Komunikace mezi lidmi bude neúčinná, pokud účastníci rozhovoru nebudou vědět, jak zvládnout konkrétní komunikační situaci, ve které se nacházejí. Dokáže být velmi nestabilní. Partneři musí jasně a adekvátně reagovat na změny v její struktuře a být schopni neukázat (nebo ukázat, ale správně) své vlastní reakce.
Pochopme terminologii
V interpretaci významů slov „komunikace“a „komunikace“existuje mnoho podobností, ale existují i rozdíly:
- Komunikace často probíhá jako řečový akt na osobní úrovni, s přenosem nejen suchých informací na partnera, ale také emocionálního postoje k předmětu rozhovoru.
- Komunikace je méně zaměřena na pocity a zkušenosti účastníků a zahrnuje obchodní vztah v procesu výměny jakýchkoli informací.
Rozdíl v těchto konceptech tedy spočívá v tom, že první z nich odráží psychologické aspekty lidské interakce a druhý odkazuje na technickou stránku vzájemného informování.
Bv důsledku komunikace a přijímání různých informací zvenčí prostřednictvím různých kanálů se člověk vyvíjí jako osoba, poznává svět a učí se využívat jeho výhod, navazovat, vědecky řečeno, komunikační spojení s ostatními ve svém vlastním zájmu.
Schéma komunikačního procesu
Pro výměnu jakýchkoli informací jsou zapotřebí alespoň dva účastníci tohoto procesu: první je odesílatel, iniciátor komunikace, druhý je příjemce informace. Aby jej adresát správně vnímal a interpretoval, musí se odesílatel postarat o jeho dostupnost: zohlednit věk, úroveň vzdělání a míru jeho zájmu o předmět, zvolit správnou metodu kódování (prostředky komunikace) a přenosový kanál. Ke kódování dochází pomocí písmen, kreseb, fotografií, diagramů, tabulek, ústní řeči. Mnoho důležitých věcí lze sdělit například řečí těla, mimikou, intonací hlasu, zvláštním chováním, zvláštním oblečením.
Přenosové kanály: telefon, telegraf, pošta, hromadné sdělovací prostředky, osobní komunikace.
Příjemce dekóduje přijatou informaci a v případě potřeby se sám stane odesílatelem: vybere potřebný materiál pro odpověď, způsob kódování, zvolí způsob přenosu a odešle je komunikačnímu partnerovi.
Komunikační proces může být krátký, jednostranný (na příkaz ředitele instituce) a dlouhodobý, kdy k interakci mezi jeho účastníky dochází mnohokrát (např. plánování práce podniku). Jeho účinnost závisí najak dobře jsou účastníci zběhlí v komunikačních technologiích.
Co je to „komunikativní situace“?
Situace je kombinace, souběh různých podmínek existence něčeho. Může být příznivá i nepříznivá, krátkodobá i dlouhodobá, zvládnutelná i neovladatelná, proměnlivá a stabilní.
Analýza komunikační situace ukazuje, že její povaha závisí na podmínkách, jako jsou:
- kdo jsou jejími členy,
- v jakém jsou vztahu,
- jaké cíle jsou sledovány,
- jaké jsou prostředky a způsoby jejich komunikace,
- výběr místa a tónu (přátelský, nepřátelský, neutrální, formální).
Změnou jednoho nebo více těchto indikátorů se mění i celá situace komunikace, která vede buď k dosažení cílů, které si její účastníci vytyčili, nebo naopak k nepochopení a nesouhlasu.
Komunikace zaměřená na lidi
Hlavní komunikační situace jsou podle A. A. Leontieva a B. Kh. Bgažnokova orientované na osobnost a sociálně. Klasifikace typů a typů komunikace je rozsáhlá v závislosti na metodických přístupech k jejich studiu.
Osobně orientovaná komunikace je zaměřena na utváření vlastních zkušeností člověka (dítěte, žáka, studenta, pracovníka, pacienta) při jakékoli příležitosti, na výměnu názorů, emocí, znalostí. Komunikaci, komunikační situaci podobně budují specialisté působící v oblasti veřejných služeb.(lékařské, vzdělávací, kulturní, sociální).
S přihlédnutím k osobním kvalitám, úrovni výchovy, obecnému vývoji a znalostem, místu, době komunikace, přítomnosti či nepřítomnosti jiných osob, úrovni vztahů s dítětem vytváří vychovatel určitou komunikační situaci. Příklad: on, dbá na individuální přístup k jedinci, volí cíl, prostředky a metody, tón komunikace s žákem. Zároveň také bere v úvahu svůj vlastní emoční stav, protože takové negativní pocity, jako je hněv, mohou vést k nechtěným prohlášením a činům.
Sociální komunikace
Tento typ komunikační činnosti se od osobnostně orientované liší v následujících ohledech: je založen na sociálně orientovaných vztazích, které jsou diktovány spíše objektivními než subjektivními faktory.
Smyslem sociálně orientované komunikace je přímý nebo nepřímý dopad na členy společnosti pomocí přijatých norem a pravidel. Tento typ interakce existuje mezi členy pracovního kolektivu, mezi vedoucími a podřízenými a lze jej provádět v přímých kontaktech i nepřímo prostřednictvím písemných příkazů, příkazů, oznámení, zpráv.
