Každá seberespektující organizace se nezabývá pouze vyděláváním peněz, raison d'etre je vždy posláním podniku. To je právě to, čemu je povinen sloužit každý její zaměstnanec. Takto byznys utváří principy a hodnoty. Funkcí poslání podniku je odrážet jeho účel, umístit vlastní odlišnost od konkurence, určovat roli, kterou společnost hraje ve veřejném životě.
Co společnost udělá nebo neudělá
Za prvé, posláním podniku je to, co společnost nebude dělat. O směrech rozvoje, o budoucích aktivitách firmy, o podnikatelských záměrech a cílech se mlčí. Posláním podniku je strategický smysl činnosti ve snaze o dokonalost, je to platforma, na které se formuje motivace všech zaměstnanců.
A to není nárůst bohatstvímajitelé, v každém případě ne poslání ovlivňuje tento faktor. S největší pravděpodobností, protože toto poslání podniku nebude zaměstnance inspirovat, nebudou se snažit naplnit peněženky jiných lidí. Je pravda, že existují případy, kdy společnost vydává akcie a rozděluje je mezi své vlastní zaměstnance, ale i tak jsou zdůrazňovány motivy vytváření dalších výhod, které spotřebitelé a společnost jako celek získávají.
Jak je mise definována
Majitelé společnosti mohou, jak je uvedeno výše, zbohatnout pouze tehdy, když jsou nejlépe uspokojeny potřeby zákazníků. Definicí poslání podniku je proto poskytovat spotřebiteli nejkvalitnější a konkurenceschopné služby nebo zboží. Služba společnosti spočívá v jejich produkci.
Určení poslání podniku zahrnuje použití praktické metody. Takto fungují nejznámější firmy známé po celém světě. Nejprve je nutné formulovat vnitřní poslání podniku, cíle a záměry, které nebudou určeny ke zveřejnění. Chcete-li to provést, musíte jednoduše a upřímně odpovědět na některé otázky.
Rozvoj podnikové mise
První otázka: čím se společnost zabývá, jaký druh podnikání? Tím, že na ni odpovíte, můžete začít tvořit poslání podniku. Druhá otázka zní: pro koho je veškerá činnost společnosti určena? Třetí otázka se týká čistě geografického umístění podniku. Poslání, účel a strategie s tím vždy úzce souvisífaktor.
Dále je otázka konkrétnější: jaká je činnost, v čem spočívá jedinečnost podnikání, jaké jsou konkurenční výhody? Definování poslání a cílů podniku není možné bez jasné znalosti odpovědí na tyto otázky. A nakonec: co firma nedělá a nikdy dělat nebude? A to je jedna z nejdůležitějších otázek.
Obchodní hranice
Proč je poslední otázka tak důležitá? Protože vždy existuje kruh možností a každá společnost jej může překročit. Na jednu stranu je to dobře, ale na druhou není, protože téměř vždy se podnik stává neohrabaným a těžkým, když bez rozdílu sbírá vše, co je poblíž.
Obchodní hranice je třeba bránit, jinak bude obtížné určit samotné poslání, účel a strategii podniku. A když jsou uvedeny odpovědi na všech pět otázek, můžete z nich odvodit nejatraktivnější poslání pro veřejnost, a to velmi stručně, ale výstižně.
Příklad
Například společnost z ocelářského průmyslu si dala něco jako toto poslání: „Naše společnost spojuje zájmy spotřebitelů a výrobců, vytváří střediska služeb pro ocel a posiluje partnerství. Rozvíjíme se, vyděláváme a naplňujeme se pomocí kovového komfortu!“
To není dobře promyšlené, protože nikdo nechápe, co je to za společnost: je to zprostředkovatel nebo výrobce, jakou má společnost úroveň - globální nebo sídlí a funguje daleko ve vnitrozemí, co je rozdíl mezi touto společností a konkurenty. Typy poslání podniku se mohou velmi lišit, ale formulace by neměla být neosobní.
Formulace je nejdůležitější
Pokud charakteristické rysy společnosti nejsou uvedeny ve veřejném poslání, není uveden rozsah činnosti, společnost se ztratí mezi tisíci dalších podobných firem. Například zaměstnanci klenotnické společnosti formulovali misi takto: „Vyrábíme a prodáváme výrobky z drahých kamenů a kovů, které jsou dostupné nejširšímu okruhu spotřebitelů.“Neexistuje žádná jasná geografie a rozsah činností a neexistuje jediný rozlišovací znak této společnosti od ostatních.
