Není žádným tajemstvím, že komunikace je velmi důležitou, dokonce nedílnou součástí společenských vztahů. Tento koncept znamená především výměnu různých druhů informací mezi subjekty.
Od úsvitu lidské společnosti hraje interakce a komunikace důležitou roli. Byly to první komunikační kanály. Dnes role informací stále roste. V tomto ohledu mají pro lidstvo velký význam všechny existující typy komunikačních kanálů.
Mnoho lidí zná frázi slavného spisovatele Antoina de Saint-Exuperyho. Svého času říkal, že to nejcennější na světě je luxus lidské komunikace. Toto prohlášení neztratilo na aktuálnosti ani dnes. Efektivní komunikace mezi lidmi je bezpochyby jedním z hlavních faktorů úspěchu v mnoha oblastech lidské společnosti. Pomáhá získat skutečné a spolehlivé přátele, budovat kariéru a také dosáhnout uznání a úspěchu. Bez efektivního budování takových vztahů prostřednictvím komunikačních kanálů je toto vše nemožné.
Definice pojmu
Co jsou kanálykomunikace? Definice tohoto pojmu je důležitá pro samotný proces přenosu informací. Komunikační kanál je tedy ten či onen prostředek, pomocí kterého můžete přenést zprávu ze zdroje k příjemci. První z nich posílá tu či onu informaci a druhá ji přijímá. V tomto případě může být více než jeden adresát. Lektor tedy během prezentace předává informace celému publiku. Navíc zpráva nemusí být omezena na text nebo zvuky. Často zahrnuje intonaci, gesta atd.
Rozvoj komunikace v lidské společnosti
Komunikační kanály jsou skutečné nebo domnělé komunikační linky, po kterých se informace pohybují. Zdroj i předplatitel přitom potřebují určité prostředky pro vnímání. Jsou to kódy a jazyky a také technická zařízení.
Prostředky a kanály komunikace prošly s rozvojem lidské společnosti změnami. Společně s lidmi prošli cestu od primitivního systému k postindustriální civilizaci. Zároveň se změnil nejen počet, ale vznikly i nové typy komunikačních kanálů. Přirozené způsoby přenosu informací byly postupně doplňovány umělými, které si pro tyto účely vytvořili sami lidé.
Neverbální a verbální kanály
Tyto typy přenosu informací jsou přirozené. Neverbální a verbální komunikační kanály využívají prostředky, které jsou člověku přirozeně vlastní. Díky tomu je možný přenos sémantické zprávy.
Neverbální (neverbální) a verbální (verbální) jsou kanálysociální komunikace. Navíc první z nich je nejstarší.
Vznikl v procesu biologické evoluce dlouho před samotným objevením se člověka, kdy vyšší živočichové vyjadřovali svůj postoj k určitým událostem různými emocemi.
Schopnost mluvit nebo používat verbální komunikační kanál je charakteristickým znakem lidské rasy. Pro vznik tohoto procesu byl nutný vývoj artikulačního systému, vytvoření speciální zóny v mozku atd. Právě kvůli absenci všech těchto biologických předpokladů nejsou zástupci zvířecího světa schopni mluvit.
Vznik umělých kanálů
S rozvojem lidské společnosti vyvstala potřeba přenosu informací při absenci přímého kontaktu mezi dvěma nebo více subjekty. Proto se objevily umělé komunikační kanály. Úplně první z nich byl dokument. Zahrnovalo šperky a amulety, tetování a symboly, které mají určité pojmy ("strom", "zvíře", "žena" atd.). Taková primitivní malba byla počáteční fází vývoje písma. Svým vzhledem vznikl nový prostředek dokumentárního komunikačního kanálu. Postupem času byly rukopisy doplňovány tištěnou literaturou a tiskem.
Verbální komunikace se nadále zlepšovala spolu s rozvojem dokumentárního komunikačního kanálu. K dispozici měla telegraf, telefon, rádio a televizi.
Dnes má lidstvoVelký výběr komunikačních kanálů. Sociální prostředky přenosu informací byly doplněny novými vynálezy, a těmi jsou především počítače.
Typy sociální komunikace
V moderní společnosti se přenos informací uskutečňuje na základě používaných kanálů a prostředků materiálního a technického vybavení. V tomto ohledu se rozlišují následující typy sociální komunikace:
- Ústní. Tato komunikace využívá přirozené neverbální i verbální kanály a prostředky.
