Moderní pohledy na teorii managementu, jejíž základy položily vědecké školy managementu, jsou velmi různorodé. Článek bude vyprávět o předních zahraničních manažerských školách a zakladatelích managementu.
Zrození vědy
Management má prastarou historii, ale teorie managementu se začala rozvíjet až na začátku 20. století. Vznik vědy o řízení je připisován Fredericku Taylorovi (1856-1915). Zakladatel vědecké manažerské školy Taylor spolu s dalšími výzkumníky zahájil studium prostředků a metod vedení.
Revoluční myšlenky o managementu, motivaci vznikly již dříve, ale nebyly žádané. Jako velmi úspěšný se ukázal například projekt Roberta Owena (začátek 19. století). Jeho továrna ve Skotsku byla vysoce zisková, protože vytvářela pracovní podmínky, které motivovaly lidi k efektivní práci. Dělníci a jejich rodiny měli zajištěno bydlení, pracovali v lepších podmínkách a byli povzbuzováni prémiemi. Ale podnikatelé té doby nebyli připraveni následovat Owena.
V roce 1885 souběžně se školouTaylora vznikla empirická škola, jejíž představitelé (Druker, Ford, Simons) zastávali názor, že management je umění. A úspěšné vedení může být založeno pouze na praktických zkušenostech a intuici, ale není to věda.
V USA se na úsvitu 20. století vyvinuly příznivé podmínky, ve kterých začala evoluce vědeckých manažerských škol. V demokratické zemi se vytvořil obrovský pracovní trh. Dostupnost vzdělání pomohla mnoha chytrým lidem ukázat své kvality. Rozvoj dopravy a ekonomiky přispěl k posílení monopolů s víceúrovňovou strukturou řízení. Bylo zapotřebí nových způsobů vedení. V roce 1911 byly publikovány Principy vědeckého řízení Fredericka Taylora, které zahájily výzkum nové vědy o vedení.
Taylor School of Scientific Management (1885-1920)
Otec moderního managementu Frederick Taylor navrhl a systematizoval zákony racionální organizace práce. S pomocí výzkumu zprostředkoval myšlenku, že práce musí být studována vědeckými metodami.
- Taylorovými novinkami jsou metody motivace, úkolová práce, odpočinek a přestávky v práci, načasování, příděl, odborný výběr a školení personálu, zavedení karet s pravidly pro výkon práce.
- Společně s následovníky Taylor dokázal, že používání pozorování, měření a analýz pomůže usnadnit manuální práci a učiní ji dokonalejší. Zavedení vymahatelných norem astandardy umožňovaly vyšší mzdy pro efektivnější pracovníky.
- Příznivci školy neignorovali lidský faktor. Zavedení pobídek umožnilo zvýšit motivaci pracovníků a zvýšit produktivitu.
- Taylor rozsekal pracovní techniky, oddělil řídící funkce (organizace a plánování) od skutečné práce. Zástupci školy vědeckého managementu věřili, že lidé s touto specializací by měli vykonávat manažerské funkce. Byli toho názoru, že zaměření různých skupin zaměstnanců na to, v čem jsou nejlepší, dělá organizaci úspěšnější.
Systém vytvořený společností Taylor je uznáván jako vhodnější pro nižší úroveň řízení při diverzifikaci a rozšiřování výroby. Taylor School of Scientific Management vytvořila vědecký základ, který má nahradit zastaralé postupy. Mezi příznivce školy patřili takoví badatelé jako F. a L. Gilbertovi, G. Gantt, Weber, G. Emerson, G. Ford, G. Grant, O. A. germánský.
Rozvoj školy vědeckého managementu
Frank a Lillian Gilbreth studovali faktory, které ovlivňují produktivitu. K fixaci pohybů při operacích používali filmovou kameru a zařízení vlastního vynálezu (mikrochronometr). Výzkum změnil průběh práce odstraněním zbytečných pohybů.
