Řeč je vícesložkový akt. Tato jedinečná forma komunikace se historicky vyvíjela a zdokonalovala v průběhu lidské interakce. Zahrnuje minimálně dvě strany: mluvčího a posluchače, který jemu adresovanou informaci vnímá. Přes zdánlivou jednoduchost se jedná o poměrně komplikovaný proces.
Složky ústní řeči
Zvuky vydávané osobou se sčítají se slovy, slova tvoří fráze. Toto jsou hlavní čtyři složky řeči.
Jejich nepřítomnost by udělala naši řeč nevýraznou, monotónní, jako řeč robota.
- Tempo je rychlost výslovnosti zvuků, slabik, slov a frází.
- Rytmus – střídání přízvučných slabik a slov. Poetická řeč je obzvláště rytmická.
- Melodie je prvek expresivity řeči, pohyb hlasu nahoru a dolů. Například na konci oznamovací věty hlas klesá a na konci tázací věty stoupá.
- Expresivita řeči je její schopnost zapamatovat si a zaměřit pozornost posluchače díkypoužívání různých výrazových prostředků jazyka.
Pokud mluvčí není dostatečně zběhlý v rozmanitosti řečových prostředků, pak posluchači nebudou schopni plně porozumět smyslu jeho řeči, pocitům, které chce sdělit, nebo jim budou rozumět zkresleně.
Co studuje pragmalingvistika
Lingvistika je věda o jazyce. Jedna z jejích disciplín, řečová pragmatika, studuje význam různých jazykových komponent v rozmanitosti jejich kombinací a podmínek použití.
Jedna a ta samá fráze může mít různý význam. Záleží na tom, jaké informace do něj mluvčí vloží, jaké složky ústního projevu použije, v jaké situaci je použit. Například přátelské "Ahoj!" se může proměnit v výhružnou, pokud to doprovází vhodnou mimikou, pohyby, intonací nebo toto slovo pronese na opuštěném místě cizí člověk.
Lingvistická pragmatika tedy analyzuje a studuje aktivity subjektů a objektů v procesu jejich řečové komunikace a procesu vzájemné výměny informací v řečové situaci.
Komunikační jednotky – co to je?
Ústní komunikace zahrnuje následující jednotky:
- Událost řeči – řečový kontakt za účelem komunikace vytvořením textu zprávy jedním z komunikantů a pochopením pro ostatní.
- Situace řeči, ve které dochází ke kontaktu mezi účastníky komunikace. Diktuje volbu řečových prostředků, pravidla komunikace. Například mladý muž vyznává svou lásku dívce a ptá sejejí ruce. Nebo porazí skupinu lupičů na ulici. Je zřejmé, že takové různé situace diktují volbu zcela odlišných řečových prostředků a pravidel pro jejich řešení.
- Diskurz je druh řečového cvičení: dialog, přednáška, rozhovor atd. Jeho typ se volí v závislosti na řečové události. Například učitel vysvětluje studentům novou lekci, podřízený podává zprávu svému šéfovi o své práci, novinář dělá rozhovor s hercem.
Na průběh řečové události má tedy vliv mnoho vnějších a vnitřních faktorů.
Složení
Úkolem řečové akce je výměna informací mezi komunikujícími lidmi. Jejich řečové a osobnostní charakteristiky ovlivňují porozumění a hodnocení těchto informací a posouzení osobnosti partnera. Co jeden vnímá jako vtip, jiný považuje za urážku. To znamená, že všechny složky řečové události musí promyslet jejich iniciátor. Je to nutné, aby se předešlo takovým nedorozuměním.
Událost řeč obsahuje text, který řečník slovně řekne. V podstatě jde o ústní dílo, jehož účelem je podat posluchači přesvědčivé informace. Stejně důležité je správně vybrat takovou složku řečové události, jako je řečová situace (čas, místo, pravidla komunikace, složení účastníků).
Addresser
Jednou ze součástí události je adresát, tedy autor a odesílatel řečové informace. Je důležité si pamatovat, co tvoří řečovou událost: je to kontakt jejích dvou účastníků.
Adresát musí mít určité speciální dovednosti a osobní vlastnosti, aby vzbudil a udržoval zájem o předmět rozhovoru:
- buďte erudovaní, připraveni mluvit na konkrétní téma;
- mít kompetentní, expresivní, přesnou, logickou, přístupnou, obraznou řeč;
- dobře se orientovat v situaci, znát charakteristiky publika (úroveň zájmu, vzdělání, sociální postavení);
- vlastní psychologické techniky vytváření zpětné vazby s příjemci, které podněcují vzájemný zájem a touhu pokračovat v komunikaci;
- dodržujte etická pravidla a normy verbální komunikace.