- Dokumentární. Tato komunikace využívá k přenosu informací kanály, které byly uměle vytvořeny člověkem. Patří mezi ně tisk, psaní a vizuální umění, které přenáší význam napříč prostorem a časem.
- Elektronický. Je založen na drátové a rádiové komunikaci, počítačovém vybavení, magnetických a optických záznamových médiích.
Všechny tři typy sociálních způsobů přenosu informací existují ve vzájemné jednotě.
Verbální komunikace
Už v samotném názvu tohoto způsobu komunikace je jeho skutečný obsah. Ústní komunikace, tedy „přenášená ústy“, se neomezuje pouze na verbální interakce. Provádí se také pomocí smyslů. Struktura ústní komunikace proto zahrnuje různé způsoby a prostředky, které jsou jejími prvky. Nejvýraznější z nich je řeč. Je schopen předávat informace se zvýšenou složitostí. Jazyk toho či onoho národa umožňuje používat dvojsmyslná slova a efektní fráze. V procesu takovéPři přenosu zprávy často dochází k efektu „uvolnění stlačené pružiny“, to znamená, že přenos jediného konceptu nebo termínu způsobí, že účastník porozumí velkému množství informací.
Důležitým prvkem ústní komunikace je reakce příjemce. Může být benevolentní nebo nepřátelský, aktivní nebo pasivní, předstíraný atd.
Kromě verbální komunikace je důležitým prvkem ústní komunikace vizuální kontakt. Při přenosu jednoduchých informací hraje větší roli než řeč partnera. Vizuální informace, včetně gest, držení těla a mimiky, jsou potřebné k zavedení emocionálních a smyslových složek do verbální komunikace. Důležitým prvkem je v tomto případě koncept vzhledu. Proto existuje přísloví, že každého člověka vítá oblečení. A není se čemu divit. Koneckonců, za starých časů oblečení z velké části hovořilo o majetku partnera. Mezi prvky neverbálního image dnes patří nejen značkové oblečení, ale také hodinky, auto, mobilní telefon a tak dále.
Sociální a krajinné prostředí partnera je také vepsáno do procesu ústní komunikace. To zahrnuje krajinné prvky atd.
Ústní komunikace je tedy komplexní interakcí subjektů, jejíž proces zahrnuje všechny smysly, stejně jako intuitivní a logické zdroje. Navíc je to základní způsob přenosu informace, bez kterého se všechny její další formy stávají nemožnými.
Dokumentární komunikace
Toto je dalšítyp předávání zprávy. Jeho hlavním nástrojem je dokument, jehož součástí je hmotný stabilní objekt vytvořený pro použití v sociální komunikaci. Jeho charakteristické znaky jsou:
- Přítomnost smyslu. Pouze v tomto případě je možná komunikace mezi subjekty. Zpráva bez významu se nazývá šum.
- Přítomnost stabilní reálné podoby, která slouží k zajištění dlouhodobého uchování dokumentu. Co je "psáno vidlemi na vodě" do této kategorie nepatří.
- Cíl pro použití v komunikačních kanálech. Mohou to být předměty, které původně nebyly dokumenty. Tento status byl historickým, kulturním, etnografickým a archeologickým artefaktům přidělen později kvůli přítomnosti významu v nich, který lze dešifrovat a „číst“jako text.
- Dokončení zprávy přiložené v dokumentu. Tento požadavek je však relativní z hlediska nedokončených literárních děl, náčrtů, náčrtů, návrhů atd., které kdysi napsali velcí vědci, básníci, umělci.
Dnes existuje určitá typizace dokumentů.
Navíc byl vyvinut na základě jejich ikonické podoby. Všechny dokumenty jsou tedy rozděleny na:
- Čitelné. Patří mezi ně písemná díla vytvořená v přirozeném nebo umělém jazyce.
- Ikonické. Toto zobrazení zahrnuje dokumenty, které nesou obrázky (kresby a malby, fotografiea filmy, fólie atd.).
- Ideografický. Jedná se o dokumenty, které používají symboly (mapy a kresby, erby a schémata, emblémy atd.).
- Symbol. Jedná se o předměty související s hmotnými předměty, které plní dokumentační funkce (historické památky, muzejní exponáty, architektonické památky).
- Audiální. Jedná se o fonetické, znějící dokumenty a také různé druhy zvukových nahrávek.
- Strojově čitelné. Patří mezi ně disky a magnetické pásky, děrné štítky atd.
Všechny uvedené typy dokumentů jsou typy komunikačních kanálů.
