Každá profese vyžaduje určitý soubor chování. Právě tyto způsoby jsou známé jako profesionální obchodní etiketa. Je pravidlem, že jej dodržují absolutně všichni členové organizace.
Stačí se na chvíli zamyslet, jak by vypadala komunikace v pracovním kruhu, kdyby se nerespektovala profesní etiketa. Je nepravděpodobné, že by se obchodní partneři dokázali dohodnout za nepříznivých podmínek a kolegové by prostě vzájemně nerespektovali názor a postavení. Stojí za zvážení, jaké jsou základy profesní a kancelářské etikety, z čeho vycházejí a jaký je jejich úkol.
Co to je a proč sledovat?
Obchodní etiketa je schopnost udržovat v práci příjemnou atmosféru, zdvořilý a respektující přístup k vedení, kolegům a podřízeným zaměstnancům. Pravidla profesionální etikety se mohou v jednotlivých organizacích mírně lišit. Existují však některá univerzální ustanovení, která platí téměř všude a pro většinu profesionálních odvětví.
Cílprofesionální etika a kancelářská etiketa vytváří hodnotné a seriózní obchodní vztahy s kolegy a partnery. Tento okamžik je pro každou společnost nebo podnik velmi důležitý, protože vytváří prostředí, ve kterém se všichni členové organizace cítí bezpečně, pohodlně a uvolněně.
Teď, když je jasné, k čemu obchodní etiketa slouží, stojí za to zvážit, jaká jsou její základní pravidla. Když si je zapamatuje, bude moci kdokoli předstoupit před partnery a kolegy v podobě zdvořilého partnera, se kterým je příjemné jednat.
Při výkonu vždy vstaňte
V kanceláři nebo jen v obchodním prostředí by každý měl vstát, když je někomu představen nebo představen ve společnosti několika lidí. Pokud někdo nemůže vstát kvůli překvapení, měl by se alespoň pokusit předklonit se nebo natáhnout ruku, aby si potřásl rukou.
Poděkování by mělo být přiměřené a diskrétní
Mnoho lidí často dělá chybu v procesu vyjadřování vděčnosti kolegům nebo partnerům. Pokud se slovo "děkuji" několikrát zopakuje, ztratí svou hodnotu.
Když je člověku poskytnuta služba, snaží se zdůraznit, že je to pro něj důležité a příjemné, ale někdy se zmocní emoce a projev vděku se změní v proud zbytečných spršek komplimentů a poct. Profesní etika a etiketa to však neakceptují. Je důležité si pamatovat, že člověku nelze poděkovatmluvit více než jednou nebo (maximálně) dvakrát, jinak to způsobí, že děkovná osoba bude vypadat trochu zoufale a bezmocně.
Než vstoupíte do něčí kanceláře, musíte zaklepat
Kancelář člověka je jeho osobním prostorem. Neměli byste porušovat něčí hranice tím, že do nich jednoduše vniknete. Zaklepání na dveře je signálem, že se dveře nyní otevřou a někdo vejde. Člověk má pár sekund na to, aby přerušil práci, naladil se a věnoval pozornost příchozímu.
Nikdy nevstupujte bez ohlášení. Pokud mluvíme o práci, pak nikdo nemá absolutně žádné právo rušit něčí práci nedbalým vzhledem, protože člověk v konkrétní chvíli vykonává své funkce, které mu byly svěřeny. Je důležité respektovat prostor a soukromí ostatních lidí.
Pokud jsou dveře do kanceláře otevřené (ale je jasné, že je člověk ponořený do práce), měli byste na svůj vzhled upozornit. K tomu stačí jemně zaklepat na dveře.
Je třeba se vyhnout překřížení nohou
Křižovat nohy v obchodním prostředí nebo na schůzce je vysoce nevhodné. I když muži i ženy to dělají velmi často. Této pozici je však třeba se za každou cenu vyhnout.
Pokud z nějakého důvodu opravdu potřebujete překřížit nohy, je důležité, abyste se překřížili v kotnících a ne v kolenou. Zkušení byznysmeni nebo jen profesionální manažeři vědí, že překřížení nohou nebo rukou je signál, že člověk prostě jenechce pokračovat v komunikaci nebo nesouhlasí s názory ostatních. Ale proč dávat ostatním příležitost číst sami sebe gesty, jako v otevřené knize? Je lepší nekompromitovat se svým vlastním chováním a zachovat klid v každé situaci.
Znak indexu musí být vytvořen s otevřenou dlaní
Gesto ukazování se často používá v obchodním prostředí. Může to člověk použít, když chce na něco upozornit posluchače (graf, dokument, tabulka atd.) nebo na někoho ukázat. Druhou možnost zpravidla využívají nejčastěji velící zaměstnanci nebo vyšší manažeři.
