Komunikace jako forma komunikace zahrnuje výměnu informací, myšlenek, hodnot, pocitů. Tento termín má latinské kořeny. V doslovném překladu znamená pojem komunikace „společný“, „sdílený všemi“. Výměna informací vede k vzájemnému porozumění nezbytnému k dosažení cíle. Zvažte dále rysy komunikace v organizaci.
Obecné vlastnosti
V širokém slova smyslu je pojem komunikace spojován s prováděním změn, dopadem na aktivity k dosažení prosperity firmy. V úzkém smyslu je jeho cílem dosáhnout přesného porozumění přijímající straně zprávy, která jí byla zaslána. Prostředky a formy komunikace jsou velmi rozmanité. Společně tvoří poměrně složitý a víceúrovňový systém.
Klasifikace komunikace
Provádí se podle různých kritérií. Typy komunikace se liší složením účastníků. Může tedy být masový, skupinový a mezilidský. Typy komunikace se rozlišují podle:
- Metoda navázání a udržování kontaktu. Podle tohoto kritéria přímé (okamžité) a vzdálené(zprostředkovaná) komunikace.
- Iniciativa účastníků. Na tomto základě se rozlišují pasivní a aktivní interakce.
- Stupně organizace výměny informací. Toto kritérium nám umožňuje rozlišovat mezi organizovanou a neformální komunikací.
- Použité znakové systémy. Na tomto základě se rozlišují neverbální a verbální interakce.
Kromě toho existují formy komunikace. Interakce může probíhat formou diskuse, jednání, briefingu, setkání, schůzky, rozhovoru, obchodní korespondence, recepce o osobních záležitostech, tiskových konferencí, telefonických rozhovorů, prezentací atd.
Interpersonální komunikace
Podmínkou úspěšné komunikace tohoto typu je vytvoření ze strany účastníků společné reality, mimo kterou interakce nemůže vůbec probíhat. Tento předpoklad je výzkumníky nazýván smluvním aspektem výměny. Hlavní formy komunikace a jejich účinnost jsou dány parametry jednotlivců. Klíčové jsou funkce funkční, motivační a kognitivní. Ten zahrnuje různé charakteristiky, jejichž prostřednictvím se v průběhu hromadění kognitivních zkušeností formuje vnitřní svět jedince. Jedná se zejména o znalost komunikačních kódů, sebeuvědomění, sebepozorování, metakomunikační dovednosti, schopnost adekvátně posoudit schopnosti partnera. Tyto charakteristiky by také měly zahrnovat předsudky a mýty, přesvědčení a stereotypy.
Motivačníparametr je určen potřebami jednotlivců. Pokud chybí, pak nedochází k interakci nebo dochází k pseudokomunikaci. Funkční indikátor zahrnuje 3 charakteristiky. Určují kompetenci jednotlivce. Takovými vlastnostmi jsou praktické vlastnictví verbálních a neverbálních komunikačních prostředků, schopnost budovat diskurz v souladu s pravidly etikety a kodexu.
Skupinová interakce
Vzniká v procesu přímé komunikace malého počtu subjektů, které se navzájem dobře znají a neustále si vyměňují informace. Spodní hranicí takové komunikace bývá dyáda nebo triáda. První zahrnuje interakci dvou a druhý - tří jednotlivců. Horní hranice bude záviset na povaze činnosti skupiny. Všechny formy komunikace ve skupině, kromě informativní, realizují i další funkce. Například během interakcí se tvoří shoda, je zajištěna jednota jednání, vzniká určitá kultura.
Sítě
V malé skupině jsou různé informace distribuovány prostřednictvím komunikačních systémů. Mohou být centralizované nebo decentralizované. V prvním případě subjekt kolem sebe šíří informace důležité pro skupinu. Centralizované sítě se dělí na:
- Přední. V takovém systému účastníci nenavazují kontakt, ale jsou na dohled jeden druhého.
- Radiální. V takovém systému se informace předávají členům skupinyprostřednictvím centrální entity.
- Hierarchické. Tyto struktury zahrnují dvě nebo více úrovní podřízenosti účastníků.
V decentralizovaných sítích jsou si členové skupiny rovni. Každý účastník může přijímat, zpracovávat a předávat data, komunikovat přímo s ostatními subjekty. Takový systém může být ve tvaru:
- Řetězy. V rámci této struktury jsou informace distribuovány postupně od účastníka k účastníkovi.
- Kruhy. V takovém systému mají všichni členové skupiny stejné možnosti. Informace přitom mohou mezi účastníky donekonečna kolovat, zpřesňovat, doplňovat.
Decentralizovaný systém výměny dat může být dokončen. V tomto případě neexistují žádné překážky volné interakci.