Psaný text je také nedílnou součástí obchodní komunikace. Jinými slovy, dokumenty jsou hlavní komunikační kanály pro každou existující organizaci.
Psané žánry jakékoli společnosti mají zpravidla zákonnou pravomoc. Proto postrádají emocionální a jakýkoli jiný osobní začátek. Dokumenty jsou ale zároveň komunikačními kanály organizace, které mají logiku a objektivitu, jasnost a sémantickou vyčerpanost, kompoziční pořadí atd. Text takové zprávy je zasílán nejen k nahlášení, doložení, prohlášení atd. nesou ztělesnění uznávaného standardu.
Elektronická komunikace
20. století bylo obdobím druhé technologické revoluce, která vyústila v televizi a fototelegrafii, počítačovou komunikaci a videozáznam. Ve stejném období vznikl e-mail, který se koncem 90. let stal globálním komunikačním systémem. Internet. To vše je další etapa ve vývoji komunikačních metod. Vyznačuje se přenosem informací z ústní a listinné formy do elektronické.
Od svého počátku byl prezentován nový typ zpráv jako prostředek k překlenutí vzdálenosti mezi subjekty. Dále bylo plánováno využití elektronického komunikačního kanálu jako úložiště nejen písemných, ale i ústních informací. Byla to základní etapa ve vývoji takové komunikace. Bylo to možné díky úspěchům vědecké a technologické revoluce.
Při použití elektřiny byl vyřešen problém rychlosti přenosu informací. A pokud dříve došlo k pohybu rádiových vln rychlostí světla, nyní je globální výměna zpráv poskytována téměř okamžitě. Zároveň umožňuje předat ústní i písemný projev a také obraz. Kromě toho elektronické komunikační kanály vyřešily problém ukládání zpráv, což nám umožnilo vstoupit do nové bezpapírové fáze ve vývoji sociálních komunikací.
V intelektuální fázi vývoje došlo k přechodu od kvantitativních změn ve způsobech přenosu zpráv ke kvalitativním. Bylo to způsobeno tím, že potřeby společnosti na uchovávání a šíření textů začaly převyšovat možnosti, které disponovaly dostupné technické prostředky. Lidstvo začalo potřebovat nová zařízení, která by byla schopna uchovávat velké množství informací a přenášet je na značné vzdálenosti. A byly vytvořeny jako výsledek vědeckýchtechnický vývoj. Komunikační kanály dnes zahrnují počítačové a expertní systémy a také textové procesory. Umělá inteligence byla zároveň napojena na proces přenosu informací. To umožnilo osobě svěřit počítači rutinní operace, které vyžadují mnoho opakování a neustálou pozornost.
V této fázi jsou osobní a skupinové komunikační potřeby lidstva uspokojeny pomocí internetu. Toto je globální počítačová síť, ve které byl vytvořen virtuální prostor.
Rychlý rozvoj elektronických komunikačních kanálů ovlivňuje téměř všechny oblasti lidské činnosti. To zahrnuje mezilidskou komunikaci, práci podniků a ekonomiku zemí jako celku.
Marketingová komunikace
Tento způsob komunikace se používá ve všech oblastech činnosti, jejímž účelem je dosáhnout úspěšných prodejů, aby byly uspokojeny potřeby společnosti.
Kanály marketingové komunikace se používají k vytvoření pozitivního obrazu organizace na trhu. Zároveň jsou účinným nástrojem v procesu prodeje. V důsledku takového přenosu informací vzniká následující:
- zasílání zpráv cílovým skupinám publika o implementaci určitých služeb nebo zboží;
- vytváření příznivého přístupu ke společnosti;
- Budování image značky, která vzbudí důvěru zákazníků;
- přilákání nových zákazníků.
Kanály marketingové komunikace mohou být externí i interní. Přitom oni všichninavržený k přenosu informací od výrobce ke spotřebiteli za účelem uspokojení potřeb společnosti a zisku z prodeje.
Mezi hlavní složky marketingové komunikace patří:
- Reklama v jakékoli formě, která vám umožňuje distribuovat informace, které pomáhají prodávat zboží a služby.
- Propagace prodeje. Jedná se o speciální typ činnosti, která vám umožňuje udržet si tržní podíl vlivu společnosti a popularizovat inovace.
- Přímá pošta. Tento komunikační kanál je navržen tak, aby stimuloval prodej prostřednictvím poštovních služeb.
