Pojďme se zamyslet nad tím, co je obchodní komunikace a její typy. Pod ním je obvyklé nazývat proces, ke kterému dochází při výměně informací. Zvláštností obchodní komunikace je to, že má zohledňovat pracovní zkušenosti, využívají se výsledky společných aktivit zaměřených na dosažení cíle. Podobné nuance se používají při pohovorech s kandidáty na volná místa.
Klasifikace
Při analýze vlastností obchodní komunikace poznamenáváme, že by měla být podmíněně klasifikována. Přidělte přímý kontakt i nepřímou komunikaci. Podívejme se blíže na první pohled.
Přímý kontakt
Funkce obchodní komunikace tohoto typu s maximální efektivitou. Vyznačuje se emocionálním dopadem a sugescí. Přímý kontakt je optimální při vedení obchodních jednání, zjišťování osobních charakteristik kandidátů na volná místa.
Funkce obchodní komunikace spočívá v tom, že je spojena se stanovením konkrétních cílů a záměrů, které vyžadují určité řešení. To znemožňuje zastavit jednání mezi nimipartnery kdykoli.
Pokud si pro přátelskou komunikaci můžete zvolit jakékoli abstraktní otázky a takovou komunikaci lze kdykoli zastavit, pak na obchodní schůzce taková nedbalost vede k vážným ekonomickým důsledkům, ztrátě obchodních partnerů, dodavatelů, spotřebitelů.
Options
Co je důležité vědět o pravidlech? Obchodní komunikace zahrnuje několik variant, z nichž každá má své vlastní charakteristické rysy:
- negotiations;
- conversations;
- návštěvy;
- setkání;
- veřejné představení.
V současné době nemohou obchodní struktury a jednotliví podnikatelé počítat s úspěšným podnikáním, pokud zaměstnanci podniku nemají dovednosti vést diskusi. Charakteristickým rysem moderní obchodní komunikace je její pronikání do všech sfér veřejného života.
Kompetence je spojena s úspěchem nebo neúspěchem v každé konkrétní oblasti: výroba, věda, obchod, umění.
Efektivní obchodní komunikace obchodníků, manažerů, organizátorů, zaměstnanců spojených s oblastí managementu, individuálních podnikatelů znamená schopnost adekvátně a včas reagovat na vzniklou situaci. Takové dovednosti jsou předpokladem úspěchu v profesionální oblasti.
Rozlišující vlastnosti
Jaké jsou hlavní úkoly obchodní komunikace? V první řadě přispívá k navazování plnohodnotných partnerství mezi všemiúčastníky transakce. Budování oficiálních kontaktů probíhá na základě respektu, s ohledem na společné zájmy a potřeby.
Psychologické charakteristiky obchodní komunikace jsou důležitým aspektem úspěchu v podnikání. S pomocí takové interakce se tvůrčí a pracovní aktivita výrazně zvyšuje, což pozitivně ovlivňuje konečný výsledek.
Schopnost chovat se k lidem během konverzace, dovednosti budovat dialog, určovat šance na dosažení úspěchu v úředních, obchodních aktivitách, kariérním postupu.
Úspěch ve vědeckých a technických oborech je pouze z patnácti procent závislý na odborných znalostech a zbývajících 85 % je spojeno se schopností komunikovat s ostatními lidmi.
Struktura obchodní komunikace
Charakteristika obchodní komunikace je spojena s pěti hlavními fázemi:
- zahájení konverzace;
- přenos informací;
- hádání;
- vyvrácení prohlášení účastníka jednání;
- dělat rozhodnutí.
Jak postavit začátek konverzace? Je nutné jasně popsat jeho účel, představit účastníky rozhovoru, vybrat téma, určit mluvčího a oznámit pořadí zvažování hlavních problémů.
Co dalšího pravidla naznačují? Obchodní komunikace končí v opačném pořadí. Moderátor se ujme slova, otočí se ke zbytku účastníků a oznámí konec konverzace.
Důležité komunikační body
Charakteristika obchodní komunikacezahrnuje navázání různých způsobů kontaktu s partnerem:
- Je důležité věnovat velkou pozornost smysluplným a výstižným úvodním frázím a vysvětlením.
- Je povinné oslovit účastníka rozhovoru jménem a patronymem.
- Je vyžadován určitý vzhled: chytrost, oblečení, výraz obličeje.
Úkoly obchodní komunikace zahrnují projevování respektu k osobnosti partnera, jeho zájmům a názorům. Rozhovor by měl být postaven ve formě dialogu vytvořeného na základě odpovědí a protiargumentů na ně.
Národními zvláštnostmi obchodní komunikace v Rusku jsou mísení osobních a společenských vztahů, což často negativně ovlivňuje zisk.
Vlastnosti poznámek v obchodní komunikaci
Poznámky partnera naznačují, že přednášejícímu pozorně naslouchá, sleduje jeho projev, analyzuje kvalitu argumentace a přemýšlí o podstatě prezentovaného materiálu.