Dodržování kancelářské etikety vyžaduje volbu verbálních a neverbálních prostředků komunikace, jejího stylu, cílů, trvání a zvážení situace. Sociálně komunikační situace vztahů mezi podřízeným a nadřízeným např. vylučuje známost, která je někdy v neformálním prostředí přípustná, ale vyžadujestručnost a srozumitelnost popisu problému, používání odborných termínů.
Schůze a valné hromady vyžadují dodržování pravidel projevu, jejich praktickou platnost.
Vedení, kterému záleží na sociálním a komunikačním rozvoji, na sociální situaci ve svém týmu, nachází příležitosti ke zlepšení kultury svých členů v oblasti oficiální a mezilidské komunikace.
Komunikační bariéry („hluk“)
Člověk se během života dostává do různých komunikativních situací nebo si je sám vytváří. Jeho řeč by měla být jasná, přístupná, přesná. To je ukazatelem jeho vlastní kultury a respektu k jeho komunikačnímu partnerovi.
Mnoho nedorozumění, křivd, zdrženlivosti, nevyřešených problémů mezi lidmi vzniká v důsledku různých interferencí („hluků“), které brání normálnímu rozvoji komunikační situace. Těchto překážek je mnoho a vznikají z různých důvodů:
- kvůli předpojatému, nepřátelskému a neuctivému postoji k partnerovi;
- kvůli neschopnosti ho naslouchat nebo slyšet, soustředit se na podstatu a logiku rozhovoru;
- kvůli nekompetentnosti v projednávaném tématu;
- vzhledem k neschopnosti jasně a kompetentně formulovat myšlenky používejte nejazykové prostředky: mimiku, gesta, pohyby;
- kvůli nedostatku kultury řeči a chování;
- kvůli neschopnosti nebo neochotě přiznat své chyby a jemně reagovat na ostatní;
- kvůli špatné organizaci konverzace:jeho místo, čas, trvání, struktura jsou nesprávně zvoleny.
Úspěch při dosahování vytyčených cílů do značné míry závisí na pozitivním přístupu a schopnosti určit psychologický stav a typ partnera od prvních minut, přizpůsobit se mu.
Příprava na komunikaci
Připravená komunikační situace by měla být kombinací žádoucích, nikoli náhodných okolností.
- Při přípravě na vážný rozhovor s jednotlivcem nebo publikem byste si měli pečlivě prostudovat téma, názory vlivných lidí, skutečná fakta, plánované obchodní vyhlídky.
- Vybraný obrazový materiál (grafika, ilustrace, ukázky, fotografie, videa) podněcuje zájem o diskusi.
- Promyšlený plán schůzky je konkrétní a věcný.
- Snažte se získat spolehlivé informace o partnerovi: rozsah zájmů, charakter, psychologický typ.
- Vymyslete způsoby, jak aktivovat všechny účastníky v kontaktu.
- Kostým, vystupování by mělo na partnera zapůsobit, disponovat ho ke komunikaci.
- Ujistěte se, že vás nikdo nerozptyluje: hovory, návštěvy.
Jakákoli komunikace, osobní nebo obchodní, má pro účastníky své vlastní cíle, a proto z jejich strany vyžaduje přípravu, promyšlenou strukturu a obsah.
Efektivita komunikačních spojení
Výrazy „špatný vztah“, „natažený vztah“odkazují na neproduktivní vztah nebo jeho nedostatek.
Ne veškerá komunikace končí spokojenostízájmy všech jeho účastníků: někdo plně dosáhl svých cílů, někdo - částečně a něčí jednání skončila zcela bezvýsledně. První účastník však dostal, co chtěl, ale se všemi ostatními se pohádal. Druhý a třetí, protože jsou nespokojeni s výsledky, udržovali normální obchodní kontakty a hodlají je udržovat i nadále. V souladu s tím se komunikační vazby ukázaly jako efektivní pro ně, protože vztahy byly zachovány. V budoucnu jim to umožní spojit síly k řešení dalších problémů.
Důležitý zákon komunikace
Příprava a realizace komunikačních scénářů vyžaduje od každého z jejích účastníků mnoho vnitřní energie, pokud chce všemi prostředky dosáhnout požadovaného cíle. To je jeden ze zákonů efektivní komunikace.
Bezpodmínečná zdvořilost, klid i v provokativní situaci, zachování osobní důstojnosti prokazují vnitřní sílu a vzbuzují respekt. Účastník komunikace by měl být pozorný a otevřený, připraven ke kompromisu a pevný v těch otázkách, kde ústupky nejsou možné.
Úsilí vyžaduje prokázání benevolentního přístupu k partnerovi, ochotu poskytnout potřebná a dostatečná vysvětlení, důkazy o své nevině. Pochopení a zohlednění emocionálního stavu partnera, potlačení vlastních negativních zkušeností v zájmu věci není snadný úkol.
Správný projev, schopnost přesvědčit, trvat a souhlasit, řídit komunikační proces – výsledkem není jenvýchovu, trénink a zkušenosti, ale také spoustu vnitřní práce na sobě.
