Ishikawa Chart je jedním ze sedmi jednoduchých nástrojů řízení kvality. Pomocí této metody můžete najít úzká místa ve výrobním procesu, určit jejich příčiny a důsledky.
Z historie
K. Ishikawa byl japonský kvalitní výzkumník. V polovině dvacátého století se ujal metod řízení kvality a jejich aktivní implementace v japonských podnicích.
Navrhl novou grafickou metodu řízení kvality nazvanou diagram příčiny a následku nebo Ishikawa diagram, kterému se také říká „rybí kost“nebo „rybí kostra“.
Tuto metodu, která patří k řadě jednoduchých nástrojů pro zajištění kvality, zná v Japonsku každý – od školáka po prezidenta společnosti.
Zpočátku Ishikawa zavedl pro svůj diagram pravidlo „šest M“(všechna slova v angličtině, která způsobují výrobní příčiny, které vedou k různým výsledkům, začínají písmenem „M“): lidé (muž), materiál (materiál), zařízení (stroj),metoda (metoda), řízení (řízení), měření (měření).
Dnes se Ishikawaův diagram příčin a následků používá nejen pro analýzu kvality, ale také v jiných oblastech, a proto příčiny prvního řádu již mohou být odlišné.
Pomocí metody
Tuto metodu lze použít k identifikaci příčin jakýchkoliv problémů, za účelem analýzy obchodních procesů v podniku, v případě potřeby k posouzení vztahu „příčina-následek“. Ishikawův diagram se zpravidla rodí během týmové diskuse o problému, prováděné metodou „brainstormingu“.
Klasifikace příčin, které tvoří „kostru“diagramu
Ishikawův diagram se skládá z centrální svislé šipky, která ve skutečnosti představuje účinek, a velkých „hran“, které se k němu blíží, které se nazývají příčiny prvního řádu. K těmto „žebrům“se přibližují menší šipky, kterým se říká důvody druhého řádu, a ještě menší – důvody třetího řádu – se k nim přibližují. Takové "větvení" může být prováděno po velmi dlouhou dobu, až do příčin n-tého řádu.
Použití brainstormingu k vytvoření diagramu
Abyste mohli sestavit Ishikawův diagram, musíte nejprve prodiskutovat s týmem existující problém a jaké jsou nejdůležitější faktory, které jej ovlivňují.
Metoda brainstormingu nebo brainstormingu tomu napovídá v diskusiúčastnit se mohou nejen zaměstnanci určitého podniku, ale mohou se ho zúčastnit i další osoby, které mají „bezohledné oko“a přistupují k řešení problému z nečekaného úhlu.
Pokud se v prvním kole diskuse nepodaří dosáhnout konsenzu o příčinách konkrétního účinku, uskuteční se tolik kol, kolik je potřeba k identifikaci základních faktorů.
Během diskuse nejsou žádné nápady vyřazeny, všechny jsou pečlivě zaznamenány a zpracovány.
Vytvořit objednávku
Vytvoření Ishikawova diagramu zahrnuje několik kroků. První je správná formulace problému:
- Je napsáno svisle do středu listu a vodorovně zarovnáno vpravo. Nápis je zpravidla uzavřen v obdélníku.
- Příčiny prvního řádu jsou převedeny na problém-efekt, které jsou také umístěny převážně v obdélnících.
- Důvody prvního řádu ukazují na důvody druhého řádu, které zase vedou k důvodům třetího řádu a tak dále až k pořadí, které bylo určeno během brainstormingu.
Tabulka by měla mít zpravidla název, datum sestavení, předmět zkoumání. Aby bylo možné určit, které důvody patří do prvního řádu a které do druhého atd., je nutné je seřadit, což lze provést během brainstormingu nebo pomocí matematického aparátu.
Analýza příčin závad produktu
Uvažujme Ishikawův diagram na příkladu analýzy příčin vad produktu.
V tomto případě působí jako důsledek (problém) výrobní vada.
Během brainstormingu byly identifikovány různé důvody, které ovlivňují zamítnutí produktu. V důsledku dosažení konsensu účastníků brainstormingu byly všechny důvody seřazeny, nepodstatné byly vyřazeny a nejdůležitější faktory byly ponechány.
Důvody první objednávky byly materiály, vybavení, komponenty, práce, pracovní podmínky a technologie.