Národní rysy obchodní komunikace se projevují v délce konverzace, usazení jejích účastníků ke stolu, v reakci na komentáře.
Argumenty partnera by neměly být považovány za překážku konverzace, ale za prostředek vhodné komunikace.
Co charakterizuje obchodní komunikaci a její typy? Je s tím spojeno několik druhů poznámek:
- ironic;
- prejudice;
- nevyslovené fráze;
- subjektivní fráze;
- objektivní fráze.
Speciální funkceobchodní komunikace úzce souvisí s komentáři, proto se jim pojďme věnovat podrobněji.
Nevyřčené poznámky se objevují, když účastník nemá čas říct, co se mu nelíbí, co by chtěl objasnit.
Předsudky jsou jedním z důvodů, které způsobují nepříjemné poznámky, zejména v situacích, kdy účastník rozhovoru vytvořil chybný úhel pohledu. Takový postoj je založen na emocionálním základě, takže je zbytečné používat jakékoli logické argumenty.
Příčinou výskytu předsudků jsou často národní charakteristiky obchodní komunikace.
Partner používá agresivní argumenty, vznáší nějaké požadavky, vidí pouze negativní parametry dialogu. Mezi důvody takového postoje je často antipatie, negativní postoj k jinému účastníkovi rozhovoru.
V takové situaci je důležité nejprve zjistit úhel pohledu a motivy partnera a teprve poté hledat cesty k navázání plnohodnotné obchodní spolupráce.
Jak jinak můžete popsat obchodní komunikaci a její vlastnosti?
Objevují se v něm například žíravé (ironické) motivy. Jejich příčinou může být špatná nálada partnera, touha vyzkoušet trpělivost a vytrvalost partnera.
Ve skutečnosti často takové poznámky nijak nesouvisí s tématem konverzace, ale mohou být vyzývavé, urážlivé.
Jak se v takové situaci zachovat? Nejprve musíte pochopit, jak vážné je prohlášení partnera. Můžete mu například vtipně odpovědětvyjádření, vyrovnání vznikajícího konfliktu, přechod ke konstruktivnímu a oboustranně výhodnému obchodnímu dialogu.
Mechanismy
Co charakterizuje obchodní komunikaci? Jeho druhy a vlastnosti ovlivňují efektivitu jednání, míru porozumění mezi partnery, zaměstnanci, ale i spokojenost zaměstnanců s výsledky jejich činnosti. Ovlivňují také psychologické a morální mikroklima ve firmě. Téměř všechny problémy moderního podnikání přímo souvisejí s komunikací - přenos myšlenek, pocitů, jejich přivedení k vědomému vnímání ostatními lidmi.
Například manažeři tráví více než polovinu svého pracovního času navazováním dialogu s klienty a partnery.
Co dalšího je důležité vědět o obchodních partnerstvích? Jeho cíle a typy souvisejí se specifiky přenosu informací, rozvojem efektivních mechanismů pro získávání materiálního zisku firmou, jednotlivcem.
V současné době tráví zkušený lídr většinu času vůbec ne řešením finančních, organizačních, technických záležitostí, ale řešením psychických problémů, které se objevují v průběhu komunikace s podřízenými, partnery, kolegy.
Jaká jsou specifika obchodní komunikace? Jeho typy a formy jsou potřebné pro optimalizaci obchodních, průmyslových a vzdělávacích aktivit. Právě tento dialog umožňuje řešit nejen organizační a obchodní záležitosti, ale také mezilidské problémy.
Vzorce obchodních vztahů
Zahrnují následující body, kterým se budeme věnovat podrobněji.
Závislost komunikace na vnímání partnera spočívá v pochopení obrazu druhého člověka, který se utváří na základě posouzení jeho chování a vzhledu. Lidé se liší sociálním postavením, intelektuálními schopnostmi, životními zkušenostmi. Proto jsou v procesu vnímání partnera často pociťovány chyby spojené se sociální nerovností, které se nazývají faktory nadřazenosti.
Pokud je obchodní komunikace vedena s osobou, která vás v některých ohledech převyšuje, považujeme ji za pozitivní osobnost než za rovnocennou v inteligenci a životních zkušenostech.
Pokud je komunikace vedena s podřízenými, pak mnoho šéfů, cítících svou nadřazenost, podceňuje kvalitu zaměstnanců a přitom dělá fatální chybu, která povede ke snížení produktivity práce.
Fungování faktoru atraktivity je spojeno s přehodnocováním kvalit člověka na základě jeho vzhledu. Vzhledem k neatraktivnímu vzhledu nejsou profesionální dovednosti zaměstnance často okamžitě brány v úvahu.
Mezi hlavní chyby v etice podnikání vyzdvihněme utváření postoje k člověku na základě veřejného mínění. Lidé ne vždy adekvátně hodnotí své kolegy a vytvářejí si o nich prvotní dojem. Zjevně neodráží všechny výhody partnera. Změna této výchozí polohy trvá dostatečně dlouho, což vede k vážnémumateriální ztráty, což vytváří nepříznivé psychologické klima v týmu.
