Komunikace je jedním z nejtěžších procesů v životě člověka. Vždyť se na něm podílejí živé, myslící bytosti – lidé. Samozřejmě, že proces komunikace je do té či oné míry typický pro ostatní obyvatele naší planety. Ale pouze ve světě lidí se stává vědomým, obdařeným mnoha verbálními i neverbálními aspekty.
Krátká definice
Odpověď na otázku, co je to komunikace, je obvykle dost krátká. Komunikace obecně znamená výměnu informací mezi lidmi. Člověk si s ostatními lidmi vyměňuje různé nápady, zkušenosti, myšlenky, vzpomínky. Komunikace má vždy dvě strany – vysílač a odesílatel. Tohoto procesu se může zúčastnit také skupina lidí.
Během dlouhé historie lidské existence se komunikace postupně vyvíjela, stávala se složitější, objevovalo se stále více forem komunikace. Časy se postupně měnily, hromadily se kulturní a historické zkušenosti, které se přenášely v podobě starověkého runového písma, hieroglyfů apod. V současnosti je komunikacenedílnou součástí lidského života.
Existuje také rozšířená definice toho, co je komunikace. Podle tohoto znění se jedná o komplexní proces interakce mezi lidmi, který spočívá ve výměně informací a také ve vnímání a porozumění účastníků navzájem.
Komunikační struktura
Aby proces komunikace proběhl úspěšně, musí být přítomny tři komponenty:
- Partner je osoba, se kterou probíhá proces komunikace.
- Obecné téma.
- Společný jazyk, kterému oba partneři rozumí. Totéž platí o speciálních frázích, odborných termínech. Pokud jeden z účastníků rozhovoru nerozumí vysoce specializované slovní zásobě toho druhého, pak bude komunikační proces brzděn nedorozuměním, nutností zeptat se znovu.
Komunikační funkce
K vybudování úspěšné komunikace nestačí vědět, co je komunikace. Je také nutné vzít v úvahu cíle, které jsou stanoveny v procesu interakce s partnerem. Komunikační funkce jsou ty úkoly, které proces komunikace plní v sociální existenci člověka:
- Informační a komunikační funkce. Spočívá ve výměně informací mezi lidmi.
- Pobídka – stimulace účastníků komunikace k akci.
- Integrativní. Účelem této funkce je seskupit lidi.
- Funkce socializace. Zde je komunikace nezbytná k tomu, aby člověk mohl rozvíjet komunikační dovednosti v určité skupině podlejeho pravidla.
- Koordinace. Účelem komunikace je koordinace akcí při jakékoli společné činnosti.
- Funkce porozumění. Komunikace je nezbytná pro správnou interpretaci přijatých informací.
- Afektivně-komunikativní. Účelem komunikace je v tomto případě ovlivňovat emocionální sféru druhých lidí.
Úrovně komunikace
Komunikaci lze rozdělit do tří hlavních typů nebo úrovní:
- Intrapersonální.
- Interpersonální.
- Hromadně.
Když například jeden přítel informuje druhého o prodeji v nedalekém supermarketu, tento typ komunikace se nazývá mezilidská. Když správa metra upozorní cestující na uzavření konkrétní stanice, pak je tento typ masivní. Mezilidská komunikace je proces, který probíhá mezi dvěma lidmi. Pokud jde o skupinovou komunikaci, zde komunikace zahrnuje mnoho účastníků. Informace lze přenášet z jedné osoby na skupinu lidí, z organizace na její členy. Tento typ přenosu informací je jednosměrná komunikace. V něm je zpráva přenášena od odesílatele k příjemci. Ale jak bude tuto informaci vnímat, není známo.
Příklady různých typů komunikace
Možná je nemožné najít člověka, který by nevěděl, co je komunikace. Komunikace obklopuje moderního člověka téměř nepřetržitě a každý z nás se s ní během dne setkávás každým z jeho tří typů. Řetězec rychlého občerstvení zve spotřebitele k nákupu hamburgerů, výrobce automobilů zve svá auta. Reklamní profesionálové se neustále snaží vymýšlet chytlavější slogany, aby tento typ komunikace pro jejich účely zefektivnili. Mezilidská komunikace je v pracovních a studijních aktivitách nevyhnutelná. Každý člověk vede také „vnitřní dialog“, během kterého přemýšlí o různých životních situacích, vyvozuje závěry a závěry.
Typy komunikace: verbální a neverbální
Prostředky komunikace se rozumí způsoby kódování, přenosu a zpracování informací, které jsou přenášeny v procesu komunikace. Všechny komunikační prostředky jsou rozděleny do dvou širokých kategorií – verbální a neverbální. Verbální komunikace zahrnuje všechna slova, která člověk v komunikaci používá. Zpravidla se tyto dva způsoby komunikace používají současně.