Gilbrethovi aplikovali standardy a vybavení ve výrobě, což později vedlo ke vzniku pracovních standardů, které byly zavedeny vědeckými manažerskými školami. F. Gilbreth studoval faktory ovlivňující produktivitu práce. Rozdělil je do tří skupin:
- Proměnné faktory související se zdravím, životním stylem, tělesnou kulturní úrovní, vzděláním.
- Proměnné faktory související s pracovními podmínkami, prostředím, materiály, vybavením a nástroji.
- Proměnné faktory spojené s rychlostí pohybů: rychlost, efektivita, automatika a další.
Výsledkem výzkumu Gilbert dospěl k závěru, že faktory pohybu jsou nejvýznamnější.
Hlavní ustanovení školy vědeckého managementu dokončil Max Weber. Vědec formuloval šest principů pro racionální fungování podniku, které spočívaly v racionalitě, poučení, regulaci, dělbě práce, specializaci manažerského týmu, regulaci funkcí a podřízenosti společnému cíli.
Škola vědeckého managementu F. Taylora a jeho práce pokračovaly příspěvkem Henryho Forda, který doplnil Taylorovy principy standardizací všech procesů ve výrobě a rozdělením operací na etapy. Ford mechanizoval a synchronizoval výrobu a organizoval ji na principu dopravníku, díky čemuž se náklady snížily 9krát.
První vědecké školy managementu se staly spolehlivým základem pro rozvoj vědy o managementu. Taylorova škola má mnoho silných stránek, ale také slabých stránek: studium managementu z mechanického hlediska, motivace prostřednictvím uspokojování utilitárních potřeb pracovníků.
Administrativní(klasická) škola vědeckého managementu (1920-1950)
Administrativní škola položila základ pro rozvoj principů a funkcí managementu, hledání systematických přístupů ke zlepšení efektivity řízení celého podniku. K jeho rozvoji významně přispěli A. Fayol, D. Mooney, L. Urvik, A. Ginsburg, A. Sloan, A. Gastev. Zrod správní školy je spojen se jménem Henriho Fayola, který více než 50 let pracoval ve prospěch francouzské společnosti v oboru zpracování uhlí a železné rudy. Dindall Urwick sloužil jako manažerský konzultant v Anglii. James Mooney pracoval pod Alfredem Sloanem ve společnosti General Motors.
Vědecké a správní školy managementu se vyvíjely různými směry, ale vzájemně se doplňovaly. Příznivci správní školy považovali za svůj hlavní cíl dosáhnout efektivity celé organizace jako celku pomocí univerzálních principů. Výzkumníci byli schopni podívat se na podnik z hlediska dlouhodobého rozvoje a identifikovat charakteristiky a vzorce společné všem firmám.
Ve Fayolově knize General and Industrial Administration byl management poprvé popsán jako proces, který zahrnuje několik funkcí (plánování, organizace, motivace, regulace a kontrola).
Fayol formuloval 14 univerzálních principů, které umožňují podniku uspět:
- dělba práce;
- kombinace pravomoci a odpovědnosti;
- udržovat disciplínu;
- jednota velení;
- komunitapokyny;
- podřízení vlastních zájmů kolektivním zájmům;
- odměňování zaměstnanců;
- centralizace;
- interakční řetězec;
- order;
- justice;
- stabilita zaměstnání;
- podpora iniciativy;
- firemní duch.
Škola lidských vztahů (1930–1950)
Klasické vědecké školy managementu nebraly v úvahu jeden z hlavních prvků úspěchu organizace – lidský faktor. Nedostatky předchozích přístupů vyřešila neoklasická škola. Jejím významným přínosem pro rozvoj managementu byla aplikace poznatků o mezilidských vztazích. Hnutí o lidských vztazích a behaviorální vědě jsou prvními vědeckými školami managementu, které využívají výdobytky psychologie a sociologie. Rozvoj školy lidských vztahů začal díky dvěma vědcům: Mary Parker Follett a Elton Mayo.
