21. století je stoletím intenzivního rozvoje informačních technologií, který nevylučuje živou lidskou komunikaci. Jak moc člověk ví, jak budovat dialog s vnějším světem, často závisí na jeho osobním osudu a osudu jeho podnikání: umět přesvědčit znamená umět vyhrát.
Trocha terminologie
Dialog není možný, pokud mluvčí mluví různými jazyky. Je také nemožné pochopit podstatu předmětu, pokud neovládáte konkrétní slova označující jeho pojmy. To je terminologie. Abyste porozuměli tématu „komunikace“, měli byste dobře rozumět následujícímu:
- komunikace – proces výměny informací ve společnosti;
- předmět komunikace – osoba přenášející informace;
- předmět komunikace – ten, komu je určena;
- komunikační kanál - způsob přenosu informací: písemné, za pomoci technických prostředků, světelné nebo šumové signály; přenos informací od subjektu k objektu lze provést s pomocí jiné osoby (například kurýra);
- formy komunikace - a) verbální nebo verbální; b)neverbální - pohyby, pohled, mimika.
Další termíny, které vyžadují podrobnější vysvětlení, budou diskutovány v samostatných částech článku.
Koncept komunikačních úrovní
Tato otázka byla ve vědecké literatuře zpracována odlišně. Někteří autoři určují úroveň komunikace podle počtu účastníků procesu: interpersonální, v malé skupině nebo hromadná. Ostatní (Konetskaya V. P., 1977) - pomocí komunikačních prostředků:
- Znak neboli sémiotická úroveň - přenos informací pomocí obecně uznávaných konvenčních znaků, vnímaných vizuálně, sluchem. Například věnce u pomníků hrdinů jsou projevem úcty a památky na ně; obraz slunce v předpovědi počasí označuje slunečný den; siréna na přejezdu upozorňuje na blížící se vlak.
- Verbální nebo lingvistické. Slovo – mluvené nebo psané – je hlavním způsobem komunikace lidí.
- Interlingvální nebo metalingvistická úroveň komunikace. Je to typické pro vědní obor, kde převládá používání speciálních termínů, které jsou srozumitelné úzkému okruhu lidí.
- Nearlingvistická nebo paralingvistická úroveň. Informace se přenášejí pomocí neverbálních prostředků a jejich kombinací: gesto, pohyb, pohled, citoslovce, výška hlasu atd. Mohou být použity záměrně i nevědomě, aby měly větší dopad na účastníka rozhovoru.
- Umělá (syntetická) úroveň. Přenos expresivní informace pomocí různých výtvarných i nevizuálních umění – kino, grafika, hudba atd. Jeho cílem jeformování estetických a morálních citů, zkušeností, znalostí.
V praxi nedochází k izolovanému, ale smíšenému použití těchto metod, forem komunikace s cílem kompaktního přenosu a co nejsrozumitelnější informace pro objekt.
Komunikace: vysoká a nízká úroveň
K mnoha nedorozuměním a dokonce i k lidským tragédiím dochází kvůli tomu, že objekt neví, jak správně formátovat a předat informace, nebo je jeho vnímání subjektem neúplné nebo zkreslené.
Nejvyšší úroveň komunikace je pozorována tam, kde její předmět a předmět:
- Schopnost snadno navazovat mezilidské kontakty.
- Mějte kulturu komunikace s jednotlivci, s jejich skupinou nebo velkou masou.
- Zažijte zájem o téma komunikace a její výsledky.
- Nejste k sobě lhostejní.
Nejvyšší úroveň komunikace je pozorována, když jsou partneři spojeni rodinou, přátelstvím, duchovními vazbami.
Kvalita komunikace samozřejmě závisí na tom, jak člověk mluví nebo slyší, na jeho emocionálním stavu. Nezřetelný projev, negramotný, přesycený neznámou slovní zásobou, špatný sluch nebo jeho nedostatek u posluchače, neschopnost porozumět neverbálním signálům mluvčího a jejich nesprávná interpretace, zaujatý nebo nepřátelský postoj k partnerovi jsou důvody zkreslení informací během jeho předávání nebo vnímání. Dalším důvodem je nezájem o předmět diskuse,když třeba posluchač usne na pro něj nudné přednášce. To znamená, že se jedná o známky nízké úrovně komunikace.