Funkce neverbální komunikace
Neverbální komunikační prostředky jsou znakové systémy, které doplňují a zlepšují verbální komunikaci a v některých případech ji mohou nahradit. Psychologové se domnívají, že až 65 % informací se přenáší prostřednictvím neverbální komunikace. Zahrnuje vizuální, hmatové a akustické prostředky.
Vizuální obsah:
- Kinestetické komunikační prostředky – mimika, držení těla, gesta, pohled, chůze.
- Směr pohledu osoby, navázání (nebo vyhýbání se) očnímu kontaktu.
- Výraz obličeje a očí.
- Vzdálenost - vzdálenost od komunikačního partnera, úhel natočení vzhledem k němu, osobní prostor.
- Komunikační pomůcky – vzhled a způsoby jeho přeměny (oblečení, brýle, tetování, knír nebo vousy, kosmetika a šperky).
Akustické formy komunikace zahrnují:
- Nástroje související s řečí – hlasitost, zabarvení, pauzy řeči a jejich umístění.
- Nesouvisí s řečí – smích, skřípání zubů, kašel, pláč, povzdech.
Hmatové komunikační prostředky tradičně patří:
- Fyzický vliv (například vedení nevidomého za ruku).
- Takevika (podání ruky, přátelské poplácání po rameni atd.).
Funkce verbální komunikace
V procesu komunikace mohou slova sloužit různým účelům. Předávají nejen smysl řečeného, ale přispívají i ke sblížení lidí nebo naopak k jejich odstupu. Mezi verbální komunikační prostředky přitom patří slova, která jsou vyslovena nahlas (ústní projev), napsaná (psaná), nahrazena gesty (například mezi němými) nebo je vysloví osoba pro sebe.
Nejjednodušším verbálním komunikačním prostředkem je ústní řeč. Dělí se na dva typy:
- Dialog (aktivní se účastní dva účastníci rozhovoru).
- Monologická (mluví pouze jedna osoba).
Psychologie komunikace
Komu a v jaké situaci může být psychologie komunikace užitečná?Takových příkladů je mnoho. Tento druh znalostí bude potřebovat teenager, který se musí připojit k novému týmu, nebo obchodní manažer, který chce zvýšit měsíční tržby. A jelikož komunikace je známý fenomén, se kterým se člověk setkává každý den, nevnímá už její rysy. V různých situacích mohou být užitečná fakta z psychologie komunikace:
- Pokud se skupina lidí směje, pak se každý z nich podívá na člena skupiny, který mu působí velké sympatie.
- Pokud je jeden člověk naštvaný na druhého a ten zároveň dokáže zůstat klidný, pak hněv z toho bude jen ostřejší. Ten, kdo projevil agresi, se však později zastydí.
- Pokud partner na otázku odpoví vyhýbavě nebo neúplně, neměli byste se ho ptát – stačí se mu podívat do očí. S největší pravděpodobností okamžitě pochopí, že jeho odpověď není uspokojivá, a bude pokračovat v hovoru.
- V řeči nebo korespondenci psychologové nedoporučují používat fráze „zdá se mi“nebo „myslím“. Zdá se, že tato slova jsou považována za samozřejmost, ale dávají poselství náznak nejistoty.
- Před důležitým setkáním je dobré si představit, že nás s partnerem spojuje staré přátelství. Ve většině případů si člověk sám určuje, jak tu či onu situaci vnímat, a klid a sebevědomí se vždy přenáší na komunikačního partnera.
- Pokud se nám podaří upřímně radovat ze setkání s jiným člověkem, příště bude mít z nás radost on sámuvidíme se.
- V procesu komunikace byste měli věnovat pozornost poloze nohou komunikačního partnera. Pokud se špičky bot dívají opačným směrem než my, znamená to, že komunikace je pro účastníka zatěžující a chce co nejdříve odejít.
- Když jdete na první rande, psychologové doporučují vzít svého partnera na zajímavé nebo vzrušující místo. V budoucnu s námi budou tyto příjemné emoce, které jsme obdrželi z komunikace, silně spojeny.
- Velmi užitečným zvykem pro komunikaci může být schopnost všimnout si barvy očí partnera. Koneckonců bude cítit soucit z mírně prodlouženého očního kontaktu.
- Neméně důležité než řeč a intonace při komunikaci s lidmi je mimika a mimika. Ten může být nejen důsledkem zkušeností, ale také tyto zkušenosti předávat. Psychologové poznamenávají, že zpětná vazba funguje téměř bezchybně. Pro ty, kteří se chtějí stát šťastnějšími nebo vyvolat u ostatních pozitivní emoce, se doporučuje usmívat se co nejčastěji.
