky konkurence. Pokud chce společnost, aby tato metoda dávala očekávané výsledky, musí být uplatňována systematicky. Jde o proces neustálého učení, spočívající v porovnávání vašich produktů, metod a jevů s vašimi kolegy (soupeři), kteří jsou lépe řízeni. Benchmarking pomáhá v procesu ekonomického zpravodajství, což je legitimní činnost, na rozdíl od průmyslové špionáže.
Heslem benchmarkingu je říkat, že „je lepší učit se z úspěchů druhých než z vlastních chyb“.
Předmětem benchmarkingu je téměř každý aspekt činnosti společnosti, konkrétně:
- struktura společnosti;
- produkční procesy;
- metody designu;
- funkce produktu;
- další aspekty, jako je marketing.
Existují typy srovnávání:
- internal;
- soutěžní neboexterní;
- funkční.
Interní benchmarking je použitelný pro diverzifikované podniky. Vychází ze skutečnosti, že některá zařízení využívají zkušeností jiných.
Konkurenční analýza se provádí na konkurentech na trhu.
Funkční benchmarking souvisí se srovnávací analýzou funkcí. Tento typ benchmarkingu je obvykle mimo obchodování.
Předměty metodiky jsou nejčastěji:
- procesy zpracování dat;
- služba zákazníkům (servisní společnosti).
Metodika se skládá z následujících kroků:
- výběr předmětu;
- Výběr podniků pro srovnání;
- definujte metody sběru dat;
- detekce odchylek ve vztahu ke vzorům;
- monitorování příčin těchto odchylek;
- určení úrovní budoucích výsledků;
- představujeme vylepšení;
- monitorování výsledků jako krok implementace.
Pro úspěšný benchmarking musí existovat spolehlivé zdroje, které poskytují potřebné informace o procesech prováděných v jiných podnicích.
Výhody srovnávání:
- posílení inovací prostřednictvím výběru;
- minimalizace nákladů;
- zlepšení konkurenceschopnosti;
- jasné prohlášení o cílech;
- je páteří učící se organizace.
Nevýhody benchmarkingu jsou:
- Náklady na přístup k informacím, protože mnoho zdrojů informací je placeno;
- obtíže při získávání informací,protože v mnoha případech si společnost nemůže dovolit vyčlenit finanční zdroje na přístup k placeným zdrojům informací;
- analýza náročná na pracovní sílu;
- vysoká pravděpodobnost chybného výběru standardu.
Reengineering Technology
Reengineering je metoda založená na důkladné transformaci celkových procesů společnosti. To je konec tradičních funkčních struktur a začátek zavádění příkazů, které provádějí procesy od začátku do konce. Reengineering je velmi flexibilní metoda, která umožňuje mnoho dalších metod, jako je benchmarking.
Aby metoda reengineeringu přinesla očekávané výsledky, je nutné při jejím zavádění dodržet pravidla:
- začněte aktivity identifikací potřeb zákazníků;
- orientujte se na proces a analyzujte jej;
- navrhujte procesy zcela novým způsobem, aby vedly k rychlému zlepšení výkonu.
Metodika se používá ve fázích:
- volba procesu rekonstrukce;
- tvorba týmu;
- porozumění procesu;
- proces rekonstrukce;
- implementace kontrolního procesu:
Existují verze metodiky:
- revoluční, zahrnující zničení starého řádu a vybudování nového od nuly;
- systematické, založené na reorganizaci procesů;
- způsob pohybu cílů.
Hlavní výhody:
- široká nabídkacíle;
- zlepšení spokojenosti zákazníků;
- zlepšení pozice na trhu;
- flexibilita a rozmanitost metod používaných současně.
Nevýhody jsou:
- zvýšení nákladů na zaměstnání;
- nedostatečná příprava zaměstnanců a personálu na změnu.
Technologie outsourcingu
Outsourcing souvisí hlavně se službami.
Mezi jeho funkce patří:
- osvobození podniku od provádění určitých úkolů;
- pomocí externích služeb.
Outsourcing má své vlastní varianty:
- používají malé začínající společnosti, které odmítají přijmout určité funkce;
- používají velké společnosti, které jsou v procesu restrukturalizace.
Výhody této metody:
- snížení nákladů;
- racionální využívání zdrojů;
- zvýšení úspor.
Nevýhody jsou však:
- riziko kvality;
- možnost rozmazání obrazu společnosti;
- rostoucí sociální výdaje.
Řízení prostřednictvím motivace
Moderní technologie personálního řízení souvisí s problematikou motivace v podniku. Tato metoda vyžaduje znát psychologické mechanismy stimulace.
Pojem „motivace“je definován různými způsoby. Nejčastěji se to chápe jako poskytování a demonstrování pobídek k akci, stejně jako zdůvodnění přijaté akce.
Motivační mechanismy jsou:
- potřeby (Maslow, Herzberg, McClelland);
- wait;
- účinky předchozí akce – proces učení;
- Pocit spravedlivého zacházení.