Organizace komunikačního procesu
Na celé trase od subjektu k objektu mohou být informace zkresleny, mizet, být nepochopeny, v důsledku čehož není dosaženo cíle komunikace. Organizátor komunikačního procesu by měl vědět, kdy, jak a proč k takovému selhání může dojít.
Úrovně organizace komunikace odpovídají fázím jejího přechodu od objektu k subjektu.
1 fáze - příprava ze strany subjektu, tedy iniciátora, cílů, obsahu, formy, komunikačních prostředků. Musí vážně zvážit, jak adekvátně je objekt schopen vnímat jeho informace. Například nejživější, nejemotivnější, vizuální prezentace vědeckých dat bude pro školáky. A další bohatá vědecká terminologie, technická fakta, diagramy a grafy – pro studenty vysokých škol.
2 fáze - volba kódování zprávy: ústní, písemné, ve formě plánu, grafiky, videa atd., s ohledem na počet adresátů (pro jednotlivého uživatele, pro skupinu nebo pro velká masa obyvatelstva) a úroveň jejich připravenosti. Značně se bude lišit příprava například zpráv o úspěších medicíny pro odborný časopis a pro veřejnost v médiích.
3 fáze - výběr nejúčinnějších prostředků komunikace. Ústní nebo písemná komunikace, objednávka, objednávka pomocí technických prostředků nebo prostřednictvím zprostředkovatelů. Ředitel instituce vydá písemný příkaz a na jednání učiní ústní příkazvedoucí oddělení, aby na to upozornili zaměstnance a poskytli vysvětlení v případě dotazů.
4 fáze – dekódování, dešifrování, pochopení informací přijatých objektem a rozhodování o některých akcích.
5 fáze - zpětný signál od objektu k subjektu o přijetí informace a reakci na ni.
Akce odezvy objektu jej vymění s předmětem: první se nyní stává odesílatelem, zdrojem a druhý příjemcem informace.
Komunikace mezi úrovněmi podnikového managementu, organizace je tím efektivnější, čím méně rušení („šumu“), které zkresluje její význam, nastává na cestě od zdroje k objektu. Může se jednat o neplnění, neoprávněné úmyslné nebo neúmyslné jednání účinkujících, technické poruchy atd.
Sociální komunikace: klasifikační kritéria
Odesílatelem informace, stejně jako jejím příjemcem, nemůže být jedna osoba, ale skupina lidí, tým, organizace, společnost. Objem komunikačního procesu může být malý (kolemjdoucí se navzájem zdravili) a rozsáhlý, globální, pokrývající mnoho zemí (řešení územních nároků).
Toto definuje následující úrovně sociální komunikace:
- Autokomunikace – komunikace s vaším „já“. Člověk sám se sebou se učí, hodnotí své vlastní schopnosti a schopnosti.
- Interpersonální – interpersonální interakce dvou nebo více osob.
- Skupinová komunikace se liší počtem účastníků aobsah komunikace (obchod, přátelství atd.) různými způsoby: jednotlivec se skupinou, členové stejné skupiny mezi sebou, členové různých skupin.
- Osobní skupina (přednášející – publikum).
- Veřejné – týká se sociálních problémů a zájmů. Zpravidla se jedná o komunikaci představitelů mocenských struktur s lidmi, pracovníky v oblasti obchodu, služeb, školství, kultury s klienty.
- Mezistátní – komunikace mezi státy na diplomatické úrovni o otázkách války a míru, kulturní výměny, obchodu, vědy atd.
- Global pokrývá rozsáhlá území Země a zajišťuje mezinárodní komunikaci své populace.
- Hromadná komunikace.
- Organizace probíhá mezi hierarchickými úrovněmi manažerské pyramidy.
Masová komunikace je zaměřena na široké publikum a přichází od různých subjektů s vlastními cíli, prostředky a metodami ovlivňování vědomí populace.
Úkoly
Potřeby lidí po informacích jsou uspokojovány prostřednictvím masové komunikace – činnosti, která má své vlastní funkce, vlastní systém znalostí, technik, norem a pravidel, prostředků.
