Podívejme se na hlavní typy konfliktů, které se liší obsahem, počtem účastníků, trváním.
V současné době se mnoho manažerů snaží potlačit rozpory, které se mezi zaměstnanci objevují, nebo se do nich snaží nezasahovat. Obě možnosti jsou špatné, protože ovlivňují výkon organizace.
První typy chování v konfliktu vedou k překážce vytváření nezbytných, pro společnost užitečných vztahů. Sebeeliminace manažera z problematické situace přispívá ke svobodnému rozvoji těch neshod, které mohou vážně poškodit společnost samotnou i její zaměstnance.
Relevantnost problému
Různé typy chování v konfliktu jsou spojeny s charakteristickými rysy lidí: charakter, temperament, životní zkušenosti. Reagují různě na události, které se jim dějí. Ale ani ti nejbezkonfliktnější lidé se nevyhnou neshodám s ostatními lidmi, a tak jsou nuceni hledat způsoby, jak se v takových situacích zachovat.
Některé typy sociálních konfliktů nejprve postupně dozrávají, rozvíjejí se v úzkém kruhu. Lidé vyjadřují svá tvrzení a nespokojenost a snaží se sporný problém vyřešit mírovou cestou. Pokud onipokusy jsou ignorovány nebo jsou odmítnuty, v takovém případě se konflikt stane otevřeným.
Esence a koncept
Rozpor se někdy objeví spontánně, ale většinou je pozorován s vážným přerušením obvyklého způsobu života, ostrým zacházením. Podívejme se podrobněji na typy sociálních konfliktů a také na jejich hlavní charakteristiky.
Existuje mnoho definic, které zdůrazňují přítomnost rozporu, pokud mezi lidmi vzniknou neshody.
Konflikt je například definován jako porušení dohody mezi stranami, které se projevuje snahou o vyřešení kontroverzní situace, doprovázené akutními emocionálními zážitky.
Každá strana se snaží zajistit, aby byl brán v úvahu její pohled na vzniklý problém.
Důvody vzhledu
Úrodnou půdou pro vznik různých konfliktů je nízká úroveň kultury komunikace: střet různých postav, neslučitelnost zvyků, vkusu, hodnot, názorů.
Hlavní typy konfliktů se objevují v důsledku nedokonalosti člověka a také v přítomnosti různých anomálií ve veřejném životě. Socioekonomické, morální a politické problémy jsou živnou půdou pro vznik různých kontroverzních situací.
Všechny typy a typy konfliktů jsou spojeny s biologickými a psychofyzickými vlastnostmi lidí. Kontroverzní situace jsou spojeny s výhrůžkami, agresí, válkou, nepřátelstvím. Panoval názor, že konflikt je nežádoucí jev,musíte se mu vyhnout, pokuste se podniknout kroky, které přispívají k jeho prevenci.
V mnoha situacích jsou typy konfliktů destruktivní. Odpor skupiny lidí vůči jedné osobě tedy vede k „zlomení“osobnosti nebo k propuštění nadějného a talentovaného zaměstnance.
Klasifikace
Rozlišujte různé typy konfliktů v organizaci:
- konstruktivní (přispívat k inteligentním rozhodnutím, stimulovat normální vztahy);
- destruktivní (konflikty vedou ke zničení týmu).
Podle klasifikace navržené L. Couserem existují věcné (realistické) a neobjektivní (nerealistické) rozpory.
Realistické rozpory souvisí s nesplněním konkrétních požadavků stran, nespravedlivým rozdělováním výhod směřujícím k dosažení požadovaného výsledku.
Nerealistické konflikty zahrnují otevřené vyjádření negativních emocí, nepřátelství, zášť. Konfliktní chování v takových situacích je samo o sobě cílem, nikoli prostředkem k dosažení cíle.
Počínaje realistickým konfliktem se argument změní v bezpředmětnou možnost. Pokud je například předmětem neshody pro účastníky nějaká významná událost, nejsou schopni nalézt přijatelné řešení, jak sporný problém vyřešit. To vede ke zvýšení emočního napětí, proto je nutné uvolnit negativní emoce, které se nahromadily na obou stranách sporu.
Obtížnéříci, který typ konfliktu je silnější, závisí na specifických vlastnostech účastníků a také na délce trvání.
