Vedení společnosti musí pochopit, že řízení kvality je komplexní a účelný proces, který ovlivňuje celou strukturu podniku – od jmenování až po výrobu a prodej hotových výrobků.
Navzdory tomu je efektivní fungování systému managementu kvality nemožné bez objektivních a spolehlivých informací kvantitativní a kvalitativní povahy. Hlavním účelem používání nástrojů řízení kvality v podniku je rozvoj praktických dovedností pro analýzu, zajištění kontroly nad úrovní produkce služeb a produktů.
Jaké problémy je třeba zvážit?
Po dlouhou dobu byli odborníci v oblasti definice kvality schopni identifikovat základní pojmy, mezi které patří:
- kvalifikace (Philip Crosby);
- soulad kvality zboží s penězi, které byly za něj poskytnuty;
- přijatelnost pro spotřebitele;
- spokojenost s požadavky a požadavky kupujícího;
- způsobilost (Juran);
- princip, podle kterého se spotřebitel vrací k výrobci,nikoli produkt nebo službu.
Poslední definice je považována za jednu z nejdůležitějších, protože je zaměřena především na spotřebitele a zahrnuje vytváření produktů nebo služeb, které mohou plně naplnit očekávání. Kupující, který provedl peněžní transakci a obdržel produkt, musí být zcela spokojen a po nějaké době se vrátit, aby provedl nové objednávky a nákupy.
Závislost kvality věci na výrobě
Jaká je kvalita věci a kvalita její výroby? Abyste tomu porozuměli, měli byste použít následující vztah:
- dělat špatnou věc správně je dobré;
- dělat správnou věc správně je dobré;
- dělat špatnou věc je špatné;
- dělat správnou věc špatně je špatné.
Nástroje kvality
Moderní nástroje řízení kvality jsou následující:
- technika brainstormingu;
- diagram afinity;
- link diagram;
- stromový diagram;
- maticový graf;
- šipkový graf;
- síťový graf;
- Ganttův diagram;
- vývojový diagram procesu;
- prioritní matice.
Všechny popsané nástroje pro sledování výrobního procesu mají následující cíle:
- ovládání základních nástrojů pro zajištění kvality v produktovém designu a zákaznických službách;
- vývojpraktické dovednosti v aplikaci benchmarkingu a metodologie QFD;
- podrobná studie, jak analyzovat úroveň kvality jako základ pro rozhodování managementu v oblasti TQM;
- získání dovedností k vytvoření systému kontroly kvality se statickými metodami v jádru.
Sedm oblíbených nástrojů
Existuje také sedm nástrojů řízení kvality, bez kterých se žádná výroba neobejde:
- histogram;
- Paretův diagram;
- kontrolní karty;
- scatterplot;
- stratifikace;
- kontrolní list;
- Ishikawa diagram.
Co je matice cílů?
Odborníci doporučují při výrobě dodržovat toto pravidlo: "O ceně se dá smlouvat, ale o kvalitě ne." Z tohoto důvodu by kvalita vyráběných produktů měla zůstat základním cílem každého podnikatele.
Mělo by být nastaveno v počáteční fázi výroby produktu, protože později nebude možné jej vložit. Kvalita musí být plánována již od první fáze vývoje produktu. Problémy s kvalitou se lépe řeší zavedením účinného, nákladově efektivního systému preventivních opatření, který bude trvale zlepšovat kvalitu služeb a produktů.
Dalším důležitým pravidlem, které je třeba mít při výrobě na paměti, je pravidlo desetinásobku nákladů. Empiricky bylo prokázáno, že odstranění nedostatku produktu ve fázivytvoření návrhu v průměru stojí podnik desetkrát levněji, než kdyby byla taková vada identifikována v samotném výrobním procesu. Pokud již byla v rukou spotřebitele zjištěna významná vada, pak se cena jejího odstranění zvyšuje desetkrát více, což je celkem dvacet.
Nové nástroje ve výrobě
Většina nástrojů kontroly kvality diskutovaných dříve ve výrobě se používá k analýze numerických ukazatelů, což splňuje požadavek TQM: rozhodování je založeno na faktech.
