Pohovor je proces osobní komunikace mezi osobou provádějící průzkum a objektem, jehož informace jsou v rámci studie potřeba. Existuje několik typů rozhovorů a procesu jejich vedení, stejně jako různé metody dotazování. Možná přímá komunikace a nepřímá - to je základní klasifikace všech metod.
Hlavní kategorie
Koncept pohovoru zahrnuje určování způsobů, jak se účastníci chovají. Postup lze například jasně standardizovat, v takovém případě je předem vypracován dotazník, kterému podléhá veškeré jednání dotazujícího se personálu. Tazatel obdrží instrukce, jak používat dotazník a jak komunikovat s dotazovanými. Rozhovory tohoto typu jsou běžné, když je potřeba vyslechnout více lidí současně. Obdržené podobné odpovědi lze bez větších potíží analyzovat.
Další kategorie metod dotazování je semi-formalizovaná. Během komunikace několikupravit formulaci a také upravit pořadí otázek na konkrétní případ a dialog.
Nakonec je možný neformální pohovor. Jedná se o otevřený komunikační formát, který nemá striktní strukturu. V této podobě neexistuje žádný předem připravený dotazník a rozhovory zahrnují úpravu otázek na základě charakteristik stávajícího dialogu. Tento formát je nejrelevantnější při práci s malým počtem lidí během pilotní studie. Například při dotazování odborníků jsou rozhovory vedeny (zpravidla) právě touto - otevřenou - formou. Možnost aplikace metody je vysvětlena absencí potřeby porovnávat výsledky a klasifikovat odpovědi.
Pozor na detail
Rozhovor jako výzkumná metoda zavazuje věnovat pozornost nejen sestavení dotazníku, ale také procesu interakce s dotazovaným. Je třeba vzít v úvahu, zda v konkrétním případě existují vnější zásahy, jak mohou situaci ovlivnit. Někdy například nelze vyloučit přítomnost třetích stran, které zjevně neovlivňují odpovědi člověka, ale i svou přítomností napravují atmosféru, vnášejí napětí. To zase ovlivňuje jazyk respondenta.
Tazatelé mohou být rozptylováni hovory a textovými zprávami na telefonu, naléhavými záležitostmi, rozhlasovým a televizním vysíláním. Aby se minimalizoval vliv takových faktorů, je nutné je pokud možno vyloučit, a pokud toho není možné dosáhnout, nezacházejte příliš daleko. Pokud procesje doprovázeno některými zjevnými problémy, chování člověka je velmi odlišné od toho, co se očekává, budete muset upravit rozhovor, změnit styl komunikace nebo vyhledat pomoc u organizátora akce. To je relevantní zejména při vedení rozhovorů s herci a dalšími slavnými lidmi, kteří jsou nuceni žít v napjatém režimu.
Ankety: co to je?
Existuje několik typů, mezi nimiž si vybírají jeden konkrétní pro provádění výzkumu, přičemž hodnotí charakteristiky dotazovaných. Poměrně často se tedy uchýlí k hromadnému průzkumu. V tomto případě jsou data sbírána od zástupců různých skupin populace. Vzorek není vázán na konkrétní faktory (věk, práce, rodinný stav).
Běžný typ pohovoru je specializovaný. Pro jeho realizaci se shromažďují data od občanů kompetentních v určité oblasti činnosti. Vyberte ty, kteří pracují v oblastech souvisejících s předmětem studia tazatele, a také jednotlivce, jejichž zkušenosti a nashromážděné informace se stávají základem pro směrodatnou odpověď. Z respondentů se stávají odborníci, jejich hlavním úkolem je pečlivě vyhodnotit všechny otázky a dát na ně správné odpovědi. V sociologii se tato forma výzkumu nazývá expertní průzkum.
Teorie a praxe
Rozhovor je cílený průzkum. Za jeho provedení je odpovědný tazatel. Na základě cílů takové akce je možné zorganizovat retrospektivní studii určenou k reprodukci, zhodnocení situace, ve kterélidí participujících i introspektivních, věnovaných aktuálnímu dění a projektivních, zaměřených na posouzení možného vývoje situace.
Pojem dotazování zahrnuje průzkumy, ve kterých se shromažďují informace mezi úředníky a odpovědnými lidmi, ale i těmi, kteří mají odborný názor nebo jsou běžnými občany. Pohovor může být veden ve skupině nebo individuálně.
Při přípravě na pohovor je nutné pomocí stejného dotazníku určit, zda je vyžadována jednoaktová studie nebo panelová akce, kdy jsou za určité časové období získávána data od vybraného publika po celou dobu. Rozhovor může být cílený nebo hloubkový, nesměrový, ve kterém se respondenti mohou podrobně vyjádřit k aktuálním problémům. Výběr tématu přitom zůstává na tazateli – pojmenuje problém a dokonce i způsoby jeho řešení a respondenti sdělí svou vizi situace. V této formě je komunikace zpravidla volná a tazatel musí korigovat témata, aby publikum mohlo mluvit naplno.