I skutečná „monstra“někdy dělají chyby ve formulaci poslání podniku. Jde například o společnost Microsoft Corporation, která se až do roku 1999 na veřejnosti prezentovala takto: „Počítač je v každé domácnosti, na každém stolním počítači a navíc prvotřídní software!“, kde není ani slovo o celosvětovém měřítku a způsoby provádění. Bez toho, aby tisk uvedl, že se jedná o značku Microsoft, nikdo nepochopí, o jaké společnosti je řeč.
Posláním společnosti není slogan
Někdy i světová společnost formuluje své poslání příliš obecně, když ani to, co dělá, není zcela jasné. Například Coca-Cola. "Žijeme, abychom ti pomohli a dali ti sílu!" - co je to? Životodárný nápoj nebo léčiva? Nebo možná někde ve vzdáleném malém městě otevřel podnik na výrobu simulátorů?
Skvělá společnost Eastman Kodak již formulovala své poslánívýmluvněji: "Fotíme!" A to je vše. Teoreticky takový slogan není v žádném případě posláním podniku, protože společnost o sobě neprohlašuje vůbec nic.
Téměř pozitivní příklad
Mise by měla jasně uvádět, co společnost vyrábí, kde pracuje a pro koho. Spousta lidí to vyjádřila úžasně. Například Ford. Poslání tohoto podniku říká: „Naším cílem je být lídrem ve výrobě automobilových služeb a zboží. Posláním mezinárodní společnosti obohacené zkušenostmi je poskytovat služby a produkty nejvyšší kvality. Dobro země, dobro společnosti, všech lidí kolem nás, ale především našich klientů, to jsou naše hodnoty.“
Zdá se, že je vše v pořádku. Nyní však téměř každá automobilka považuje kvalitu za nedílnou součást moderního automobilového průmyslu, což znamená, že Ford nemůže soutěž vyhrát, pokud bude spoléhat pouze na toto. Nejsou uvedeny žádné další výhody.
Když společnost ví, co neudělá nebo co udělá
Poslání podniku se nutně mění v závislosti na rozhodnutí změnit nebo doplnit jeho činnosti. Například prvotřídní výtahová společnost Otis Elevator ve svém poslání poprvé hovořila o tom, že poskytuje zákazníkům prostředky pro pohyb zboží a osob nahoru a dolů, a když začala vyrábět pohyblivé chodníky a chodníky, slova „nahoru, dolů a do stran” se objevilo v prohlášení o poslání. „“.
Je také dobré, že mise uvádí, že taková spolehlivostpohyb nemůže zajistit žádná jiná společnost. "Spolehlivost" je klíčové slovo, to je velmi rozlišovací znak společnosti od jejích konkurentů. Vše nasvědčuje tomu, že Otis Elevator sleduje vše, co dělá, a vše, co dělat nehodlá.
Jaké je poslání, takový je osud
V Rusku byla taková odporná společnost - RAO UES z Ruska. Navzdory tomu, že již neexistuje, bude užitečné zvážit jeho poslání. Asi proto, že firma neexistuje. A její poslání bylo následující: „Usilovat o vysokou tržní hodnotu akcií společnosti, jejíž růst se bude formovat v procesu restrukturalizace při provádění reforem v odvětví, zvyšování transparentnosti a efektivity současných aktivit.“
Společnost zjevně nehodlala řešit dodávky tepla a elektřiny lidem žijícím v Rusku. Zajímaly ji pouze vlastní výhody (růst hodnoty akcií, tedy hodnoty samotné firmy, aby ji prodala za vyšší cenu). Nyní rozumíme neustálým a nekonečným nehodám, poruchám, výpadkům proudu pro běžné obyvatele a dokonce i podniky, které mají pro ekonomiku země prvořadý význam. Na co vsadíte, jak říkají hráči, to dostanete.