Je však důležité si uvědomit, že fakta nejsou vždy číselná, takže abyste byli připraveni činit rozhodnutí jakékoli povahy, je důležité alespoň minimálně rozumět behaviorálním vědám, operační analýze, teorii optimalizace a statistiky. Za tímto účelem vytvořila Unie japonských vědců a inženýrů na základě uvažovaných věd výkonnou a efektivní sadu nástrojů pro kvalitní práci podniku, která výrazně usnadňuje proces řízení kvality v podniku..
Přestože jsou nástroje kontroly kvality často považovány za nové, různé společnosti je již používají v různých časových intervalech. Jsou efektivní při řešení problémů, které vyvstanou během navrhování produktů, na rozdíl od jiných nástrojů, které jsou užitečné pouze v době výroby.
Tito pomocníci se nejlépe hodí pro zlepšování kvality výroby tvorbouprodukt nebo službu. Mezi nové nástroje řízení kvality patří:
- diagram afinity;
- link diagram;
- stromový diagram;
- maticový graf;
- šipkový graf;
- diagram procesu implementace programu;
- prioritní matice.
Je důležité pamatovat na to, že každý z popsaných nástrojů je při výrobě úzce propojen a neoddělitelný.
Jak se to dělá?
Sběr informací pro kvalitní nástroje se nejčastěji provádí v době brainstormingu. Brainstorming se používá k rozvoji maximálního počtu nových a odlišných nápadů na určitý problém ve skupině v krátkém čase.
Provádí se několika způsoby:
- Objednáno - každý zaměstnanec podniku v dalším pořadí předloží zajímavý nápad, který v konkrétní situaci pro projekt považuje za nejúspěšnější. Tímto způsobem můžete povzbudit ke komunikaci i ty nejtišší lidi, ale v tomto případě je důležité pamatovat na prvky tlaku, které mohou někdy značně překážet.
- Neuspořádaný – členové organizace nesdílejí své nápady v určitou dobu, ale když je něco napadne. Ale tímto způsobem se vytváří vysoce riziková atmosféra a existuje nebezpečí, že pozornost bude věnována pouze myšlenkám těch lidí, kteří ze své podstaty hodně mluví.
Jak by se měl vůdce chovat?
V obou směrech platí pravidlaBrainstorming je téměř stejný. Organizátor organizace se nejlépe chová podle následujícího vzoru.
- Nikdy nekritizujte nápady pocházející od zaměstnanců – doporučuje se každý z nich vzít v úvahu, zapsat na tabuli nebo samostatný list. Pokud je myšlenka účastníka jasně sdělena a napsána na tabuli, pak ji každý pochopí a na základě toho dokonce vytvoří nové nápady.
- Všichni se musí shodnout na otázce, která bude vznesena v době brainstormingu.
- Doporučujeme zapsat navrhované nápady na list papíru nebo lepenky slovo od slova, aniž byste je upravovali.
- Brainstorming by měl proběhnout rychle, nejlépe na to strávit 15–45 minut, ale ne více.
Diagram afinity
Diagram afinity je jedním ze 7 nástrojů řízení kvality statistického typu. Pomáhá identifikovat hlavní porušení pomocí verbálních údajů. Někdy se takový diagram nazývá metoda KJ (na počest svého zakladatele, japonského vědce Jiro Kawakity).
Afinitní diagram se vytvoří, když po brainstormingu organizátor obdržel příliš mnoho nových a zajímavých nápadů, informací a úhlů pohledu, které je třeba seskupit do jednoho, aby mohl určit jejich vztah. Tato metoda analýzy se nejčastěji používá k tomu, aby kreativním způsobem korelovaly všechny myšlenky vyjádřené členy organizace. Vytvoření afinitního diagramu,obvykle jde následujícím způsobem.
- Je identifikován předmět nebo téma, které se stane základem pro shromažďování užitečných informací.
- Sběr informací, které zaměstnanci podniku vyjádří během brainstormingu. Je velmi důležité sbírat nápady v náhodném pořadí. Každou zprávu musí na kartu zadat samostatný účastník.
- Poté se musíte ujistit, že všechna související data jsou seskupena ve směru různých úrovní.
Chcete-li to provést, najděte karty, které spolu souvisejí byť jen minimálně, a poskládejte je dohromady. Poté znovu složte. Práce končí v okamžiku, kdy jsou všechny informace rozloženy do regálů, přehledně a srozumitelně. To umožňuje získat skupiny souvisejících dat, ve kterých se nachází konkrétní zaměření. Takové zaměření by mělo sjednotit afinitu každé skupiny dat. To lze provést jiným způsobem, výběrem jedné karty a jejím nastavením jako hlavní, nebo vytvořením nového směru.
