Komunikace v širokém slova smyslu je komunikace, přenos informací od jedné osoby k druhé. Stejný pojem je v organizačním kontextu považován za proces (komunikace je komunikace lidí: výměna myšlenek, nápadů, informací, pocitů, záměrů) a objekt (jedná se o soubor technických prostředků, které zajišťují přenos informací).
Funkce komunikace jsou informačně-komunikativní, emočně-komunikativní a regulačně-komunikativní. Vědci je však definují odlišně. Po přečtení tohoto článku se dozvíte, jaká je podstata, úkoly a role komunikace. Budeme také mluvit o funkcích tohoto procesu.
Komunikační proces a jeho role
Komunikační proces je výměna informací mezi dvěma nebo více jednotlivci. Jeho účelem je zajistit porozumění a přenos informací, které jsou předmětem výměny.
Předáváme a přijímáme informace, abychom mohlikomu:
- informujte o něčem ostatní (jako je tisková zpráva nebo teletext);
- varovat ostatní (křičet nebo dopravní značky);
- vysvětlit něco (učebnice);
- zábava (celovečerní film nebo vtip);
- přesvědčit někoho (volání plakátu);
- popište něco (ústní příběh nebo dokument).
Toto je účel komunikace. V rámci jednoho procesu jich je nejčastěji několik. Film může například informovat, bavit, varovat, popisovat a vysvětlovat.
Spokojení lidských potřeb v procesu komunikace
Hlavním důvodem, proč všichni potřebujeme komunikovat, jsou sociální potřeby jednotlivce nebo skupiny. Člověk vstupuje do procesu komunikace, aby uspokojil své naléhavé potřeby. Proto výše uvedené cíle komunikace slouží k uspokojování základních lidských potřeb. Mezi nimi vynikají následující:
- survival;
- osobní potřeby;
- spolupráce s ostatními;
- udržovat vztahy;
- přesvědčování někoho, aby myslel nebo jednal určitým způsobem;
- spojení organizací a společností do jediné entity;
- vykonávání moci nad lidmi (zejména propaganda);
- projev představivosti a kreativity;
- uvědomění si světa kolem nás a našich zkušeností v něm (co si o sobě myslíme, čemu věříme, jaký máme vztah k druhým, což je pravda).
Skupiny lidských potřeb
Lidské potřeby se obvykle dělí do následujících skupin:
- social;
- personal;
- economic;
- creative.
Abychom porozuměli a interpretovali teorii komunikace, což jsou vědecké poznatky o různých zákonech interakce, zajímají nás především sociální a osobní potřeby jednotlivce.
Komunikační komponenty
Pokud není dosaženo vzájemného porozumění, můžeme říci, že komunikace neproběhla. Z toho vyplývá, že obě strany hrají v tomto procesu aktivní roli. Komunikační proces je interakce souboru řady komponent. Pojďme se krátce zamyslet nad těmi hlavními.
Komunikátor
Komunikátor nebo odesílatel je osoba, která vytváří nápad nebo shromažďuje informace a poté je přenáší. Odesílatel není jen zdrojem informací. Funguje také jako kodér pro zprávy, které vysílá, a jako dekodér pro informace, které přijímá prostřednictvím zpětnovazebních kanálů. Kromě toho je komunikátor osobou odpovědnou za formování cílového publika a vytváření nebo výběr klíčového sdělení.
Kodér
Kódovací zařízení nebo kódování je typ konverze informací komunikátorem. Existuje psané a mluvené kódování.
Ústní znamená, že přenos informací se provádí verbálními nebo neverbálními metodami (tón, mimika, gesta se často stávají mnohem důležitějšími nežběžná slova). Příkladem orálního kódování je překlad zprávy pro neslyšící. V tomto případě jsou běžná slova zakódována speciálními znaky, které jsou adresátovi přenášeny neverbálním způsobem.
Psané kódování je následujících typů:
- elektronické, když jsou písmena převedena na znaky (0 a 1);
- speciální, když se písmena převádějí na zvuky (například morseovka).
Kanál a dekodér
Je nutné zvážit něco jako kanál. Jedná se o prostředek přenosu informací (schůzky, písemný přenos, ústní přenos, telefonní rozhovory, zprávy, poznámky, počítačové sítě, e-mail atd.).
Dekódovací zařízení (dekódování) je typ transformace zprávy příjemcem. Jedná se o stejné nástroje a metody, které se používají pro kódování, pouze v tomto případě jsou použity v opačném směru.
Bariéry a překážky
Bariéry a interference mohou rušit přenos informací. Existují tyto typy: věkové, sociální, terminologické, rasové, jazykové, ekonomické, politické, schopnost příjemce vnímat informace, hluk, stereotypy, poruchy zařízení atd.
Adresa, výsledek komunikace, zpětná vazba
Adresát (příjemce) je osoba, které je zpráva určena a která ji tlumočí. Výsledkem komunikace je příjem a výkladtato zpráva. A konečně, zpětná vazba je odpověď příjemce na zprávu.