Jak budeme komunikovat?
Hlavními metodami pohovoru jsou osobní interakce a nepřímé (například po telefonu). Druhá možnost je rozšířena zejména při operativní činnosti. Jde o specifický přístup k průzkumům, vyžadující stručnost, jakýsi způsob fungování. Dotazník je tvořen předem, jedná se o formalizovanou sadu, na kterou existuje vějíř jednoznačných odpovědí. Všechny otázky musí být formulovány jasně a stručně, odpovědi by měly být vybírány vyčerpávající, nikolivyžadující objasnění. Při provádění nepřímého průzkumu se musíte umět rychle představit, uvést téma rozhovoru, zaručit anonymitu a nabídnout sdělit svůj názor způsobem, který zaujme publikum konstruktivní komunikací.
Pohovory lze provádět v místě bydliště, zaměstnání (pokud se výzkumné téma týká práce), na ulici a na specializovaných místech – například rozhovor s televizním kanálem je obvykle organizován ve studiu zařízené pro tuto událost.
Vše si zapište a uložte
Stávající metody dotazování jsou rozděleny do kategorií podle toho, jak jsou informace zaznamenávány. Můžete použít dotazníky, do kterých zafixujete všechna důležitá data na základě výsledků studie. Další možností je zvukový záznam komunikačního procesu. Tato možnost je možná pouze v případě, že respondent souhlasí s použitím zařízení pro záznam zvuku. V budoucnu bude muset tazatel interpretovat obdržené informace, aby zhuštěl obsah a zachytil všechny informace v kostce.
Jednou z oblíbených možností je týmová práce. Otázky během pohovorů klade tazatel a jeho asistent zapisuje vše, co se děje. Základnínevýhodou procesu je přítomnost třetí strany, tedy asistenta. V tomto případě se konverzace stane méně anonymní, což znamená, že respondent může poskytnout méně přesné informace. Upřímnost odpovědí může být na pochybách.
Práce: kde to začíná?
Prvním úkolem, který musí osoba odpovědná za řízení procesu vyřešit, je vytvoření dotazníku. Chcete-li to provést, musíte nejprve získat výzkumný program. Dotazník je hlavním nástrojem pro získávání dat z objektů. Je nutné formulovat body na základě hypotéz a výzkumných cílů.
Formulář začíná úvodní částí, která stručně popisuje, proč se výzkum provádí, jak budou výsledky aplikovány, kdo je za aktivitu zodpovědný a proč záleží na názoru každého respondenta. Hlavní částí jsou zajímavé otázky (a ne tak) zaměřené na posouzení stavu člověka. V závěrečné části jsou položeny otázky, jejichž zodpovězení pomůže posoudit kvalitu rozhovoru. Formulář obvykle obsahuje také pole o zahájení a ukončení studia a také pole, ve kterém tazatel potvrzuje, že během akce byly přísně dodržovány pokyny.
Jak uspořádat?
Tazatel je zodpovědný za výběr nejlepšího místa a času pro komunikaci s dotazovaným. Musí to být zkušený a vyškolený člověk. Jeho hlavními znaky jsou pohyblivost, aktivita, aktivita; úkolem je vést rozhovor podle jasného plánu. O úspěchu výsledku akce v mnoha ohledech rozhoduje kvalita práce tazatele a vůbec ne zajímavé otázky ve formě.obvykle. Profesionalita a citlivost zaměstnance je klíčem ke spolehlivosti získaných výsledků. Aby pohovor poskytl maximum užitečných informací, měli byste zhodnotit osobnost potenciálních tazatelů a vybrat z nich nejlepšího kandidáta.
Aby byl pohovor úspěšný, musíte akci připravit, vybrat čas a místo. Například vedení pohovoru doma je dobrou možností, jak dosáhnout maximální upřímnosti dotazovaného, protože prostředí umožňuje člověku relaxovat a cítit se chráněný. Organizace pohovoru na pracovišti je ale poněkud složitější - od oběda a práce člověka neodtrhnete. Termín a čas si budeme muset předem dohodnout, aby toto období vyhovovalo všem stranám a schválilo ho vedení. Pro akci byste si měli vybrat místnost, ve které nebudou žádní lidé navíc, ale atmosféra zároveň zůstane funkční. Konečně, rozhovory lze provádět i na ulici, ale obvykle se jedná o krátké průzkumy o několika bodech se vzorovými odpověďmi.
Jak pracovat?
Hlavním úkolem osoby odpovědné za provedení průzkumu je vyzvat respondenta ke kontaktu, správně odeslat informace a zaznamenat odpovědi. K akci je třeba přistupovat zodpovědně, vybírat respondenty splňující dané podmínky a také rozumně argumentovat, vzbudit v nich zájem o účast. Během komunikace musíte s člověkem komunikovat, aby atmosféra byla přátelská. Respondent by měl být motivován k tomu, aby odpovídal upřímně a otevřeně.