Slečna Follettová byla první, kdo si myslel, že vedení dělá práci s pomocí jiných lidí. Věřila, že manažer by měl nejen formálně jednat s podřízenými, ale měl by se pro ně stát vůdcem.
Mayo pomocí experimentů dokázala, že jasné standardy, pokyny a slušná mzda nevedou vždy ke zvýšení produktivity, jak věřil zakladatel Taylorovy školy vědeckého managementu. Týmové vztahy často předčí úsilí vedení. Například názor kolegů se může stát pro zaměstnance důležitější pobídkou než pokyny manažera nebo materiální odměny. Díky Mayo se narodilfilozofie sociálního managementu.
Mayo prováděl své experimenty 13 let v závodě v Hortonu. Dokázal, že prostřednictvím skupinového vlivu je možné změnit přístup lidí k práci. Mayo radil využití duchovních pobídek v managementu, například spojení zaměstnance s kolegy. Vyzval vedoucí, aby věnovali pozornost týmovým vztahům.
Hortonovy experimenty začaly:
- studie kolektivních vztahů v mnoha podnicích;
- zohlednění skupinových psychologických jevů;
- odhalení pracovní motivace;
- výzkum mezilidských vztahů;
- identifikace role každého zaměstnance a malé skupiny v pracovním týmu.
Škola behaviorálních věd (1930–1950)
Konec 50. let je obdobím transformace školy mezilidských vztahů ve školu behaviorálních věd. Do popředí se nedostaly metody budování mezilidských vztahů, ale efektivita zaměstnance a podniku jako celku. Behaviorální vědecké přístupy a manažerské školy vedly ke vzniku nové manažerské funkce – personálního managementu.
Mezi významné osobnosti v tomto směru patří: Douglas McGregor, Frederick Herzberg, Chris Argyris, Rensis Likert. Předměty výzkumu vědců byly sociální interakce, motivace, moc, vedení a autority, organizační struktury, komunikace, kvalita pracovního života a práce. Nový přístup se odklonil od metod budování vztahů v týmech a zaměřil se na pomoc zaměstnanci realizovat svévlastní možnosti. Koncepty behaviorálních věd se začaly uplatňovat při vytváření organizací a managementu. Podporovatelé formulovali cíl školy: vysoká efektivita podniku díky vysoké efektivitě jeho lidských zdrojů.
Douglas McGregor vyvinul teorii o dvou typech řízení „X“a „Y“v závislosti na typu postoje k podřízeným: autokratickém a demokratickém. Výsledkem studie byl závěr, že demokratický styl řízení je efektivnější. McGregor věřil, že manažeři by měli vytvářet podmínky, za kterých bude zaměstnanec nejen vynakládat úsilí k dosažení cílů podniku, ale také dosáhnout osobních cílů.
Velký příspěvek k rozvoji školy měl psycholog Abraham Maslow, který vytvořil pyramidu potřeb. Věřil, že vedoucí by měl vidět potřeby podřízeného a zvolit vhodné metody motivace. Maslow vyčlenil primární stálé potřeby (fyziologické) a sekundární (sociální, prestižní, duchovní), neustále se měnící. Tato teorie se stala základem mnoha moderních motivačních modelů.
Škola kvantitativního přístupu (od roku 1950)
Významným přínosem školy bylo využití matematických modelů v managementu a různých kvantitativních metod při vývoji manažerských rozhodnutí. Mezi příznivce školy vystupují R. Ackoff, L. Bertalanffy, R. Kalman, S. Forrestra, E. Rife, S. Simon. Směr je navržen tak, aby zavedl do managementu hlavní vědecké školy managementu, metody a aparát exaktních věd.