Komunikační funkce
Od dob Aristotela myslitelé zaznamenali, že proces komunikace se může projevovat různými způsoby. Jeho podstata závisí na vnitřních a vnějších podmínkách prostředí, deklarovaných a skutečných cílech stran, počtu účastníků, strategiích a prostředcích provádění atd. Komunikační funkce by měly být určeny s ohledem na vliv mnoha faktorů na ni. V reálném procesu předávání zpráv, dokonce i v jednom komunikačním aktu, se někdy kombinuje několik funkcí. Jedna nebo dvě z nich jsou přitom definující, základní. Můžete také mluvit o funkcích této komunikace jako celku, tedy o tom, jaká je její role v životě a činnosti společnosti a člověka.
Komunikační funkce jsou zpravidla vyčleněny pouze pro účely aplikované vědecké nebo výzkumné analýzy. To je například nezbytné pro poradenskou činnost. Interakční model lze sestavit určením, která z funkcí je primární a která sekundární.
Komunikační vzory
K dnešnímu dni se ve vzdělávací a odborné literatuře nashromáždilo mnoho komunikačních modelů. Většina z nich byla popsána badateli ve 20. století. Již Aristoteles však navrhl první z nám známých modelů. Na jeho základě lze určit úkoly, funkce komunikace a její význam. Ve svých dílech „Rétorika“a „Poetika“myslitel představil následující model:„mluvčí-řeč-posluchač“. Zdůraznil, že tento klasický model je univerzální, protože plně odráží akt komunikace v písemné i ústní formě.
V první polovině 20. století, kdy se začala rozvíjet taková masová média jako kino, rádio, televize, se však klasický model poněkud změnil. V 21. století v důsledku rozvoje výpočetní techniky, ekonomické integrace a politické globalizace vyžaduje tento model ještě hlubší výklad. Výzkumníci opět stojí před úkolem určit hlavní funkce masové komunikace.
Jacobson Model
Podle R. O. Jacobson, adresát a adresát se účastní funkčního modelu řečové události nebo komunikace. Zpráva je odeslána od prvního k druhému. Tento příspěvek je napsán v kódu. V Jacobsonově modelu souvisí kontext s tím, jaký obsah má daná zpráva, s informacemi, které předává. Koncept kontaktu odkazuje na regulační aspekt komunikace.
Komunikační funkce Jacobson
Podle Jacobsonova modelu lze rozlišit následujících šest funkcí:
- expresivní (emotivní), spojený s adresátem, vyjadřující jeho postoj k obsahu jeho řeči;
- konativní, odrážející orientaci na adresáta, vyjadřující dopad na partnera;
- referenční (kognitivní, denotativní), kontextově orientovaný a je odkazem na sémantický objekt, kterýuvedeno ve zprávě;
- poetický (rétorický), zaměřený hlavně na sdělení, dělá z každodenní lidské řeči model verbálního umění;
- metalingvistické, které je spojeno s kódem přenášené zprávy, jejím pochopením účastníkem rozhovoru, správnou interpretací;
- fatický, který je zaměřen na kontakt, na neustálé udržování tohoto kontaktu, a ne na novost zprávy nebo jejího přenosu.
Přenos informací ovlivňuje jednání a jednání člověka, jeho chování, stav jeho vnitřního světa a jeho organizace. Naznačují to i některé komunikační funkce. Specifičnost procesu, který nás zajímá, spočívá v tom, že s jeho pomocí mentální světy lidí na sebe vzájemně působí.
Do tohoto procesu se však mohou zapojit pouze lidé? Jak jsme již uvedli výše, pojem komunikace lze vnímat v několika významech. Jeho funkce, popsané výše, jsou vlastní lidské komunikaci. To však neznamená, že komunikace může probíhat pouze v lidském světě. Zveme vás, abyste se seznámili s jeho rozmanitostí.
Různorodost komunikace
Tento proces je tedy pozorován nejen v lidské společnosti. Komunikace je charakteristická i pro zvířata (řeč včel, tetřev lekking, pářící se tance ptáků) a mechanismy, tedy předměty vytvořené člověkem (kanalizace, potrubí, telefonní a telegrafní signály, doprava). Komunikaci zvláštního druhu lze pozorovat i v neživé přírodě. Například se provádímezi některými rostlinami.
Zejména africký akát, vyvrhující speciální enzymové sloučeniny do okolního prostoru, informuje ostatní akácie o invazi žirafy, která požírá výhonky stromů. Listy stromů, které tuto informaci obdržely, rychle získávají vlastnosti, které jsou z pohledu zvířete charakteristické pro nepoživatelné potraviny. Výše popsaný proces má základní funkce komunikace a její vlastnosti. To znamená, že jej lze charakterizovat výrazem, který nás zajímá.
Samotný koncept, role, funkce komunikace jsme stručně popsali. Výše uvedený materiál odhaluje hlavní aspekty tohoto tématu.