Úkol tazatele- osobní interakce s dotazovaným. Ptá se podle dotazníku a registruje obdržené informace, směr rozhovoru, přesně formuluje věty. Je nutné položit všechny otázky z listu v předem stanoveném pořadí a podrobně zaznamenat odpovědi. Postup nemůžete změnit podle vlastního uvážení, protože myšlenkou pohovoru jsou stejné podmínky průzkumu pro všechny účastníky. To platí jak pro formulaci, tak pro posloupnost otázek.
Nuance komunikace
V rámci pohovoru nemůžete s respondentem diskutovat. Není dovoleno rušit účastníka jednání nebo poukazovat na osobní zájmy. Tazatel musí být neutrální, ale má právo požadovat od partnera další informace, pokud je to nutné k objasnění myšlenky. Pokud jsou v odpovědích rozpory, může na tuto skutečnost upozornit. Obvykle není trvání akce omezeno, takže byste neměli spěchat s partnerem, i když hodně závisí na specifikách situace. Tempo komunikace je dáno tématem, vyspělostí respondenta a jeho věkem. Pokud se rozhovor týká složitého problému, tempo by mělo být pomalé. Zároveň je přílišné přemýšlení také nevhodné a může vést k poškození dat.
Aby se minimalizovaly problémy s vnímáním, měly by se používat standardní otázky. Tazatel musí vzít v úvahu pohlaví partnera, věkovou kategorii a úroveň jeho vzdělání a další individuální charakteristiky.
Technické detaily
Provedením průzkumuosoba odpovědná za to musí postupovat podle předem obdržených pokynů. Je nutné znát obsah dotazníku, všechny filtry, přechody a také rozumět tomu, jak registrovat odpovědi a kontaktovat další nástroje. Odpovědná osoba dostává v této věci pokyny v rámci instruktáže. Informace jsou duplikovány v pokynech a dotazníku.
Pokyn vytvořený pro tazatele - metodická dokumentace, důležitá pro analýzu odpovědí. Mělo by zmínit technické informace o akci, organizační nuance a metodiku. Je důležité si uvědomit všechny aspekty, které v procesu práce mohou vyvolat obtížnou situaci. Pokyn by měl obsahovat popis úvodní části rozhovoru s respondentem a také pravidla, kterými se výběr respondenta řídí. V pokynech kompilátor uvádí, na jakých principech by měl být rozhovor veden, jak zaznamenávat odpovědi.
Shrnutí
Po dokončení sběru dat musí osoba odpovědná za vedení rozhovoru poskytnout organizátorovi vyplněné dotazníky, trasové listy a zprávy, které zaznamenávají místo a čas rozhovoru, přítomnost odchylek a komentáře k minulosti, stejně jako postoj respondentů k události.
Rozhovor by se měl stát zdrojem vyčerpávajícího faktografického materiálu pro další výzkum. Otázky a odpovědi, poznámky jsou základem pro výzkumná zjištění, jejichž řešení jsou často aplikována mnohem šířeji než konkrétní projekt. Proto je velmi důležité připravit tazatele co nejkvalitněji, vybrat toho nejlepšího kandidáta,pokyn.
Důležité vědět
Tazateli jsou často sociologové, zástupci jiných příbuzných profesí. Jak však ukazuje praxe, je lepší upřednostňovat kandidáty třetích stran jako neutrálnější, nestrannější, nezaujaté konkrétním výsledkem, a tedy objektivní. Aby byly výsledky přesné, mělo by být zapojeno několik tazatelů současně – čím více jich bude, tím budou výsledky přesnější a bude eliminována subjektivita. Na dobrý výsledek se můžete spolehnout, jen když je tazatel čestný, inteligentní, pozorný, kultivovaný. Důležitými aspekty jsou kvalitní dikce a vysoké kognitivní schopnosti. Při výběru tazatelů z uchazečů byste je měli otestovat na rychlost reakce, paměť a schopnost komunikovat s ostatními lidmi, naslouchat jim. Ale příslušnost k určité věkové skupině, národnosti nebo pohlaví jsou faktory, které tento proces ovlivňují v minimální míře.
Příslušnost k takovým skupinám respondentů je zároveň důležitou nuancí, která koriguje linii chování tazatele. Je také důležité pochopit, že například rozhovor s prezidentem společnosti by se měl lišit formou od průzkumu prováděného mezi liniovými pracovníky - tato studie vyžaduje podrobnější a hlubší komunikační formát a používá se samotná osoba věnujte pozornost svým slovům, což vyžaduje, aby tazatel byl obzvláště opatrný a sledoval zvolenou linii chování.
