Život je proces řešení nekonečného množství konfliktů. Nejsme schopni se jim vyhnout, a proto se musíme rozhodnout – přímo či nepřímo. Jak ale určit vzorec konfliktu? Existuje způsob, jak odlišit skutečný nesouhlas od nepravdivého? Odpověď na tyto otázky dává psychologie. Náš materiál bude hovořit o konfliktologii - nejdůležitějším směru v oblasti psychologie.
Konfliktní koncept
Latinské slovo konfliktus znamená "srážka". Dochází k boji protichůdných zájmů, cílů, názorů či názorů, některé prvky života se dostávají do konfliktu s jinými. Všechno, co dnes existuje, je založeno na tom: konflikt je předpokladem pokroku, rozvoj si bez něj nelze představit.
Společnost, bez ohledu na to, jak je rozvinutá a moderní, se neobejde bez konfliktů. To je zcela přirozené, a proto oprávněné. Neshody mění svůj vzhled spolu se společenským vývojem. Stávají se méně viditelnými a přístupnými humanizačním procesům. Konfliktní vzorec však zůstává nezměněn:několik subjektů nesouhlasí.
Konfliktní vzorec
Základem každého střetu je rozpor. Může to vést ke konstruktivním nebo destruktivním důsledkům. Pozitivní změny způsobené rozporem jsou krajně nepravděpodobné. V každém případě budou muset dlouho čekat. Pravděpodobnější je destruktivní výsledek událostí – když v důsledku konfliktu není nikdy dosaženo dohody a všechny subjekty utrpí určité ztráty.
Konfliktní vzorec je jednoduchý. Nahromaděné rozpory vytvářejí kontroverzní situaci. Aby došlo k „výbuchu“, musí se k takové situaci přidat incident – určitý soubor okolností, které poslouží jako záminka pro vznik konfliktu.
Schéma ukazuje, že incident a sporná situace na sobě nezávisí. Jeden prvek není projevem nebo důsledkem jiného. Co nám konfliktní vzorec umožňuje porozumět? Rozpor můžete vyřešit vyčerpáním incidentu a odstraněním kontroverzní situace. Je tedy nutné vyřešit dva problémy najednou.
Příčiny kontroverze
Výše uvedený konfliktní vzorec není jediný. Psychologie má několik takových schémat, kdy incident a kontroverzní situace mění místa nebo jsou doplněny o nové prvky. Takže druhý slavný vzorec vypadá takto:
konflikt=sporná situace + sporná situace.
Opět, oba prvky jsou na sobě nezávislé. Vznikají situacene nutně současně, ale nutně před samotným konfliktem. Abyste vyčerpali rozpor, musíte se dostat na dno jeho podstaty. Musíte si položit otázku „Proč?“. Budete to muset udělat, dokud nenajdete přesnou odpověď.
Nakonec, třetí klasifikace nám ukazuje tři složky jakéhokoli konfliktního vzorce: A, B a C.
A. Rozpor, střet pozic. Subjekty konfliktu musí cítit, že výhra pro jednu stranu bude prohrou pro druhou.
B. Neshodné názory a zájmy.
B. Opozice, která vzniká při pokusu o vyřešení kontroverzní situace.
Toto je základní struktura každého konfliktu. Rozpor lze doplnit i o tzv. konfliktogeny – různá slova, činy nebo nedostatek jednání, které přispívají ke vzniku nebo rozvoji konfliktu. V závislosti na tom, jak je postaven řetězec konfliktogenů, se mění typ rozporu. Může tedy mít náhodnou, konstruktivní, neobjektivní, pravdivou nebo nepravdivou formu.
Skutečný rozpor
Po analýze tří vzorců konfliktů bychom měli věnovat pozornost hlavním typům rozporů. V psychologii je běžné jejich dělení na pravdivé a nepravdivé. Taková systemizace je aktuální zejména v souvislosti s tím, že ukazuje na primární zdroj rozporu: existuje vůbec, nebo je to jen iluze? Pokud člověk pochopí, že konflikt je falešný, pak jeho řešení ztrácí smysl.