Psychologové poznamenávají, že všechny nereálné spory jsou nefunkční a při jejich řešení vznikají vážné problémy.
Tyto typy konfliktů je téměř nemožné nasměrovat konstruktivním směrem. Za spolehlivý způsob předcházení takovým sporům lze považovat vytvoření pozitivní psychologické atmosféry, růst kultury komunikace, zvládnutí dovedností seberegulace emocí v rámci mezilidské komunikace.
Konfliktogeny
Vzhledem k různým typům a příčinám konfliktů poznamenáváme, že spory se objevují bez ohledu na vůli jejich účastníků. Příčinou jejich projevu jsou konfliktogeny. Toto jsou slova, činy, které vedou ke kontroverzním situacím.
Vážné nebezpečí pochází z naprostého ignorování základního vzorce – eskalace konfliktogenů. V reakci na určité fráze je pozorována negativní reakce osoby.
Existuje určitý vzorec, který lze nazvat „rovnice konfliktu“. Vypadá to takto:
konflikt=situace + incident.
Konfliktní situace předpokládá moment nahromadění určitých rozporů.
Událost lze popsat jako souhru okolností, které se stanou důvodem pro vznik rozporů.
Vzorec ukazuje, že mezi situací a incidentem existuje přímý vztah. Vypořádat se s konflikty znamenáodstranit příčinu problému, vyčerpat incident.
Praxe ukazuje, že typy řešení konfliktů stále nejsou plně pochopeny, často se řešení kontroverzních problémů zastaví ve fázi vyčerpání incidentu.
Důležité aspekty
Různé typy konfliktů se rozlišují podle určitých kritérií:
- délka toku;
- volume;
- zdroj spawnu.
Například v závislosti na objemu sporné situace se očekává přidělení:
- interpersonální;
- intrapersonální;
- social;
- skupinové formuláře.
Specifikum mezilidského konfliktu
Jeho podstata spočívá v pochybnostech konkrétního člověka, jeho nespokojenosti s jeho životem, aktivitami, společenským okruhem. Podobný konflikt se objevuje v situacích, kdy je člověk nucen „hrát“několik rolí najednou, které jsou navzájem neslučitelné.
Účastníky takové situace nejsou lidé, ale určité duševní faktory vnitřního stavu jedince, které jsou často neslučitelné:
- values;
- motives;
- feelings;
- potřeby.
Ředitel školy například stanovil učitelce matematiky podmínku, aby rodičům poskytla informace o své pedagogické činnosti. A po nějaké době projevila nespokojenost s tím, že učitel je rozptylován rozhovory s rodiči, studentům věnuje minimum času. Pro učitele takové rozpory způsobily stav frustrace -minimální míru spokojenosti s kvalitou jeho práce.
Takový konflikt je založen na roli, protože na jednu osobu jsou kladeny protichůdné požadavky, v důsledku čehož musí vystupovat jako performer a „vyzkoušet si“několik rolí najednou.
Interpersonální konflikty
Zahrnují různé typy mezietnických konfliktů. Takové rozpory jsou nejběžnějšími formami konfliktů, které vznikají mezi různými lidmi. Důvodem jeho výskytu je nepřátelský postoj k jedinci v důsledku nesouladu představ o normách chování, duchovních a materiálních hodnotách. Mezilidské rozpory jsou v zásadě založeny na subjektivním pohledu, nepotvrzeném realitou.
Takové konflikty závisí na konkrétních podmínkách, jsou jedinečné, spojené s psychologickými charakteristikami každé strany sporu.
Jejich příčinou je samotný člověk, formy jeho chování. Například následující faktory mohou vést k vážným rozporům:
- špatná nálada;
- fyzická únava;
- pocit antipatie;
- negativní postoj k činnostem jednotlivce;
- závist kolegovi na úspěchu.
Mezi hlavní oblasti, ve kterých lidé čelí mezilidským problémům, zdůrazňujeme domov a práci. Pracovní a rodinné konflikty jsou nejčastějšími objekty výzkumu.
B. Justickis a E. G. Eidemiller si všímají rozporuplnosti myšlenky rodiny, ve kteréneexistují žádné rozpory. Konflikty mezi manžely pomáhají rozvíjet vztahy, eliminovat vznikající neshody.
Člověk v rodině je systematicky postaven před volbu – přizpůsobit se ostatním členům, jejich zájmům, potřebám nebo ustoupit, hledat nové vztahy.