Specific
Výběr té či oné sítě bude záviset na formě komunikace, účelu výměny dat. Je vhodné přenášet informace prostřednictvím centralizovaných systémů, kdy informace musí být předány všem lidem, je nutné organizačně sjednotit účastníky a stimulovat rozvoj leadershipu. Přitom stojí za zmínku, že v rámci centralizovaných sítí je realizace kreativních a komplexních úkolů výrazně obtížnější. Časté používání takových systémů může přispět ke snížení spokojenosti subjektů s účastí ve skupině. Decentralizované sítě se v praxi používají k řešení kreativních a komplexních problémů. Jsou také účinné při zvyšování spokojenosti účastníků a rozvíjení mezilidských vztahů.
Výměna informací vorganizace
Proces interakce ve firmě lze podmíněně rozdělit na plánované (formální) šíření informací a neformální (neplánované) předávání dat. V prvním případě se používají standardní formuláře (formuláře). Komunikace v tomto případě zabere relativně málo času. Použití standardních formulářů poskytuje příjemci informace řadu výhod. Subjekt může zejména specifikovat kategorii informací, které ve své práci potřebuje. Hlavní nevýhodou této formy komunikace je nedostatek flexibility.
Neformální interakce
Často jsou informace přenášeny nepřímými kanály velmi vysokou rychlostí. Neformální komunikační sítě se také nazývají kanály fám. Zároveň je důvěra účastníků interakce v neformální zdroje často vyšší než v oficiální.
Oblasti sdílení dat
Komunikační procesy lze rozdělit do dvou hlavních oblastí: interní a externí. První zahrnuje interakci v rámci podniku. Externí komunikace je systém vazeb mezi strukturou a třetími stranami. V obou oblastech lze použít různé kanály pro výměnu dat.
Směry toku informací
Na tomto základě se komunikace dělí na vertikální a horizontální. První z nich zase zahrnují vzestupné a sestupné informační toky. V druhém případě se informační tok přesouvá z jedné úrovně na druhou, nižší. Příkladem je interakce vedoucího s podřízenými. Směr přenosu informací proti proudu se používá k poskytování zpětné vazby od zaměstnanců šéfovi. Takové způsoby komunikace slouží k tomu, aby podřízené přinášely úkoly, informovaly vedení o výsledcích práce a aktuálních problémech. Horizontální směr zahrnuje interakci účastníků se stejnou pozicí a také ekvivalentních skupin.
Hromadné sdílení informací
Provádí se pomocí technických prostředků. Zároveň jsou informace distribuovány rozptýlenému a velkému publiku. Masová komunikace je také charakterizována:
- Společenský význam informací.
- Schopnost vybrat si vícekanálové komunikační prostředky.
Účastníky takové interakce nejsou jednotlivci, ale kolektivní subjekty. Může to být například armáda, lidé, vláda. Společenský význam takové výměny informací spočívá ve splnění specifických očekávání a požadavků veřejnosti.
Hromadná interakce, zvláště v moderní době, je charakterizována vícekanálovým přístupem. Využívají se zejména formy komunikace sluchové, obrazové, audiovizuální, písemné, ústní. Odesílatelem dat je sociální instituce nebo mytologizovaný subjekt. Příjemci jsou cílové skupiny, které spojuje řada společensky významných znaků.
Funkce hromadné interakce
Rozlišují se následujícíkomunikační úkoly:
- Informační. Tato funkce spočívá v poskytování aktuálních údajů o různých oblastech činnosti masovému posluchači, divákovi, čtenáři.
- Regulační. Masová výměna dat má vliv na utváření vědomí jednotlivce i skupiny, veřejné mínění, vytváření stereotypů. To vám umožňuje ovládat sociální chování. Lidé většinou přijímají ty etické požadavky, normy, principy, které jsou v médiích propagovány jako pozitivní stereotyp stylu oblékání, životního stylu, komunikace apod. Tak dochází k socializaci člověka v souladu s normami, které jsou v této historické etapě preferovány.
- Kulturologické. Tato funkce zahrnuje seznamování společnosti s výdobytky umění a kultury. Přispívá k uvědomění si potřeby kontinuity hodnot a zachování tradic.
QMS
Masová komunikace využívá speciální prostředky, kterými jsou kanály a vysílače, jejichž prostřednictvím jsou informace distribuovány na velké plochy. Moderní systém obsahuje několik odkazů. QMS zahrnuje zejména média, informatiku a telekomunikace. Mezi první patří tisk, audiovizuální kanály (rozhlas, teletexty atd.), informační služby. Média se skládají z technických prostředků pro fixaci, replikaci, kopírování, ukládání dat a také neustálou, systematickou distribuci velkých objemů hudebních, verbálních, obrazových informací.