- Telemarketing. Tento komunikační kanál využívá prostředky telefonické komunikace ke zvýšení prodeje a vytvoření pozitivního mínění spotřebitelů o společnosti.
- Vztahy s veřejností. Jedná se o speciální formu marketingové komunikace, která využívá výstavy a veletrhy, obaly a design jako reklamu.
Všechny výše uvedené metody zasílání zpráv jsou navrženy společnostmi za účelem zvýšení spotřebitelské poptávky a zvýšení prodeje. Proto se každá organizace snaží vyvinout a implementovat strategii v oblasti řízení marketingových procesů.
Charakteristika osobního komunikačního kanálu
Zasílání zpráv hraje v dnešní společnosti důležitou roli. V tomto ohledu je pro člověka tak důležitá a relevantní charakteristika komunikačních kanálů. Pojďme se na ně podívat blíže.
Je považován za jeden z nejuniverzálnějších kanálů osobní komunikace. Jejich hlavní přednostijsou:
- možnost přímého emocionálního dopadu na příjemce informací;
- zpětná vazba umožňující okamžitou reakci na to, co se děje;
- targeting;
- privacy;
- schopnost řídit s minimem zprostředkovatelů a technických prostředků;
- levné.
Avšak přes všechny výše uvedené charakteristiky nejsou osobní komunikační kanály vždy využívány. To je způsobeno jejich negativními stránkami, z nichž hlavní je omezená velikost publika.
Je třeba mít na paměti, že osobní jsou nejúčinnějšími komunikačními kanály v případech, kdy je nutné budovat vztahy s lidmi, jejichž úhel pohledu je pro společnost významný. Jinými slovy, s „názorovými vůdci.“
Charakteristiky mediálních kanálů
Existuje další způsob komunikace, který umožňuje zasílat zprávy maximálnímu možnému počtu spotřebitelů. Často se používá pro marketingové účely. Jedná se o přenos zpráv prostřednictvím hromadných komunikačních kanálů. Jejich hlavními médii jsou televize a rozhlas, venkovní reklama a tisk a také internet. To vše jsou komunikační kanály používané k předávání informací masám. Zvažte jejich hlavní vlastnosti.
Televizní média jsou kanály hromadné komunikace. Jejich hlavní výhoda je:
- Hromadný charakter. Publikum sedící u televize je největší možné publikum. Přesněji TVposkytuje modernímu člověku více než polovinu všech informací, které dostává.
- Rychlost. Vysílané informace přijímají všichni diváci ve stejnou dobu.
- Vícevláknové čtení. Všechny přenášené zprávy působí na diváka prostřednictvím audiovizuálního kontaktu a zajišťují maximální stravitelnost.
Mezi nevýhody televize patří špatná ovladatelnost toku informací. TV není schopna poskytnout potřebné informace cílovému publiku.
Tisk se vztahuje také na kanály hromadných sdělovacích prostředků. Tištěná média mají zároveň následující výhody:
- Nízká cena. Tato metoda je relativně levná, aby se sdělení dostalo ke správné cílové skupině.
- Přesnost manipulace. Nezbytná cílová skupina si určitě přečte vámi poskytnuté informace, pokud budou zveřejněny v publikaci specializující se na podobná témata.
- Schopnost prezentovat detaily. Média mohou zveřejňovat nejúplnější informace.
- Snadné vnímání. Veškeré informace obsažené v tištěné publikaci čte uživatel z vlastní iniciativy. To má pozitivní vliv na její vnímání.
Venkovní reklamu lze také připsat hromadným sdělovacím prostředkům, které přenášejí informace potřebné pro výrobce. Mezi jeho hlavní výhody patří:
- Okázalé. To je možné díky velké velikosti štítů a použití velkých kreseb a textů.
- Umístění. Spotřebitel zná umístění reklamydopravce.
- Nízká cena. Cena za takovou reklamu je mnohem nižší než za zprávu umístěnou v televizi nebo v médiích.
Jednou z nevýhod venkovní reklamy je nemožnost předat publiku velké množství informací.
Nejmodernějším masmédiem je internet. Mezi jeho výhody patří:
- Nízkonákladová reklama.
- Zájem kupujícího.
- Příležitosti pro zpětnou vazbu.
- Síťová rychlost.
Mezi nedostatky internetu patří nízká důvěra uživatelů. Koneckonců do této globální sítě lze umístit informace jakéhokoli druhu, dokonce i vědomě nespolehlivé informace. Proto jsou zprávy publikované v jiných médiích velmi zajímavé pro laiky.