I vzhled mluvčího může přimět partnera, aby s ním komunikoval, nebo naopak odpuzoval, odváděl pozornost od předmětu diskuse.
Destination
Adresát nebo iniciátor kontaktu s jinou osobou (nebo osobami) plánuje řečovou událost, řečovou situaci, aby z komunikace získal požadovaný výsledek. Ale v mnoha ohledech jeho úspěch závisí na tom, do jaké míry má jeho adresát kulturu verbální komunikace, tedy osoba, se kterou hodlá komunikovat.
Úlohou adresáta v řečové události je aktivně vnímat jemu adresovanou řeč, jinak je vnímána fragmentárně, chybně. To vede k tomu, že cíle komunikace není dosaženo, mezi jejími subjekty dochází k nedorozuměním, rozporům.
Zvyk být pozorným posluchačem je vychován z dětství apak si to v sobě vědomě tvoří člověk sám, jinak dochází k nepochopení smyslu jemu adresované řeči. Podporují ho takové negativní návyky: zaměření na vzhled mluvčího, na rysy jeho řeči, rozptylování cizími zvuky, myšlenkami, obsedantními pohyby, neschopnost naslouchat do konce řeči adresáta, ukvapené závěry a závěry. To má často dalekosáhlé důsledky.
Například nepozorné poslouchání instrukcí nebo instrukcí mistra výroby stáhne dlouhou řadu přestupků v jednání podřízených a nakonec vede k velkému množství vadných výrobků.
Prostředky řečové interakce
Řeč není jen prostředkem k předávání a přijímání informací, ale také nástrojem k ovlivňování druhých lidí. Účelem je dosáhnout shody úhlů pohledu na problémy s cílem přesvědčit komunikačního partnera, aby přemýšlel a následně jednal tak, jak chce adresát. K tomu se používají různé prostředky znějící řeči (verbální): intonace, síla hlasu, tempo výpovědi. Tyto nástroje činí řeč zajímavější, přitahují a udržují pozornost posluchače.
Úkol někoho o něčem přesvědčit je poměrně obtížný, proto se kromě verbálních prostředků řečové interakce používají i neverbální prostředky, které nesouvisí s výslovností hlásek, slov, frází. Účastníci řečové akce si často sami nevšimnou, jak mění držení těla, pohyby těla, mimiku v závislosti na tom, co a s jakou mírou výrazu vyslovují nebo slyší.
Zkušení účastníci rozhovoru podle vnějších znaků chování dokážou odhadnout, jak se oponent cítí a jak upřímně jsou ve svých prohlášeních. Tyto vnější signály jsou pobídkou pro mluvčího, aby zvolil takové verbální a neverbální prostředky, které posluchače přimějí soustředit se, přemýšlet správným směrem.
Výběr verbálních a neverbálních prostředků do značné míry závisí na pohlaví, věku, sociálním postavení, kulturní úrovni komunikačních partnerů, na tématu a účelu rozhovoru, řečové situaci.
Pravidla řečové interakce
Správná struktura řečové události není jedinou podmínkou její účinnosti. Výsledek do značné míry závisí na tom, jak komunikanti dodržují přijatá pravidla verbální a neverbální interakce. Například:
- respektujte pohled partnera a pozorně mu naslouchejte, jednejte s ním jako se sobě rovným, neukazujte nadřazenost;
- neupínejte pozornost na jeho vzhled a styl oblékání, na vady řeči a vady, ale berte v úvahu jeho psychický a fyzický stav;
- udržujte negativní emoce v procesu komunikace, používejte pouze normativní slovní zásobu;
- poslouchejte svého partnera, dívejte se na něj, aniž byste se nechali rozptylovat předměty třetích stran;
- vyvozujte závěry až po vyslechnutí konce řečníka;
- projevte podporu a zájem o výroky druhé strany souhlasnými gesty, mimikou, krátkými poznámkami;
- používejte pouze ověřenou důkazní základnu.
Mnoho komunikačních pravidel je podmíněnonárodní zvyky, firemní tradice a mohou mít opačný význam, například v různých zemích.
Pokud se tedy blíží nějaké řečové akce, měli by se jejich účastníci seznámit s etickými normami a rysy stylu řečové interakce druhé strany, aby při komunikaci správně vnímali a interpretovali jejich neobvyklé formy.