Bez ohledu na to, jaký význam má toto gesto, musí být provedeno tak, aby ukazováček směřoval na předmět, ostatní prsty nebyly přitisknuty na dlaň a samotná dlaň byla otevřená. Ukazovací gesto tak bude jemnější a nebude způsobovat špatné asociace.
Nikoho nepřerušujte
Názor kteréhokoli zaměstnance může být při práci velmi důležitý a každý (v rámci své autority) může vyjádřit připomínky ve skupinové diskusi. Člověk by však měl dodržovat meze slušnosti a mluvit podle schválených (otevřeně nebo tajně) předpisů.
Pokud je potřeba namítat nebo doplňovat řeč mluvící osoby, pak podle profesionální komunikační etikety musíte počkat, až bude příležitost promluvit. Ale neměli byste přerušovat ostatní lidi.
Musíte si dávat pozor na to, co říkáte
Všichnimůže nastat situace, kdy kolega nebo podřízený způsobí extrémní podráždění. Bez ohledu na to, jak strašná může být situace, musíte zůstat v klidu a dávat si pozor na svá slova.
Pokud mluvíme o vulgárních nebo obscénních slovech, je to z hlediska profesní etikety naprosté tabu. Verbální i písemná komunikace by měla být vždy zdvořilá a uctivá. Je důležité se ovládat a nedovolit ve svých projevech hrubost, ponižování nebo pohrdání kolegy, podřízenými nebo obchodními partnery.
Je potřeba se držet dál od drbů
Oddávat se kancelářským pomluvám může být velmi lákavé, ale pamatujte, že se od nich držte dál. Pomlouvání kolegů nejen ničí jejich image v organizaci, ale také ukazuje, že lidé, kteří o nich mluví, nejsou o nic lepší.
I když je zvědavost lákavá, nepřipojujte se ke kolegům, kteří probírají fámy o jiných lidech. Zejména byste se měli zdržet komentářů.
Na dochvilnosti záleží
Bez ohledu na to, jak je člověk zaneprázdněný nebo jak vysoká je jeho pozice v organizaci, měli byste na schůzky a schůzky chodit vždy včas. Zpoždění znamená, že je člověk nepozorný a nerespektuje čas ostatních lidí.
Pokud se z nějakého důvodu musíte zpozdit, je lepší na to upozornit. Můžete to udělat sami nebo prostřednictvím osobního asistenta.
Během toho byste měli telefon držet dáljednání a schůzky
Během obchodních jednání nemůžete přijímat hovory, odpovídat na textové zprávy a zobrazovat e-maily. To je extrémně dráždivé pro ostatní a naznačuje to neuctivý přístup k ostatním lidem přítomným na setkání.
Při účasti na schůzích, obchodních schůzkách nebo schůzkách je také nutné, aby byl telefon v tichosti. To poskytne jistotu, že náhlý hovor nebude rušit ostatní účastníky schůzky a nezmást řečníka.
Nestrkejte židli svým partnerům nebo kolegům
Ve společenském prostředí je přijatelné, aby muž namlouval dívce, když si sedne ke stolu. Aby to udělal, přejde na opěradlo židle a zvedne ji, když se posadí.
V profesionální atmosféře je to však nepřijatelné a neslušné, zejména mimo země SNS. Podle profesionální etikety jsou muži a ženy na pracovišti považováni za rovnocenné.
Nemůžete opustit událost dříve, než to udělá vedoucí
Je naprosto neslušné a nepřijatelné, aby podřízený opouštěl firemní akci nebo večírek dříve, než odejde velící personál. Ředitelé se na obecných slavnostech zpravidla nezdržují.
Pokud tedy někdo nechce nebo nemůže z jakéhokoli důvodu zůstat v týmu, musíte počkat, dokud šéf událost neopustí. Poté se můžete omluvit a opustit místo setkání.
Stravovací etiketa
Jídlo by se mělo konzumovat pouze v jídelnách nebo kavárnách. Večeřet na pracovišti je podle profesní etikety považováno za netaktní. Zvláště pokud je třeba pracovní prostor sdílet s ostatními kolegy.
Pokud se z nějakého důvodu nemůžete dostat do jídelny, je důležité se ujistit, že jídlo, které se bude muset sníst v kanceláři, nebude mít nepříjemný zápach. V takové situaci je také nutné po sobě ihned po jídle uklidit.
Závěr
Tento článek představil základní pravidla profesionální etikety, která jsou uznávána po celém světě. V různých zemích budou samozřejmě doplňovány na základě místních zvyklostí nebo kulturních charakteristik. Nejdůležitější věcí pro každého obchodníka je však znát základy podnikatelské etiky a některé nuance mohou být během své profesionální činnosti zdokonalovány.