Vznik školy byl způsoben rozvojem kybernetiky a operačního výzkumu. V rámci školy vznikla samostatná disciplína - teorie manažerských rozhodnutí. Výzkum v této oblasti souvisí s vývojem:
- metody matematického modelování ve vývoji organizačních rozhodnutí;
- algoritmy pro výběr optimálních řešení pomocí statistiky, teorie her a dalších vědeckých přístupů;
- matematické modely pro jevy v ekonomii aplikované a abstraktní povahy;
- modely v měřítku, které simulují společnost nebo jednotlivou firmu, modely rozvahy pro vstupy nebo výstupy, modely pro vytváření prognóz vědeckého, technologického a ekonomického rozvoje.
Zážitková škola
Moderní vědecké školy managementu si nelze představit bez úspěchů empirické školy. Její představitelé se domnívali, že hlavním úkolem výzkumu v oblasti managementu by měl být sběr praktických materiálů a tvorba doporučení pro manažery. Peter Drucker, Ray Davis, Lawrence Newman, Don Miller se stali prominentními představiteli školy.
Škola přispěla k oddělení managementu do samostatné profese a má dva směry. Prvním je studium problémů řízení podniku a implementace rozvoje moderních koncepcí řízení. Druhým je studium pracovních povinností a funkcí manažerů. „Empiristé“tvrdili, že vůdce vytváří něco jednotného z určitých zdrojů. Při rozhodování se zaměřuje na budoucnost podniku nebo jeho vyhlídky.
Kdokolivedoucí je povolán, aby vykonával určité funkce:
- stanovení podnikových cílů a výběr cest rozvoje;
- klasifikace, rozdělení práce, vytvoření organizační struktury, výběr a umístění personálu a další;
- stimulace a koordinace personálu, kontrola založená na vztazích mezi manažery a týmem;
- přidělování, analýza práce podniku a všech v něm zaměstnaných;
- motivace v závislosti na výsledcích práce.
Činnost moderního manažera se tak stává komplexní. Manažer musí mít znalosti z různých oblastí a aplikovat metody ověřené v praxi. Škola vyřešila řadu významných manažerských problémů, které vznikají všude ve velkoprůmyslové výrobě.
Škola sociálních systémů
Sociální škola uplatňuje úspěchy školy „lidských vztahů“a považuje pracovníka za osobu se sociální orientací a potřebami promítnutými do organizačního prostředí. Prostředí podniku také ovlivňuje vzdělávání potřeb zaměstnance.
Mezi prominentní představitele školy patří Jane March, Herbert Simon, Amitai Etzioni. Tento proud ve studiu postavení a místa člověka v organizaci zašel dále než jiné vědecké školy managementu. Postulát „sociálních systémů“lze stručně vyjádřit následovně: potřeby jednotlivce a potřeby kolektivu jsou od sebe obvykle daleko.
Skrze práci dostává člověk příležitost uspokojit své potřebyúroveň po úrovni, posouvající se výše a výše v hierarchii potřeb. Ale podstata organizace je taková, že často odporuje přechodu na další úroveň. Překážky, které vznikají na cestě zaměstnance k jeho cílům, způsobují konflikty s podnikem. Úkolem školy je snižovat jejich sílu studiem organizací jako komplexních sociotechnických systémů.
Řízení lidských zdrojů
Historie vzniku „řízení lidských zdrojů“sahá až do 60. let 20. století. Model sociologa R. Millese považoval personál za zdroj rezerv. Dobrý management by se podle teorie neměl stát hlavním cílem, jak hlásaly vědecké školy managementu. Stručně, význam „lidského managementu“lze vyjádřit následovně: uspokojování potřeb by mělo být výsledkem osobního zájmu každého zaměstnance.
Skvělá společnost si vždy dokáže udržet skvělé zaměstnance. Proto je lidský faktor pro organizaci důležitým strategickým faktorem. To je zásadní podmínkou pro přežití v obtížném tržním prostředí. Mezi cíle tohoto typu řízení patří nejen najímání, ale i stimulace, rozvoj a školení profesionálních zaměstnanců, kteří efektivně realizují cíle organizace. Podstatou této filozofie je, že zaměstnanci jsou aktiva organizace, kapitál, který nevyžaduje velkou kontrolu, ale závisí na motivaci a stimulaci.
