Na přelomu 30. let 20. století se na Západě začaly formovat první předpoklady pro vytvoření nové školy mezilidských vztahů, která by doplňovala vývoj klasických a vědeckých škol managementu. Je potřeba vytvářet kvalitativně nové formy řízení založené na mezilidských vztazích s využitím psychologie a sociologie. Každý podnik byl v rámci této teorie považován za samostatný sociální systém. Smyslem nové metodiky bylo prokázat důležitost lidského faktoru jako hlavního a hlavního prvku efektivní organizace práce a také přesunout těžiště z řízení práce na personální řízení.
Škola mezilidských vztahů. Moderní přístup k řízení
Předpokládá se, že školu lidských vztahů založili vědci Elton Mayo a Mary Parker Follet. Mayo, který v letech 1927 až 1932 prováděl výzkum pracovní motivace v závodě Western Electric Hawthorne v Illinois, dospěl k závěru, že dobré pracovní podmínky, pokročilé nápadyvýroba, materiální pobídky a vysoké mzdy nejsou zdaleka vždy zárukou vysoké produktivity práce. Během experimentu se ukázalo, že zaměstnanci mají nejen fyziologické, ale i psychické, sociální potřeby, jejichž nespokojenost vede ke snížení produktivity a absolutní lhostejnosti k práci. Mayo School of Human Relations dokazuje, že výkon zaměstnanců je ovlivněn takovými věcmi, jako jsou vztahy ve skupině a pozornost vedoucích pracovníků k problémům v týmu.
Síly, které vznikají v průběhu obchodních vztahů mezi lidmi, často převyšují a vyvíjejí na zaměstnance silnější tlak než příkazy vedení. Zaměstnanci ve skupině si například mlčky nastavují vlastní standardy chování, standardy výkonu, často měli kolegové větší obavy ze souhlasu týmu než ze zvýšení mezd. Ve skupinách bylo zvykem dělat si legraci z povýšenců, kteří překračovali obecně přijímané standardy, a také z „sítí“, kteří pracovali špatně a nedostatečně.
Škola lidských vztahů E. Mayo doporučila za účelem zvýšení produktivity práce přijmout psychologická opatření ke zlepšení mikroklimatu v týmu, zlepšit vztahy mezi podnikateli a zaměstnanci, jednat s člověkem ne jako se strojem, ale s přihlédnutím k jeho osobním kvalitám, jako je vzájemná pomoc, schopnost spolupracovat, družnost.
Škola behaviorálních věd
Dalším stupněm vývoje konceptu lidských vztahů byla věda o lidském chování (behaviorismus). School of Human Relations and Behavioral Sciences poskytla odpovědi na nové otázky, pomohla maximalizovat vnitřní schopnosti každého člověka a dala podnět k maximalizaci efektivity práce. Klíčovými postavami behaviorálního směru se stali R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor. Jejich výzkum se zaměřil na aspekty, jako je motivace, vedení, moc, sociální interakce, družnost a kvalita každodenního pracovního života pracovníků.
Určující faktory nového modelu řízení chování byly následující: povědomí zaměstnanců o svých schopnostech, spokojenost s výsledky práce, vyjádřené společnými cíli a zájmy týmu, sociální interakce. A ze strany managementu se škola lidských vztahů a behaviorálních věd zaměřila na psychologii chování zaměstnance v pracovním procesu v závislosti na motivaci, komunikaci s kolegy, autoritě manažera a vedení v týmu.