Jsou přímo ovlivněny příčinami druhého řádu: nečistoty, vlhkost, dodávka, přesnost, ovládání, skladování, vzdušné prostředí, pracoviště, kultura výroby, stáří stroje, servis, disciplína, kvalifikace, zkušenosti, nástroj, měřicí přístroje, technologická disciplína, dokumentace, vybavení (dostupnost).
Příčiny druhého řádu jsou ovlivněny příčinami třetího řádu, mezi které patří teplota, vlhkost skladování, kontrola, osvětlení a hluk na pracovišti a kvalita nástrojů.
Všechny tyto důvody jsou umístěny na příslušných místech a je vytvořen Ishikawův diagram. Příklad je znázorněn na obrázku. Zároveň musíte pochopit, že důvody pro jinou skupinu mohou být odlišné.
Hlavní otázka při vykreslování grafu
Jakýkoli Ishikawa diagram by měl být při analýze doprovázen otázkou „Proč?“. Nejprve si položíme tuto otázkupostoj k problému: "Proč tento problém vznikl?" Odpovědí na tuto otázku je možné identifikovat příčiny prvního řádu. Dále si položte otázku "Proč?" ve vztahu ke každému z důvodů prvního řádu a tedy identifikujeme důvody druhého řádu atd. Také většinou nerozlišují, ale ve vztahu k důvodům třetího řádu a dále je to více správně položit otázku ne „Proč?“, ale „Co?“nebo "Co přesně?"
Když se naučíte odpovídat na tyto otázky pomocí uvedených příkladů Ishikawova diagramu, naučíte se, jak si jej sami sestavit.
Vypořádání se s problémem „Rozptyl v detailech“
Uvažujme Ishikawovy diagramy na příkladu podniku.
Průmyslový závod vyrábějící jakékoli díly často čelí problému kolísání velikosti dílů.
Pro vyřešení tohoto problému je nutné shromáždit technology, pracovníky, dodavatele, manažery, inženýry, můžete pozvat další lidi, kteří pomohou najít přístupy, které specialisté ve svém oboru neposkytují.
Při dobře provedené analýze nestačí identifikovat pouze faktory způsobující problém, je nutné je správně seřadit. To lze provést během procesu brainstormingu po dokončení procesu identifikace příčin. Každý člen skupiny musí ohodnotit závažnost jednotlivých příčin ze svého úhlu pohledu, poté se určí celková významnost příčin.
V prezentovanémV Ishikawově diagramu byly na příkladu podniku identifikovány následující příčiny prvního řádu: pracovníci, materiály, technologie, stroj, měření, prostředí a management.
Obrázek ukazuje příčiny druhého a třetího řádu. Kladení otázek "Proč?" a co?" můžete se dostat ke kořenové příčině, která problém způsobila.
Členové skupiny určili, že nejvýznamnějšími ukazateli, které ovlivňují šíření detailů, jsou doba měření a přesnost přístrojů.
Významnost tedy nezávisí na tom, do jakého řádu daný důvod patří.
Výhody a nevýhody metody: pokračující výzkum
Hlavní výhody použité metody:
- uvolnění kreativity;
- hledání vzájemných závislostí mezi příčinami a následky, určování významnosti příčin.
Hlavní nevýhody při používání tohoto nástroje:
- žádná možnost kontroly diagramu v opačném pořadí;
- Schéma může být mnohem složitější, takže je obtížné číst a logicky vyvozovat závěry.
V tomto ohledu je třeba v analýze příčin a následků pokračovat především jinými metodami, jako je pyramida A. Maslowa, Paretův diagram, stratifikační metoda, regulační diagramy a další. Pro jednoduché řešení může stačit analýza pomocí diagramu příčiny a následku.
Na závěr
Ishikawův diagram lze použít především v řízení kvalityprodukty. Kromě toho jej lze využít při navrhování nových výrobků, modernizaci výrobních procesů a v dalších případech. Může být postaven jednou osobou nebo skupinou lidí po předchozí diskusi. V důsledku použití tohoto nástroje ve svých činnostech získává podnik příležitost poměrně jednoduchou formou systematizovat příčiny uvažovaného problému-důsledku, přičemž vybere ty nejdůležitější a zvýrazňuje mezi nimi ty prioritní seřazením.