Inspirace a přesnost
Co je důležitější – představivost nebo znalosti? Není třeba spěchat s odpovědí, přestože se to zdá zřejmé. Einstein například věřil, že je to představivost, která stimuluje pokrok, protože zahrnuje vše na světě. To je zdroj inspirace, bez kterého to nejdejasně definovat poslání společnosti. Vědci po mnoho let výuky Master of Business Administration (MBA) poznamenávají, že každý zaměstnanec by měl znát poslání svého vlastního podniku nazpaměť, a to se neobejde bez poetické složky.
Například za osm let prověřili obrovské množství svých posluchačů a pouze jeden zástupce LUKOIL ze vzdálené regionální pobočky dokázal okamžitě a naprosto přesně vyslovit tato drahocenná slova - rychle, snadno, bez váhání a stres. Nikdo jiný to nedokázal, i když všichni chápali, o co jde, a snažili se svými slovy vyjádřit smysl mise. Je nutné, aby slova mise byla nejen přesná, ale také krásně navržená, snadno vyslovitelná a ještě snadněji zapamatovatelná.
Jak vidět sen
Bez daru předvídavosti nemůžete dobře řídit společnost. Poslání společnosti a vy musíte odpovídat této představě o tom, co společnost vidí v budoucnosti. To je ideál nebo sen, který musí zaměstnanci realizovat. Právě z vize budoucnosti se formuje předběžný cíl firmy, vnáší se přehlednost do směru pohybu se všemi perspektivami, je to vize budoucnosti, která dává smysl každodenním činnostem, které s pochopením poslání společnosti nabývá na významu.
Proto je tak důležité co nejúplněji popsat budoucnost společnosti, na jejíž výstavbě se bude podílet celý tým. Ale podle japonského přísloví o veslacích - "Nemá smysl veslovat tvrději, když loď pluje špatným směrem" - první věc, kterou potřebujetepři formování poslání jde o vizi perspektiv. Obvykle je charisma považováno za hlavní kvalitu vůdce, ale není tomu tak. Je možné zaměstnance nabít energií, ale je to zbytečné, když nevědí, kudy mají veslovat. Nejdůležitější je strategická vize.
Poslání společnosti a její filozofická složka
Jaká je strategická vize jakéhokoli podnikání, když ne filozofie, která definuje základní přesvědčení a hodnoty organizace? Zde jsou charakteristiky společnosti, které odhalují její silné stránky a mohou pracovat pro úspěch na trhu. Toto je platforma, na které se stanovují strategické cíle, odkud se objevuje obecný vektor rozvoje společnosti, aby byly správně nastaveny všechny priority.
Přístup k formování mise se neustále mění v závislosti na požadavcích současnosti, a proto nelze brát za základ formulace vyvinuté před půl stoletím. Člověk se může naučit pouze základy o prvcích budování poslání a poté uvažovat o funkcích společnosti v globálním měřítku, a to za použití metod vybízejících k filozofii.
Závislosti
Koncepce poslání a cílů podniku se jen na první pohled jeví jako nedostatečně realistická maxima, znějící pomíjivě a dokonce předstíraná. Měla by tam být jasná role, naprosto konkrétní funkce. Správně formulované poslání společnosti nastavuje pevný rámec pro celou práci společnosti a také rozvíjí firemní kulturu, posiluje ducha týmu.
Typy misí lze rozlišit podle úrovní. Každá společnost samozřejměfunguje striktně sama o sobě a ve všem existuje závislost: úroveň rozvoje tržních vztahů a ambice společnosti v tomto prostředí, hodnoty ve společnosti a mnoho dalšího. Je však téměř nemožné strukturovat stávající mise, protože hlavní cíl je vždy jeden - rozvoj, ať už jde o úroveň vysoké značky nebo malého podniku. Mise je časem prověřeným a vysoce účinným nástrojem pro zaměření úsilí a zdrojů jakékoli společnosti.
V praxi
Je tak důležité mít poslání pro společnost, která úspěšně působí na dnešním trhu? Velmi důležité. Jedná se o jakýsi kompas pro jakékoli podnikání, který určuje vektor rozvoje společnosti.
To definuje povahu podnikání a klíčové principy tohoto podnikání. Je to poslání, které diktuje normy chování zaměstnanců a utváří úroveň firemní kultury společnosti. Kromě toho je mise skvělým nástrojem pro PR.