Popsané manipulace lze opakovat, ale se shrnutím hlavních směrů, čímž se vytvoří skutečná hierarchie. Analýza je považována za dokončenou, když jsou všechna přijatá data seskupena podle počtu vedoucích směrů.
Vytváření diagramu propojení
Myšlenková mapa je nástroj a metoda řízení kvality, která pomáhá určit logické vztahy mezi hlavními a vedlejšími myšlenkami, řeší problémy s různými daty. Základem pro konstrukci diagramu je stejný princip jako u afinitního diagramu. Do centraje položena hlavní myšlenka, problém nebo otázka a poté jsou odloženy další odkazy, které spojují jednotlivé faktory, které přímo či nepřímo souvisejí s položenou otázkou.
Diagram propojení lze snadno znovu vytvořit na základě nápadů, které byly vzaty v úvahu při konstrukci diagramu afinity. Zároveň je důležité hledat ty odkazy, které mohou poskytnout kritický výsledek. Myšlenková mapa je nejmocnějším logickým nástrojem na rozdíl od kreativnějšího diagramu afinity.
Kdy je užitečná myšlenková mapa?
- když je daný problém tak složitý, že spojení mezi předloženými nápady nelze určit pomocí jednoduché diskuse;
- když je kritická časová posloupnost kroků;
- když existuje podezření, že problém uvedený v otázce je příznakem složitějšího a nedotčeného problému.
Stejně jako v případě afinitního diagramu musí být postup sestavení tabulky proveden ve specifické skupině. V tomto případě je nejdůležitější věnovat pozornost tomu, že předmět vyšetřování musí být určen předem.
Stromový diagram a princip jeho konstrukce
Stromový diagram (systematický) je nástroj a metoda řízení kvality, která pomáhá určit způsob řešení nastoleného problému, ústřední myšlenku a také uspokojit potřeby, které se liší v různých úrovních složitosti. Stromový diagramlze považovat za rozšíření schématu propojení. Je vytvořena na základě vícestupňové stromové struktury, jejíž prvky jsou různé prostředky a metody pro řešení vzniklého problému.
Stromový diagram jako nástroj řízení a kontroly kvality je považován za nejúčinnější a nejužitečnější pro výrobní proces. Proces reprodukce diagramu je podobný procesu vytváření afinitního diagramu, ale v tomto případě je důležité si uvědomit, že předmět, který je zkoumán, musí být předem určen a rozpoznán.
Stromový diagram je hlavním nástrojem řízení kvality používaným v následujících případech:
- když organizačnímu týmu nejsou zcela jasná přání spotřebitele ohledně konkrétního produktu;
- když potřebujete prozkoumat všechny části, které nějakým způsobem ovlivňují problém;
- když je třeba dosáhnout krátkodobých cílů před výsledky práce, dokonce i v době návrhu produktu nebo přípravy projektu.
Jako příklad můžeme uvést účel vytvoření kurzů angličtiny. Nejčastěji je hlavním cílem poskytnout hloubkovou znalost předmětu. Každý člověk, který se chystá začít učit jazyk, však znamená hlubokou znalost něco vlastního. Někteří potřebují nácvik mluvení, někteří potřebují gramatická pravidla, někteří chtějí zlepšit svou výslovnost.
Z tohoto důvodu byl při vytváření kurzů vytvořen stromový diagram, který pomáhá uvést do praxeúroveň všech požadavků předložených v náhodném pořadí. Na základě takového diagramu se vyvíjí nejúčinnější program pro výuku školáků a studentů.
Matriční graf
Matriční graf je nástroj pro řízení a kontrolu kvality, který pomáhá znovu vytvořit vztah mezi hlavní myšlenkou a problémem, různými daty získanými během diskuse. Používání nástrojů řízení kvality je důležité pro organizaci velkého toku příchozích informací a ilustrování vztahů mezi různými prvky prostřednictvím grafů.
Hlavním účelem diagramu je znázornit obrys vztahů a korelaci mezi funkcemi, úkoly a charakteristikami, po čemž následuje zvýraznění jejich stupně důležitosti.