Obchodní komunikace a její formy závisí na různých faktorech, a proto je tak důležité určit pro každý konkrétní dialog ty nejoptimálnější podmínky.
Neadekvátní sebevědomí, které naznačuje podceňování nebo přeceňování vlastních dovedností a schopností, je často příčinou problémů, které se objevují v procesu obchodní spolupráce.
Rozlišující vlastnosti
Jsou situace související se změnami přenášených informací. Jako hlavní důvody tohoto jevu uvádíme:
- různý výklad informací souvisejících s jazykovými vlastnostmi;
- rozdíly v intelektuálním vývoji, úrovni vzdělání, potřebách partnerů.
Aby byla obchodní komunikace konstruktivní, je důležité budovat vztahy založené na důvěře. Co je míněno tímto pojmem? Zahrnuje otevřenou demonstraci vlastních záměrů, projev pozitivního přístupu k přímému partnerovi, obchodní kompetence i touhu odstranit vzniklá nedorozumění.
Mezi překážkami, které znemožňují konstruktivní komunikaci, odborníci označují následující důvody:
- sociální bariéry, které vedou k nepochopení, podezření, blokují mezilidskou komunikaci;
- etnokulturní bariéry ovlivňující vnímání jiných národů;
- psychologické překážky (podrážděnost, plachost, izolace), nedostatek běžných komunikačních dovedností.
Principynormální spolupráce
Jsou to zobecněné, abstrahované reprezentace, které umožňují těm, kdo na ně spoléhají, správně formulovat své vlastní chování, jednání, postoj k jakékoli události.
Principy obchodní komunikace umožňují jakémukoli zaměstnanci v organizaci používat koncepční platformu pro akce, interakce, rozhodování.
- Prvním principem je použití zlatého standardu. V rámci úřednické pozice by člověk neměl dovolit vedení, podřízeným, kolegům, klientům takové jednání, které by nechtěl vidět ve vztahu k sobě samému.
- Druhou zásadou je dodržovat spravedlnost při rozdělování surovin, materiálu a finančních zdrojů mezi zaměstnance.
- Třetím principem je povinná náprava jakéhokoli etického porušení bez ohledu na to, kdo a kdy byl spáchán.
- Čtvrtý princip souvisí s úředním chováním a jednáním zaměstnance. Jsou považováni za etické v případech, kdy přispívají k rozvoji společnosti z hlediska morálky.
Mezi principy patří i doporučení pro kombinaci individuální práce a kolektivní aktivity, snahy o bezkonfliktní vztahy v týmu při komunikaci s partnery a klienty.
Je těžké si představit alespoň jednu osobu spojenou s oblastí podnikání a podnikání, která by se v současné době dokázala vyhnout procesu komunikace s pracovníky společnosti, partnery, obchodními zástupci, vládními úřady, soudními orgány, protistranami aagenti. Aby spolupráce byla úspěšná, je nutné mít základní znalosti a dovednosti z oblasti psychologie obchodní etikety.
Schopnost adekvátně a správně se chovat v procesu takové komunikace je komplexní součástí úspěšného podnikatele a špičkového lídra. Bezkonfliktnost je vlastnost, která je v obchodním světě nezbytná k dosažení úspěchu, stabilních zisků a navázání vzájemně výhodných vztahů s partnery.
Závěr
V současné době každý člověk věnuje poměrně významný čas svého života společným aktivitám, obchodní komunikaci. Otázky týkající se takových vztahů vždy vzbuzovaly zvláštní zájem mezi sociology, psychology, filozofy, ale i specialisty, kteří se snaží zobecnit své vlastní zkušenosti s obchodní komunikací v nějaké oblasti, spojit je s normami morálky nashromážděnými za staletí existence. lidské civilizace.
Rysem obchodní komunikace je skutečnost, že tato konkrétní etiketa je považována za formu zacházení akceptovanou ve službě. Jeho hlavní funkcí je vytvářet určitá pravidla, která přispívají k utváření vzájemného porozumění mezi lidmi.
V poslední době se objevuje pojem „etika obchodní komunikace“, který zahrnuje řadu problémů souvisejících s oficiálním (obchodním) prostředím.
Jeho skutečným zakladatelem byl Petr I., který při vytváření „Všeobecných pravidel“v roce 1720 převzal cizí myšlenky.
Je těžké mluvit o kultuře chování vobchodní spolupráce bez dodržování určitých norem řečové (verbální) etikety spojené se způsoby a formami řeči, určitou slovní zásobou.
Obchodní komunikaci (její cíle a typy jsou uvedeny výše) lze považovat za výsledek dlouhé práce zaměřené na výběr optimálních forem vztahů v průmyslovém sektoru. Rozlišuje normy vyvinuté vertikálně (pro kontakt mezi podřízenými a vedoucím) a horizontálně (mezi rovnocennými členy stejného týmu).
Existují například určité fráze, které zahrnují pozdravy zákazníků mezi partnery, jejichž dodržování je předpokladem obchodní etiky.