Jednoduchá pravidla pro úspěšnou komunikaci
Mnoho lidí komunikuje tak, jak musí – tak, jak je učili jejich rodiče nebo učitelé. Přitom každý má rád zdvořilý přístup k sobě samému a zároveň lidé neustále trpí jeho nedostatkem.
Pravidla zdvořilé komunikace jsou jednoduchá a může je dodržovat každý.:
- Základem kulturní komunikace je vysoká míra sebeúcty. Proto je zdvořilost ceněna - protože vám umožňuje udržet si vysokou úroveň sebeúctypartnery.
- Neovládejte každé své gesto. V tomto případě skutečně přestane být komunikace snadná.
- Pokud potřebujete odmítnout žádost, která je nevhodná, nepřerušujte ihned účastníka rozhovoru. Koneckonců, možná potřebuje nejen pomoc, ale také psychologickou účast.
- Pokud komunikace nepřináší uspokojení, je nutné mluvit nikoli o osobě samotné, ale o složitosti jejího chování. Je lepší soustředit se ne na minulost, ale na nedávné akce partnera.
- V případě, že se komunikace vyčerpala, je důležité konverzaci včas taktně přerušit.
Komunikace ve světě podnikání
Pokud jde o obchodní komunikaci, tento typ komunikace je postaven mezi dvěma nebo více lidmi kolem toho, co mají společné – v tomto případě obchodu. Základním pravidlem tohoto typu komunikace je nikdy nezapomenout na cíl, pamatovat si, že komunikace není pro zábavu nebo nějaké abstraktní myšlenky. Vztahy postavené na pravidlech obchodní komunikace pomáhají vytvářet produktivní pracovní prostředí.
Zvažme některá z těchto pravidel:
- Nenechte se příliš mluvit. I když se s partnerem vytvořil vztah založený na důvěře, neměli byste s ním probírat zakázaná témata – například osobní život jednoho ze zaměstnanců.
- Hlavní věcí je dochvilnost. Pokud je obchodní schůzka naplánována na 10 hodin, pak by měla v tu dobu začít. Pokud potřebujete práci dokončit do určitého termínu, neměli byste ji také porušovat. dodržovat topravidlo je jednoduché – čas na cestu nebo úkol byste měli přidělovat pouze s rezervou.
- Oblečte se podle dress code. Oblečení by samozřejmě mělo zdůrazňovat vkus, ale není přípustné vyčnívat mezi ostatními zaměstnanci.
- Použijte zájmeno "vy". I když se partner zná již dlouhou dobu, ale jednání jsou přítomni další lidé, každý by měl být oslovován „vy“.
- V procesu obchodní komunikace byste měli opustit všechny cizí myšlenky, které narušují práci. Pokud se v rodině stala nějaká nepříjemná situace nebo pokud depresivní stav jednoduše překonal, nemělo by to být v žádném případě rozšířeno na práci.
- V konverzaci byste měli vždy poslouchat partnera až do konce. Pokusy přerušit komunikačního partnera totiž budou naznačovat neznalost základních pravidel obchodní etiky.
- Vyhněte se používání žargonu. Jedním z rysů komunikace v obchodním světě je dodržování norem správné řeči. Aby účastník rozhovoru správně porozuměl významu zprávy, měl by být vyjádřen srozumitelným jazykem. Slangovým slovům samozřejmě rozumí i komunikační partner, ale komunikace mezi obchodníky je jiná než klábosení.
- Nestigmatizovat konkurenty. Nepřinese to absolutně žádné výhody. Mluvit špatně o svých konkurentech je totiž hra, ze které nelze vyjít vítězně. Mnohem lepší je spolehnout se v komunikaci na výhody vlastní společnosti.
- Buďte tolerantní k názoru svého partnera. I když je stoprocentní důvěra ve vlastní pozici, člověk by měl dovolit partnerovi mluvit. Každý má přece právo mít svůj vlastní názor a vyjádřit ho.
- Buďte upřímní. Upřímnost je jedním z hlavních pravidel komunikace v obchodním světě. Lži se velmi rychle vypočítávají, a i když se tak nestane, pravda, která se časem vynořila, může pověst značně poškodit. Základem úspěšných obchodních vztahů je otevřený, upřímný dialog.
Moderní svět je ponořen do komunikace. Každý člověk se musí naučit různé prostředky komunikačního procesu, aby byl schopen navazovat potřebné kontakty pro sebe, správně předávat a asimilovat zprávy a ovlivňovat zkušenosti ostatních lidí. Výsledkem pochopení podstaty komunikace je úspěšná interakce s partnerem, dosažení komunikačních cílů.