Skutečný konflikt má řadu speciálních vlastností. Za prvé, incidentKontroverzní situace v něm má reálný charakter. Střet zájmů je objektivní, uznávají ho obě strany.
Typy skutečných konfliktů
Objektivní rozpor má jasnou strukturu. Aktéři konfliktu si však nemusí plně uvědomovat, co se děje. Z tohoto důvodu má skutečný rozpor několik podob:
- Náhodný rozpor – vzniká v důsledku nedorozumění nebo náhody.
- Konstruktivní rozpor – vzniká na základě skutečných a vědomých sporů mezi subjekty.
- Špatný konflikt – je v něm viník, který zůstává „v zákulisí“konfrontace. Subjekty zapojené do sporu ve skutečnosti nesouvisí s výsledným rozporem.
- Vytěsněný rozpor – vzniká na nesprávném základě. Skutečná příčina konfliktu existuje, ale je skrytá.
Navzdory mnoha příkladům vzorce konfliktu je struktura skutečného konfliktu stejná: dojde k incidentu nebo kontroverzní situaci. Ani jedno, ani druhé není ve falešném rozporu. Podrobně to bude probráno později.
Falešný rozpor
Falešné rozpory jsou obecně považovány za destruktivní. Obě strany mají v úmyslu spáchat agresivní, nechtěné nebo nezákonné činy.
Takové konflikty se dělí do čtyř hlavních typů:
- každá strana věří, že nepřítel jedná nezákonně a nesprávně. Názor na nezákonnost jednáníkterákoli strana může být pravdivá nebo nepravdivá.
- Strana se domnívá, že protivník jedná legálně a správně.
- Strana se domnívá, že je v právním vztahu s druhou stranou. Ve skutečnosti není.
- Strana se domnívá, že není v právním vztahu s jinou osobou.
Je mnohem obtížnější uhasit falešný rozpor než pravdivý. A to vše kvůli složitému vzorci pro vývoj konfliktu. Povinné prvky konfliktu buď vůbec neexistují, nebo se vzájemně překrývají. Odstranit důvod pro rozpor je možné pouze se zapojením profesionála, například právníka.
Jiné druhy rozporů
Rozdělení konfliktního vzorce na pravdivé a nepravdivé je v psychologii nejoblíbenější. Toto však není jediná klasifikace v systému.
Mělo by být také uvedeno:
- intrapersonální konflikt. Hovoříme o stavu nespokojenosti člověka s některými okolnostmi jeho života. Člověk například není spokojen se svými vlastními zájmy, potřebami, aspiracemi atd. To vše může být způsobeno jak pravdivými, tak falešnými signály. Intrapersonální rozpory často vedou k apatii, stresu nebo dokonce depresi.
- Interpersonální konflikt. Nejběžnější typ rozporu. Nejčastěji způsobené bojem o omezené zdroje - materiální nebo duchovní. Tento konflikt lze vyřešit pouze nalezením kompromisů.
- Konflikt mezi skupinou a jednotlivcem. Jedna osoba vystupující jako nekonformnínuceni bojovat s celou skupinou lidí. Důvody pro takový boj jsou opět v boji o materiální nebo duchovní zdroje.
- Vnitroskupinový nebo meziskupinový konflikt. Podobné jako mezilidský konflikt, ale s více účastníky.
Následky konfliktů
Výsledky vytvořených rozporů mohou být funkční a nefunkční. V prvním případě byla výsledná konkurenceschopnost přínosem pro všechny účastníky. Ve druhém případě konflikt jen zhoršil již tak obtížný vztah.
Psychologové hovoří o několika metodách řešení mezilidských konfliktů, které jsou zvláště účinné na pracovišti. Zde jsou některé z nich:
- aplikace integračních a koordinačních mechanismů. Podstatou metody je vytvoření určitých požadavků nadřízených na podřízené.
- Vysvětlení požadavků na práci. Toto je způsob, jak proaktivně předcházet dysfunkčním rozporům.
- Nastavení systému odměn za dodržování předpisů.
Kromě profesionálních metod popsaných výše můžete také jmenovat: vyhlazování, vyhýbání se, kompromisy, vynucení a nakonec projednání problému.