Herzberg vytvořil dvoufaktorovou teorii:
- okolnosti, které určují pracovní spokojenost, se nazývají faktory: pracovní úspěchy, uznání, náplň práce, možnosti rozvoje, oblasti odpovědnosti;
- hygienické faktory, jejichž nedostatek způsobuje nespokojenost: pracovní podmínky a mzdy, sebevědomí v zaměstnání, vztahy mezi lidmi, postavení (zastávaná pozice).
Typologie potřeb podle McClellandovy teorie:
- potřeba úspěchu;
- lidé rádi přebírají odpovědnost za úkoly, které vykonávají;
- podstupují přiměřená rizika;
- informace o výsledcích jsou pro ně cenné;
- potřeba energie.
Motivační nástroje:
- tradiční rozdělení plateb: plat, bonusy, ceny;
- nehmotné: chvála;
- donucovací opatření ve formě příkazů, pokynů;
- stimuly jako pozitivní posílení;
- způsoby přesvědčování: vyjednávání, dohoda.
Koncept dynamického personálního managementu
Moderní HR technologie znamenají:
- maximální přístup k zaměstnanci;
- eliminovat nadměrnévzdálenost;
- manažer vystupuje jako člen vedení a týmu;
- úspěch závisí na práci celého týmu.
Aplikace v informačním prostoru
Moderní manažerské informační technologie vstoupily do všech sfér života a výborně se „cítí“zejména v byznysu. Ve skutečnosti je těžké si představit moderní rostoucí společnost, která by je nepoužívala.
V době práce založené na znalostech se moderní IT systémy staly klíčovými nástroji pro obchodní úspěch. Ve velkých společnostech je dnes mnoho obchodních rozhodnutí podporováno pokročilými systémy analytického řízení. Například velké obchodní řetězce rozhodují o výběru sortimentu, jeho distribuci a cenové politice na základě znalostí získaných z analýzy velkého množství dat a pomocí moderních prognostických algoritmů. Díky těmto nástrojům velcí hráči nadále zvyšují svůj podíl na trhu a vytlačují menší struktury.
Společnost, která využívá moderní informační řešení v řízení pracuje rychle a efektivně. Aby byly na trhu konkurenceschopné, musí být všechny procesy řízeny co nejrychleji a optimálně, proto jsou ERP systémy prvořadé. A čím je společnost rozvinutější, tím je to obtížnější.
Systém řízení IT společnosti je podobný lidskému nervovému systému. Zlepšuje interní komunikaci a podporuje nepřetržitou spolupráci mezi útvary společnosti při realizaci stanovených úkolů. V době dynamických změn, adaptivní schopnostistát se klíčovým faktorem úspěchu.
Uplatnění ve veřejné správě
Téměř všechny pokročilé technologie správy mohou výrazně zvýšit produktivitu místní a městské správy. V moderním světě se rychle mění vnější podmínky pro činnost každé organizace, finanční prostředí je stále více konkurenceschopné. Z toho vyplývá, že téměř všechny organizace v soukromém i veřejném sektoru jsou povinny používat nové metody řízení. Většinu moderních manažerských technologií lze uplatnit nejen v komerční sféře, ale i ve státní správě a samosprávě. Nové podmínky pro rozvoj společnosti vedou k tomu, že téměř všechny metody a způsoby řízení, které se osvědčily v soukromém sektoru, postupně přecházejí do praxe místního a městského managementu. V důsledku toho se snižují rozdíly mezi komerčním a komunálním vedením. Většina přístupů, určitých metod a technologií efektivního řízení je dnes relevantní pro veřejný sektor. V poslední době došlo po celém světě ke změnám v modelu řízení ve státní službě jako celku, včetně místního a městského řízení. Tyto změny se do určité míry shodují se změnami ve vedení v komerčních organizacích. Nové přístupy k moderním technologiím veřejné správy zajišťují průběžné vzdělávání a další vzdělávání, pečlivý výběr personálu a zajištění bezpečnosti práce. Adaptivní schopnost organizace vychází z relativní stability týmu se sdílenými hodnotami a sdílenou vizí. Běhemvytvoření nového modelu řízení se mění role personálu. Investice do lidského kapitálu jsou stejně důležité jako investice do fixního kapitálu. Neustálé školení zaměstnanců a způsoby řešení problémů se stávají povinným prvkem managementu.
Uplatnění ve vzdělávání
Efektivní řízení vzdělávacích institucí a správná rozhodnutí vyžadují jasné a přesné informace o práci vzdělávací instituce. Vzhledem k nízké úrovni automatizace účetnictví ve vzdělávacích společnostech je získávání aktuálních a přesných informací někdy obtížné nebo časově náročné.
Úspěchu moderních vzdělávacích technologií v managementu v současné době nelze dosáhnout bez použití efektivních informačních a komunikačních metod. Zavedení těchto technologií ve vzdělávací instituci je klíčem k dosažení přechodu instituce na novou úroveň kontroly, která utváří udržitelnost vzdělávacího systému jako celku.
Závěr
Tento článek představuje hlavní typy moderních manažerských technologií ve firmách. Problematika aplikace těchto technologií je dnes velmi aktuální, neboť efektivní řízení vytváří podmínky pro racionální fungování všech oddělení společnosti, což se projevuje v kvalitě produktů a služeb.