Hlavní úkoly masové komunikace jsou:
- educational;
- regulující – utváření veřejného povědomí a propojení jednotlivce a společnosti;
- kontrola - dohled nad různými procesy ve společnosti, prosazování žádoucích norem chování;
- kulturně-filozofické nebo kulturologické -seznámení s tradicemi, dědictvím, úspěchy v oblasti umění, rozvoj zájmu o kreativitu.
Jednání na všech úrovních komunikace, masová komunikace prostřednictvím přesvědčování, vzdělávání, sugesce prostřednictvím médií utváří veřejné mínění, organizuje společenské aktivity, jak jednotlivce, tak různé skupiny obyvatelstva.
Úrovně mezikulturní komunikace
V mnohonárodnostní zemi, kterou je například Rusko, je komunikace mezi lidmi různých etnických skupin nevyhnutelná. Zároveň dochází k vzájemnému seznámení se s normami mravního chování, zvyky, přesvědčeními, národními tradicemi na úrovni osobních i veřejných, obchodních, průmyslových vztahů.
Studium těchto procesů vedlo k rozdělení úrovní interkulturní komunikace v závislosti na počtu jejích účastníků.
- Interpersonální úroveň komunikace mezi lidmi různých etnických skupin. V přímé komunikaci člověk dobrovolně či nedobrovolně projevuje nejen jazykové rysy, ale i rysy chování. Důležitou roli při nastavování mezilidské úrovně komunikace hraje jeho pohlaví, věk, vzhled, vzdělání, sociální postavení. Ochota porozumět a respektovat národní charakteristiky komunikačního partnera vzbuzuje důvěru a touhu udržovat obchodní nebo osobní kontakty.
- Interkulturní komunikace členů malých skupin může probíhat v rámci obchodních schůzek (účast na akcích, výměna zkušeností, koordinace výrobních aktivit) nebo se vyskytuje náhodně(cestovat, cestovat). Rysy řeči, chování, myšlení lidí různých národností mají vážný dopad na povahu jejich komunikace. Mohou způsobit negativní reakce, pokud partneři prokážou svou exkluzivitu a nejsou připraveni hledat formy komunikace přijatelné pro obě strany.
- Interkulturní komunikace na etnické úrovni (velké skupiny) přispívá k obnově a vzájemnému obohacování kultur sousedních národů. Zároveň však vyvolává tendence k zachování národního sebevědomí, rysů života, víry a tradic. Násilné potlačování kultury jakékoli etnické skupiny jinou, ovládající společné území, vede k jejímu úplnému nebo částečnému zničení.
V mnohonárodnostních státech, kde existuje ekonomická a politická jednota národů, které je obývají, je možná národní úroveň mezikulturní komunikace.
Podmínky efektivní interakce
Vnější projevy dobré vůle vůči partnerovi nebo publiku, otevřenost, slušné vystupování a řeč vyvolávají vzájemné pocity sympatií a ochoty komunikovat. Navázání obchodních vztahů vyžaduje od jejich iniciátora určité speciální znalosti a dovednosti, určité školení. Týkají se verbálního i neverbálního chování během komunikace.
Pokud chce subjekt dosáhnout svých vlastních cílů, musí se na rozhovor dobře připravit, protože předtím studoval cíle a chování opačné strany. To vám pomůže vybrat argumenty na ochranu vašich zájmů,poskytují kontroverzní, konfliktní problémy a kompromisní řešení.
Porozumění psychickému stavu partnera pomocí neverbálních signálů, znalost manipulativních technik a způsobů, jak je neutralizovat, schopnost omezit nebo projevit vlastní emoce – to je malá část dovedností, které tvoří komunikativní kompetence.
Závěr
Válka jakéhokoli rozsahu – z velké části je výsledkem neschopnosti protivníků civilně vyřešit kontroverzní problémy. Úspěšná domácnost, profesionální - jakákoli! - kontakty závisí na tom, jak člověk komunikuje s ostatními, co předvádí a co skrývá hluboko v sobě.
Dá se říci, že věda o komunikaci je vědou o vítězství. Cílevědomé studium psychologie komunikace by se mělo stát povinným, pokud se chce člověk naučit úspěšně hájit své zájmy. Odhalí v každém člověku praktikujícího psychologa, vnitřně připraveného na jakékoli životní dary a překvapení.