Ach. E. Zusková a V. P. Levkovich rozdělují rodiny podle úrovně konfliktu do tří skupin:
- snadné řešení konfliktů;
- částečné odstranění problémů;
- rodiny neschopné kompromisu.
Zvláštním typem interakce je vztah mezi dětmi a rodiči. Dítě postupně dospívá, získává určitou nezávislost, což vede ke vzniku vážných rozporů. To je nejdůležitější během dospívání.
Problémy v práci
Druhou sférou mezilidských vztahů, která je nemožná bez vážných rozporů, je práce. V evropské literatuře se takovým rozporům říká „průmyslový konflikt“. Naznačuje se široká škála jevů, které zahrnují rozpory mezi různými sociálními kategoriemi zaměstnanců v důsledku opačných zájmů, stejně jako nedorozumění mezi podřízenými a vedoucím.
Při studiu konfliktů, které vznikají v pracovních kolektivech, bylo zjištěno, že jejich hlavními příčinami jsou:
- chybná rozhodnutí vedení;
- nerovnoměrné rozdělení bonusového fondu;
- nekompetentnost úřadů;
- porušení obecně uznávaných norem chování.
Motivační konflikty jsou střety zájmů, které ovlivňují plány, cíle, motivy, aspirace účastníků, které si vzájemně odporují.
Kognitivní konflikty zahrnují hodnotové rozpory – situace, ve kterých jsou problémy mezi účastníky spojeny s různými představami o hodnotovém systému. Například, pokud mluvíme o pracovní činnosti, pak hlavní hodnotou bude to, že pro člověka je práce smyslem existence, způsobem seberealizace. Pokud se tam objeví problémy, člověk přestane normálně vnímat realitu, rozvine se u něj depresivní stav.
Neshody mezi zeměmi
Podívejme se na typy politických konfliktů, které mohou vést k nenapravitelným následkům.
Například rivalita, nepřátelství, které existuje mezi samostatnými skupinami, je předpokladem války. Při řešení konfliktních situací s použitím zbraní mohou trpět civilisté. Proto je tak důležité najít společnou řeč mezi národy a zeměmi, abychom zabránili krveprolití.
Vztahy mezi jednotlivými sociálními skupinami jsou předmětem studia různých vědních oborů: psychologie, politologie, sociologie, filozofie.
Na rozpory mezi skupinami lze pohlížet ze tří hledisek:
- situational;
- motivational;
- kognitivní.
Liší se v chápání podstaty a původu konfliktů. Například z hlediska motivačního přístupu, chování mezi jednotlivciskupiny lze vnímat jako odraz vnitřních problémů. Nepřátelství je výsledkem vnitřních problémů a napětí, vlastních konfliktů a rozporů. K vyřešení těchto problémů vstupuje skupina do vnějšího konfliktu.
Rozhodujícími faktory, které určují konkurenční povahu meziskupinové interakce, budou faktory kontaktu mezi skupinami.
Politické konflikty označují sociální konflikty. Příkladem je situace v Jugoslávii. Mezietnický konflikt vznikl kvůli situaci v zemi kosovských Albánců. Poté, co USA zasáhly do současné situace, etnický konflikt se stal ještě výraznějším a živějším.
Zavíráme
Dlouhodobé konflikty mezi jednotlivci, sociálními skupinami jsou obzvláště nebezpečné, protože vedou k hlubokému a dlouhodobému napětí ve vztazích, které negativně ovlivňuje všechny účastníky.
Pořadatel konflikt promyslí, ale ne ve všech případech se stane jeho aktivním účastníkem. Existují různé scénáře vývoje konfliktní situace. Rozpory mohou přetrvávat po dlouhou dobu kvůli neochotě stran učinit vzájemné ústupky.
Moderní psychology zvláště zajímá analýza mezilidských rozporů, které mezi jednotlivci vznikají, protože často vedou k nejvážnějším emočním problémům a přispívají k depresi. Nedorozumění mezi šéfem společnostia jejích zaměstnanců na základě osobní nevraživosti vede k propouštění vysoce kvalifikovaných zaměstnanců, což negativně ovlivní prestiž firmy, její materiální blaho. Jak vidíte, problém se tím nevyřeší, ale pouze prohloubí.
